% E5 b# G( N4 D% [6 u# y 那一年，我36歲，辭掉南京的工作來到深圳闖蕩，像大多數人一樣，我那個時候對自己的將來并沒有一個明確的想法。我只是希望有一個寧靜的工作環境，不求大富大貴，只要能安安穩穩地享受生活就可以了。我從格力的業務員做起，說實話，那時格力是個十足的爛攤子，不僅企業規模小，產品銷路不暢，而且產品存在嚴重質量問題。記得有一次去要債，那個欠債的老板百般耍無賴就是不還錢。我堵了他40多天，才把這件事結束掉。有許多客戶投訴格力空調噪音特別大，他們說，晚上開著格力空調，就像飛機在頭頂不停地盤旋。總之當時就是這么一個情況，問題多多。: t l w2 L# s" ^5 M$ t
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業務員我干了三年，后來領導讓我管經營部。我當時覺得，要改變格力的頹勢必須要做出變革，而嚴格要求別人的前提必定是嚴格要求自己。后來我才知道，這只是和世俗勢力做斗爭的開始。 7 ~$ Z0 @/ N0 z , {+ L2 s0 T4 k( w& t. g 有很多人問我，你一個女性是怎么堅持下來的，我覺得八個字，女性自信，執著，堅強，奉獻，作為我來講，我覺得女性首先不能用性別來作為依賴別人的借口；其次我覺得我們要執著，我的今天不在于你個人是否富有，而在于你能否給中國社會帶來價值，我希望我一生所追求的目標，就是使格力成為世界級的名牌產品，成為我們中國人的驕傲，所以我應該有一種奉獻的精神，只有這種奉獻的精神，才可能實現這個目標。2 E9 p$ N! n. X0 O5 m: e
1 v, Y0 t# }6 I/ J8 J 很多人都認為管理難做，認為人與人之間各種關系錯綜復雜，不好管理。事實確定如此嗎？如果說復雜，那也是我們先把事情弄復雜了。發達國家的許多管理制度拿到中國來就失敗，并不是制度本身有問題，而是我們的思維有問題，說白了，就是我們不能真正地堅守原則。" w* t) m2 s# E4 h- k. @8 q
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我的理想并不高，當我離開格力的時候，如果公司的員工能夠想念我、回憶我在的時候給他們帶來的東西，我就感到滿足了。 9 X5 @: u2 X7 q1 Y2 J& P/ `8 s9 g9 s& k: m$ t8 i( E 做事要正和博弈# K. x: l1 k- z5 ]
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我進營銷行業真的非常偶然，其實到現在我還是這么覺得，我不該做營銷的。而做企業不僅是營銷，不能只把東西賣出去就行了，要看長遠。格力和經銷商合作的原則是忠誠、友善、合作、共同致富，但絕不允許一家經銷商利潤通吃的局面存在。而某些大賣場的思維還停留在‘打我路上過，留下買路錢’的階段，這種模式無非是占有一個地方，而它們的大部分是租賃的房產，如果靠這種經營理念，我到哪里都能搞得起來。 " a$ F# D2 W8 Z s g4 Z4 D* _. \. H0 B 如果你的品質很好，一家大賣場不賣，別人一樣賣。消費者最終會來追尋買你的產品。但是我們很多企業就是沒有意識到，注重產品質量的重要性，僅是在交易的過程當中把產品推出去。為了推出去不斷地在價格上進行較量，最后怎么辦？那就偷工減料，進入一個惡性的經營環境當中。 ) { a; ^! n+ h4 x8 }8 v- e 3 G0 G2 u! u2 l3 i 這種矛盾，并不是個人之間的矛盾，而是觀念的矛盾。格力始終把消費者利益擺在第一位，而不是今天賣一個低價產品，就認為我的價格最低，我是最好的。同時，也給大家提醒，只要每個人都用誠信對待每一件事、每一個人，那么你就可能是贏家。/ }# h; p2 E/ m6 [
. u k. R: p2 Z 我認為大賣場壟斷是不成立的，不符合市場規律，否則格力也不會退出大賣場。說來說去，品質好才有話語權，才能和他們“叫板”。 - J7 Y7 ?' `! b& L ' O' ]5 I8 I, a 我覺得，正和博弈的首要任務就是尋找志同道合者，看看彼此的理念和價值觀是否相同。企業與企業之間，能不能合作最基本的應該是彼此之間能否達成一個共識，而這個共識的存在是需要前提的，比如說彼此間的經營理念和價值觀是否相同，如果經營理念和價值觀都不同，那就很難談得上合作。 * L# @# @2 O" D2 J6 F8 R% M! ]* M$ J! S- |! g. N9 r" D
一旦認清了誰是我們的朋友，誰不是我們的朋友，要實現正和，就要像維護自己的利益一樣來維護對方的利益。如果不能維護對方利益的人，彼此之間的合作也就無從談起。廠家有廠家的自尊，商家有商家的自尊，都要互相尊重。 ! z i- z' U# g4 V$ s8 U# q: F: p1 d- C: Z- a! w* Q 僥幸與投機在這里都不管用 0 a2 v: A- E* b$ E( d" w4 |# f& a9 f; X
福特并不是為了賺錢而去造汽車，他是因為“要每一個美國人都能開上福特汽車”這個夢想而賺到了錢。在聰明人居多的美國，只有一個發明汽車的福特，這非常值得我們反思。2 g' k; |1 h$ V+ e8 q' W9 a& L
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對于格力，我的目標很清晰，格力品牌不屬于我個人，也不屬于珠海市，我認為是它屬于中國人，我把它看成是中國人的品牌，打造成世界品牌。當然，我們的奮斗目標離我們所達到的目標還有距離。9 `" H/ _! s1 B1 x8 X- x
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工業與商業是不同的。這是一座用思想與汗水、一個零件一個零件構造起來的大廈。大廈的高度，取決于地基的牢固程度。因此，僥幸與投機在這里都不管用，只有秉承一種“工業精神”，朝著理想一步一個腳印地前進，才能走向未來。 G* l) s% W, N' F4 }- W) r ' t- }: c9 a/ V 在我們這個領域，僅僅營銷還不夠，產品才是第一。其實，從廣義上來說，“營銷”是包含“產品”這個概念的。而質量是一個產品銷售的前提，任何一個產品，只有具備了良好的質量，才有可能賣個好價格，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說花錢的廣告促銷比不上消費者的口碑促銷。在產品制造上，格力有一個與眾不同的設計理念，那就是不拿消費者當試驗品。在設計中，格力堅持這個原則，新產品設計出來以后，必須經過試生產，長期運轉實驗、重新設計等長時間的試驗過程，質量過關才能正式生產并投放市場。' h: r7 w. [. w8 H7 e- w( }8 N, v
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我們和其他國有企業最大的不同就是我們在經營中，堅持原則，沒有私利，把國企當作自己的企業來做。不可否認，體制會影響到企業的持續發展，但如果經營者有一個好的心態，不管企業是國有還是私有，都把它做好，體制就不再是問題，也就不會影響經營。 % s$ D* F. I: V; U: w+ @8 H7 I' Q" ]4 J9 \
只要你堅持一個正義的東西，你就能夠成功，這是我走過的路總結出來的。我們也進行了很多博弈，可以說正義和邪惡的較量，很多人是既得利益，如果剝奪之后他跟你是生死的較量。不過一個健康的企業，不應該憑借個人魅力來發展。雖然中國的很多企業，其初始的成功都要歸功于某個人的能力和魅力，但恰恰是這種靠個人能力把企業做大的方式，阻礙了企業的持續發展，也導致了中國企業“富不過三代”的怪現象。 $ S8 r1 R3 k# X- Z* v; c; X 0 x5 E% d0 R* L8 X0 e 中國人的思維里本來就有著英雄主義的因子，喜歡把成功的原因歸結到一個人或幾個人的身上，而忽視了更多在背后默默無聞地工作著的人們。我覺得最正確的思維是企業領導要帶頭講奉獻，在工作上永遠不要滿足，但在生活上要學會知足，國有企業的領導如果沒有這一精神支撐就會失去平衡。許多企業家之所以出問題就是太強化個人的利益，而淡化了責任感和奉獻精神。 9 B5 E+ W* E; [6 R% m% Y3 K2 Y$ H( G" Z- W" c4 o
一個人如果一輩子都沒經受過挫折，就算不上成熟。企業也是這樣，一個企業如果在發展的過程中，沒有經歷過幾次危機事件，那它就無法壯大為可以經受任何風雨的大企業。只不過，有的企業在危機面前轟然倒塌，有的企業卻能夠渡過難關，繼續發展。0 A. w* q+ G$ u0 G# }$ T