昨天朋友打電話向我詢問生產不銹鋼管的廠家，說是有一位客戶向他咨詢了一批不銹鋼管，包含十幾個規格，每個規格各100公斤。朋友說自己已經打電話問了幾家了，有的廠家部分規格有現貨，大部分規格沒有現貨，另外這些廠家都嫌訂單數量太少而不愿意搭理他，廠家這種愛理不理的樣子也讓朋友很不爽，因此，找到我讓我幫忙介紹一個熟悉的可靠的廠家給他。最后朋友說：“讓我好奇的是，假如你們萬華有人咨詢303不銹鋼棒，也是要十幾種規格各100公斤的那種訂單，你們會怎么辦？”面對朋友的問題，我想說的是，只要我們萬華能做到就絕對幫助客戶解決，沒有大單小單之分，對待每位客戶我們一視同仁！

    大家有沒有發現，在如今這個競爭激烈而人們有些浮躁的社會里，服務，耐心，態度其實變得越來越重要了。態度不好，沒有耐心跟人家理會，東西再好人家也不會買，其實仔細想想，應該這就是人們最基本的心理需求吧，每個人都是希望受到被尊重的，你不尊重別人，看不起別人，那別人怎么會尊重你呢？所以對于做銷售服務工作的我們，在日常的工作當中，我們就更應該注意自己的態度，培養耐心，讓客戶真正的喜歡跟你溝通交流，這樣才有可能產生合作的機會。

    萬華在日常的工作中，每天都會接觸各色各樣的客戶，對待他們我們有一個永遠不會改變的法則，那就是真誠相待，重視每位客戶的內在需求。

    當對待不懂行情的客戶時，我們的業務員有禮貌待客那是必須的，而正因為是不懂行情的客戶，他對商品不了解，所以我們對他要抱有耐心去介紹商品，絕不能因為客戶不懂而敷衍了事，往往商品是否成功銷售，關鍵就在于這一點。當對待那些懂行情的客戶時，我們要帶有謙和的態度，有些話該說明的就說明，不會夸大其詞，更不會對這種客戶來“虛”的。當對待那些“大爺”的客戶，正所謂“客戶是上帝”我們也會遇到一些把姿態放得很高的客戶，他們往往在言語上和行為上會有些偏激，對待這種“大爺”的客戶，要多調整一下心態。當對待那些同行的客戶時，我們也不會敵視他們，要知道每個行業都會有競爭者，但并不代表每個行業都是一樣的商品，對待那些同行的客戶，我們雙方也可以互相合作，共同創造出雙贏的結果。因此，在萬華，對待每位客戶我們都一視同仁，要擁有熱情，真誠，耐心，以及心態。