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標題: 某管理咨詢師演講節(jié)錄 [打印本頁]

作者: surfacer 時間: 2012-4-26 11:47
標題: 某管理咨詢師演講節(jié)錄
   “幾年來，一直覺得我們的產(chǎn)品開發(fā)做得很累，缺少條理和激情。尤其在近一年半以來，隨著公司業(yè)務(wù)的擴展，產(chǎn)品應(yīng)用逐漸走向高端市場，原有產(chǎn)品已不能滿足市場需求，新的產(chǎn)品又在匆忙中開發(fā)和推向市場，最后搞得修修補補。結(jié)果是，領(lǐng)導(dǎo)在抱怨，研發(fā)人員在抱怨，市場人員在抱怨，生產(chǎn)人員在抱怨，真搞得我這個做開發(fā)部經(jīng)理的無所適從，忙于救火。”
以上是本人在訪談深圳一家科技企業(yè)開發(fā)部經(jīng)理時的記錄。請大家注意，這種開發(fā)團隊疲于奔命的狀況在國內(nèi)企業(yè)不是個別現(xiàn)象，而是普遍情況！

企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)為什么做得那么累？究其原因，可以歸納為以下幾個：

                  一、要開發(fā)的產(chǎn)品太多
         中國企業(yè)都希望盡快發(fā)展，表現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)上往往喜歡貪多求全，攤子鋪得很大。產(chǎn)品開發(fā)前期缺乏規(guī)劃，往往還沒有明確客戶群和需求，沒有進行必要的競爭分析和產(chǎn)品定位的情況下，就不斷進行產(chǎn)品開發(fā)立項。這些立項具有明顯的拍腦袋色彩，而且也沒有考慮到自身資源和能力的約束。隨著立項越來越多，開發(fā)壓力越來越大！
      接下來的問題是：由于先天不足，這些產(chǎn)品開發(fā)出來后絕大部分并不成功。要么需求不對路，要么缺乏競爭力，要么推廣、銷售及服務(wù)跟不上。企業(yè)又希望開發(fā)更多的新產(chǎn)品來改變這種局面，開發(fā)資源增加后還是不夠用，越來越忙亂，陷入惡性循環(huán)。

                  二、產(chǎn)品開發(fā)要求太急
      每次遇到企業(yè)的開發(fā)項目組，大家高度一致的說法是：“我們項目的進度要求非常緊！”很多企業(yè)真是恨不得新產(chǎn)品明天就可以開發(fā)出來，問題是在開發(fā)之前干什么去了，為什么總要市場需要很急了才立項開發(fā)？也許一些企業(yè)會說：“前面對市場和產(chǎn)品都不夠了解”，但很多項目經(jīng)理的回答是：“如果我們半年前就開始做，面對的市場和技術(shù)問題是差不多的。”
   產(chǎn)品開發(fā)真的需要這么急嗎？其實，從市場需求和競爭角度來說，根本不需要那么急。除非是處于生命周期結(jié)束期的產(chǎn)品，總是存在需求的，何況還可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新延長產(chǎn)品生命周期。一個新產(chǎn)品的成功關(guān)鍵在于比競爭對手更好地滿足客戶現(xiàn)實的核心需求，在于能否比競爭對手更早地挖掘客戶的未來需求，而客戶的核心需求是持久的，而且總是存在改進的空間，也總是存在未被挖掘的潛在需求。
   當然能夠快一點開發(fā)出來，盡快推向市場肯定是好的。但問題是現(xiàn)在企業(yè)要求太急了，這就必然會影響產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量。我們經(jīng)常看到的開發(fā)情景是：項目組還沒有搞清楚需求，產(chǎn)品概念上缺乏反復(fù)研究，考慮一下總體方案就匆匆忙忙進行模塊開發(fā)，然后大家拼命趕進度，趕出來的結(jié)果可想而知。

                  三、開發(fā)效率低下

      造成產(chǎn)品開發(fā)效率低下有多方面的原因，典型的包括跨部門合作困難、缺乏流程指導(dǎo)、項目管理薄弱、關(guān)鍵技術(shù)瓶頸、人員技能不足。
      跨部門協(xié)調(diào)難可能是研發(fā)主管和研發(fā)人員最為痛恨的問題，而其中最頻繁提及的是采購耽誤進度、制造部門不重視新產(chǎn)品試產(chǎn)。
      缺乏流程指導(dǎo)和項目管理薄弱都屬于流程管理的問題。絕大多數(shù)企業(yè)目前停留在職能管理階段，還沒有進入流程管理的階段，即使建立了流程，也多半是職能化的流程，而且不夠規(guī)范，可操作性不強，指導(dǎo)性很有限，執(zhí)行不力。缺乏流程規(guī)范和指導(dǎo)，大家各行其是，表面上工作迅速，靈活機動，實際上由于工作不到位、銜接不好、接口耽誤、頻繁返工等問題導(dǎo)致整體效率低下。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中攻克關(guān)鍵技術(shù)瓶頸不但耗時耗力，而且存在很大的風險，一是進度不可控，二是在上市時間的壓力下技術(shù)還不夠成熟的情況下就冒險用在產(chǎn)品上，造成產(chǎn)品穩(wěn)定性的隱患。
   人員技能不足是多方面的，既有業(yè)務(wù)技能不足，也有項目管理、溝通、激勵等管理技能不足，還有職業(yè)化素質(zhì)不足。

                  四、開發(fā)質(zhì)量問題頻發(fā)
   在很多企業(yè)研發(fā)實際中，產(chǎn)品問題解決和維護要花去研發(fā)人員相當多的時間。究其原因，是因為產(chǎn)品上市后不能很好滿足客戶需求，需要不斷修改，而且經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。研發(fā)人員一方面要緊張地開發(fā)那么多產(chǎn)品，一方面要去應(yīng)對大量的“救火”工作，其忙亂程度可想而知。
   上市前的質(zhì)量也好不到哪里去。對需求沒有應(yīng)有的理解和定義導(dǎo)致開發(fā)過程中需求不斷變更，因流程缺失和技能不足造成大量低級性錯誤，技術(shù)評審和測試不足使得很多問題沒有被及時發(fā)現(xiàn)。這些質(zhì)量問題顯然會對進度和資源都產(chǎn)生很大影響。漢捷咨詢在很多企業(yè)開發(fā)實踐中發(fā)現(xiàn)：開發(fā)項目為了追求進度，往往是把進度和質(zhì)量都丟了。

                  五、被動響應(yīng)客戶各種各樣的定制需求

   聽到企業(yè)高層最常說的話之一是：“我們企業(yè)很特殊，要響應(yīng)客戶各種各樣的定制需求，所以很復(fù)雜！”這時想：企業(yè)是否有必要滿足所有客戶的需求？是否要滿足客戶形形色色的需求？是否一定要滿足客戶的個性化需求，客戶才會買我們的產(chǎn)品？客戶的定制化需求都是合理的和有效的嗎？滿足個性化需求從投資上合算嗎？充分滿足定制化需求比更好地滿足客戶核心需求重要嗎？企業(yè)一定要把自己搞得那么累嗎？
這些問題如果我們仔細推敲一下，不難得出：答案都是否定的，這也是大量成功企業(yè)的答案。

      綜上，如果企業(yè)還是保持當前的產(chǎn)品開發(fā)思路和做法，產(chǎn)品開發(fā)只會越來越累，而結(jié)果卻不好！解決辦法一是轉(zhuǎn)變開發(fā)思路，從追求產(chǎn)品開發(fā)的“多快好省”到追求“好多快省”，要把“好”擺在第一位，擺在比其它三者更重要、甚至重要得多的位置。二是建立高效的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，做到產(chǎn)品開發(fā)事半功倍。

作者: surfacer 時間: 2012-4-26 13:15
企業(yè)存在的普遍研發(fā)管理問題可以從下面11個方面來表述：
1、缺乏系統(tǒng)、正確的研發(fā)理念，希望靠能人就能解決研發(fā)的問題，或者認為研發(fā)是技術(shù)部門的事情等；
2、缺乏前瞻性、有效的產(chǎn)品與技術(shù)規(guī)劃，沒有規(guī)劃就沒有研發(fā)方向，研發(fā)“亂出拳頭”，形不成合力；
3、在開發(fā)過程中缺乏業(yè)務(wù)決策評審，或者以技術(shù)評審代替業(yè)務(wù)決策，公司沒有研發(fā)決策評審委員會；
4、職能化特征明顯的組織結(jié)構(gòu)阻礙了跨部門的協(xié)作，繁多的曲線溝通阻礙了研發(fā)的效率；
5、不規(guī)范、不一致、接力式/串行的產(chǎn)品開發(fā)流程，拋磚過墻式的研發(fā)模式增加了研發(fā)項目的周期；
6、項目管理薄弱（包括進度、質(zhì)量、成本、風險等），甚至有些企業(yè)干脆就沒有項目管理機制，沒有設(shè)置項目經(jīng)理，把研發(fā)項目工作還是分布在各個部門分頭實施；
7、技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)未分離，缺乏規(guī)劃的組織、規(guī)劃的流程，以及從研發(fā)項目方面也沒有進行分離，造成在產(chǎn)品開發(fā)項目中解決技術(shù)難題，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)項目周期長、失敗率高等現(xiàn)象；
8、缺乏CBB（共用模塊）與經(jīng)驗教訓(xùn)的積累及共享機制，在不同的產(chǎn)品線或者產(chǎn)品族中開發(fā)相同的技術(shù)，造成研發(fā)成本高、周期長等現(xiàn)象；
9、缺乏有效的培養(yǎng)機制，研發(fā)人員的職業(yè)化素質(zhì)不足，研發(fā)沒有設(shè)計多通道，千軍萬馬涌向行政管理的獨木橋；
10、缺乏有效的研發(fā)考評與激勵機制，或者對研發(fā)考核也象生產(chǎn)、銷售一樣考核簡單化；
11、缺乏研發(fā)管理機制建設(shè)及持續(xù)優(yōu)化機制，沒有組織關(guān)注研發(fā)管理機制建設(shè)，或者是研發(fā)管理機制沒有形成制度建設(shè)、制度執(zhí)行、制度審計閉環(huán)管理。

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