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標題: 在日本做機械設計的感受29：錯誤指摘 [打印本頁]
作者: 子子61961    時間: 2017-4-16 11:32
標題: 在日本做機械設計的感受29：錯誤指摘
在日本做機械設計的感受29：錯誤指摘( O% Y+ x, [9 |# N& F! l+ Z
# C, o" Y4 u" m8 M7 K$ }! k
一個團隊，在做事情的時候，有時會有人出現錯誤，需要去進行指摘。: Y  Y$ b6 t$ O1 S
關于錯誤指摘，在日本見到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下。  A6 s) E0 `0 ?- F0 v, F. l6 J
! s$ T; {7 o7 j+ ^
Section 1.
% g# d' g: u/ U) B1 ?9 k在這里，首先羅列出幾種情況。
5 |/ o8 |7 w5 S) g6 x7 g+ I指摘者（正確的一方），被指摘者（錯誤的一方）。' {% H7 a; r) Q# o9 l% z
他們的表達方式及回應方式，可以考慮到會有如下幾種排列組合。6 ^, o0 J' m5 t" i
$ v3 Z, s0 w4 t4 C
A．指摘者 用不留面子的強硬方式去指摘，
  g! s% }7 M0 U0 d6 M3 F+ o  f! n$ u  [
          被指摘者 陳述借口說出自己這么做的原因花時間進行辯駁。
/ V. v: T" [* b' \" g
: ^9 N3 ~* ~: {7 Q6 X+ C! }8 HB．指摘者 用不留面子的強硬方式去指摘， 9 n0 c; z1 x! F
2 l; E- P. N1 o  f5 O
          被指摘者 直接認錯同時被傷面子心情也不愉快。" }1 ~5 y( l  s( l7 m

6 H. D1 v9 \9 s1 {9 }0 CC．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，
* K* F7 x% a( h7 n3 W& @5 t" ?2 X. O2 J. f  N
          被指摘者 意識不到這是指摘認為問題無所謂繼續陳述借口說出原因等。
( g# Y/ Q5 A! O& n, d
4 _7 h4 A" T6 ?; D, d2 [+ e  }* FD．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘， 3 q: A6 D% E) C: ?. ~& ~$ C0 Z7 E

7 f$ B( p" ?0 f5 }$ J4 t6 J5 k4 l- p          被指摘者  明白對方給自己留面子了所以趕緊認錯修改改正。
* S+ Q$ D1 o( ~5 {+ y; Y) V/ p" H" }$ v. h$ e. I- P
然后再來具體闡述一下：; E1 h$ g3 b7 _; i& J

( F5 X! }9 u) u* @% |0 vA的情況是這樣的，4 c; ^. p% C  o' b3 Q
一方發現了另一方的錯誤，進行指摘時，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問句，
- C) ^/ q( M7 G. B+ W6 Q: u          “你說的是錯的”“你說的根本不對”“你做的不對”
, A1 C6 I: l3 o: z& j& m5 ^. \          “你為什么這么做”“你這么做對么”“你這根本不行”
' w, V* E8 v; I7 q6 U          “你為什么沒做”“這個你都不知道么”“你說這怎么辦”; l7 \" {) D8 P0 B  v: F' J+ Y
          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”: _0 f+ m1 m7 h
          “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”% F1 D+ q4 n" ^3 b# I' y- X# Q; u
4 H1 x# J7 n& @& K7 R- |/ U+ C
然后另一方被訓斥了就會感覺很跌份兒，然后開始進行辯解，# F' q$ I; ^) a8 R, \, ~- |
陳述自己當時為什么那么做，當時有什么什么情況。+ K& {0 r4 Z0 ~9 X* z) H7 R" R
然后雙方再繼續花時間相互辯駁，最后弄得不夠愉快。2 C# ~3 C, b1 J! v% \
其實問題已經明確，當時做事的結果是不對的，是需要修改的，: g' y2 [( j) d& v
但是由于雙方方式不當，
) g' m8 h4 J  A% n% l導致指摘和辯駁的過程往往會變成了一個面子之爭的過程，
' B4 r- ?5 V. H0 x' T$ U一方得理不饒人，一方打死不認錯。# Z/ i. e  e( i- E2 ?, c
花費了時間，而且使雙方都不愉快，事情解決得也慢。
; ~$ N* R2 D) ^7 E0 D9 `6 ?* y. x4 T: E- S" S& G
而B的情況，雖然時間上能少一些，
( \8 H; @/ P8 h3 v. T2 h" E$ z但是確實是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。
! B- @  o7 m" ^2 v8 Q2 a# Z# K6 y
對于C的情況，是說指摘者花費心意去做去照顧對方，把問題說得輕描淡寫委婉一些。
& F5 l9 M" i/ w$ U" c但是由于被指摘者“領會不到意圖”，導致了如下結果。
& B) ~& d% N9 x% M* d2 Y% ^第一他沒意識到問題，第二他認為無所謂，
" M; O  _) @' f2 |; a) h0 @第三他沒意識到對方是委婉的給他面子的，第四他認為對方的話是多余的。' t" H! G. R4 A
那么就浪費了指摘者的一片心意，問題沒有迅速解決，; x4 F% X5 W% m4 o2 u( {2 o8 A
同時指摘者付出了善意卻被浪費，導致一種不愉快。* `( h. R- m. A) e3 H

% I/ i( E  b% @這里D的情況，是一個相對來說比較理想的過程。
. ]7 E- g7 y$ u7 e+ o4 T: B一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一個臺階，
* I( ?& d5 E# h一方面，被指摘方，心里認清是怎么回事，沒有什么不快，趕緊把問題解決，/ n# O8 M+ Y# s6 `1 S. J
得到一個好的結果，皆大歡喜。
0 i7 @  t. w" r" Z! y! n6 ?; K8 E; ~/ S
由此看來，這個錯誤的指摘，這也是一個需要“雙方”進行努力的過程。2 ?- G: e' {/ R* s2 X
如果“指摘方”不去努力用心，那就會是A或B的情況。. |$ Y; I. Q5 }0 f$ z7 I
如果只是“指摘方”進行努力用心，而“被指摘方”卻意識不到，
  i8 p; X+ S: s: H    那就變成了C的情況，浪費了心情。6 H0 S; C: ?3 G: r/ N
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結果，更好一些。
# W6 V4 {, ]1 f; I/ Q. r1 r$ S$ H: m( s0 H8 A+ S; X0 P
我在國內所接觸及所見到的經歷，貌似是A的情況稍微多一些。
4 j; ]' M6 E0 m' X9 }為了一點問題，由于雙方都直白不去委婉，
$ a+ _% c9 o1 x: w( g' \. l6 M7 U弄得即傷面子，又多花解決問題的時間，還不愉快。- R, E% ~5 _- o+ U0 \
) r5 M( B% X* Y0 {
我在日本的時候，看到了一些新的方式，才知道原來對于錯誤還可以這樣做。% I6 E5 |: p! \! j& Z
剛開始留學時，在語言學校里，我切身受到了D方式的教育，, ?4 V- C8 `: T8 n
認識到，原來“指出錯誤”的過程還可以是這樣的，
4 C6 d( J6 c. ?, @0 k9 E指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會是一個可以是讓人愉快接受的過程。1 ~# ]( p3 Z. X" o3 t3 |. L( u

  f, C- l  b3 R) X5 J; e% y; q( S" [% a# h) t
' {- q; s4 O3 s% [: u8 H' V
在語言學校的時候，有一次我做得不對，我的班主任把我叫過去，
, |" {. @0 Z1 y. a! E7 V她用很輕很溫柔的聲音對我說，
: S' V) b. [1 z" K% e+ q, K; Q“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。% g+ x3 e) r# {$ R/ r4 m# Z
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか。”
/ @6 \, V* D5 s. X. K4 ~翻譯成中文就是：
6 O- T. z/ |4 k# R' x! C“子子桑，那個，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時不好走。
+ D9 O' R& {7 f1 o0 j雖然很抱歉，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢？”。
  Z' B0 s9 [. g! x1 K, v' v7 E' z# _$ D7 h9 e$ G& d
明明是我做錯了事情，但她用輕聲的方式來進行闡述，不給我壓迫感，
( M, Z2 i& ?, W/ G4 O. g在指出問題，陳述原因之后，帶上一句道歉的話，然后提出要求，
, D+ P: Q2 `2 h( R6 s并且最后用征求意見的方式讓我去改正。
# Z- v7 ~- u* V$ j5 Y& U( Z" D4 t這樣，我心里明白自己做錯了，也明白她給我了足夠的余地去下臺階，
! ^8 F- [# J( D$ J, N所以我必須趕緊借坡下驢，向對方道歉然后然后去改正。& N' @4 q& W/ [% @  m* k) y

) z( L6 K% X! m后來我在日本的公司里做事，也遇到過類似的情況。$ V: C( p( A/ Q( L: }8 U% i- y9 B( G' j
我畫圖的時候有個地方沒有去確認外購件的新型號尺寸，
6 l; `" O+ b' v2 F  q7 P" X. z- R3 J所以高度畫的不對，需要改圖。
3 V8 C+ a2 e/ @2 `! \3 {+ Q7 Z那個和藹的領導對我說：8 o  Q' _- H) ]' @( ]5 M1 Z8 `
“這個地方外購件的尺寸好像不太對，
1 e, J  w. D0 J/ D& s- M要不，你看能不能重新查一下新型號的尺寸。”
& c) O: Q: E8 F$ J- D- ~: q0 j- O; N, b( {% ]
我基本上聽了前半句，就會想到是自己漏掉了尺寸確認過程，
7 {2 o" J" V/ x1 F沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的，' V; o9 a1 y/ I' D
應該沒問題吧，新型號的尺寸有變化么，沒必要說這類的話。
  B1 L$ @3 I9 U2 q  R! N4 A; H而是趕緊答應下來，說對不起我忘記確認了，
: B# ]+ H* B2 q/ Y& c& {* n然后去查找尺寸然后去改圖。' C; \$ S9 t! C$ z  m

2 j# _/ M! n5 F+ l' J+ K這樣處理方式的結果就是，
/ ^+ z& z! B1 c' v) K) p$ C減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時間，
/ s4 N7 \3 y$ b* f) U, B盡快將問題改正解決，提高了工作的效率。
! R0 n( l/ t1 |" `. [' U6 b; e: y+ K" t( l2 x0 s7 j
Section 2.# P+ F$ H4 Z9 i% C3 `5 Z
地球上的物體都受到重力的影響，可以作為一個基本原理。
: G$ Z9 Q% z4 q5 @  F; u, Z$ g0 {( \" y7 o1 O7 o* z
同樣，也可以試著說有這樣一個基本原理：
) n8 O+ Q+ K) s1 ^. Q7 p9 ]5 o1 g# R4 a人類在做事的時候，* K9 P/ C- w7 h% \7 N; f# U. i$ z) b6 C
都會在某個時候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。
5 l4 J% C0 Z* D; {4 X
5 Y$ Z" X* Y! f, f+ m' ^6 k然后，可以繼續闡述的是，* A: `+ Q2 d7 ~; I/ U  v, `
接下來，指摘者發現了這個問題，那么，
6 J% f1 r& u/ a( X8 g0 c% N* Y指摘者是對的，被指摘者是錯的，
. Q: W* T3 }6 L! `所以被指摘者的立場，是較低的，因為他錯了。. T9 U0 J% v0 H. v
指摘者的立場，是相對來說較高的，2 d7 N0 v# Z) v' A
理論上，指摘者，可以采用一種居高臨下的態度，去進行指摘，畢竟對方錯了。
5 J0 R) g  @. Y5 q: a3 `
. l) r3 C; m% N4 X  l (, 下載次數: 220) / d+ T3 l% m  [  s

+ h5 N3 [+ D# N. Y# c6 f* b8 s* ]然后，這個時候指摘者采用的表達方式，將會決定：4 a( C/ h5 I" [2 j: H
雙方的心情，以及問題解決所需花費的時間。- R1 J) B# }" }" l
在這個事情上，日本的一個變態的地方是，即使他處在立場較高的地方，
3 I" e! z5 L8 E# W0 n8 [: g: ~3 I他也可以放下身段，降低自己的立場，來闡述問題，并做出下臺階的路，
# {5 M# g# R8 y8 }1 J這樣可以給對方留有面子，讓對方容易接受，讓問題順利解決。
# l! O& P# N. @/ ]這或許是他們team work的長處之一。
6 Q# R0 l* t6 H4 i% t9 b8 k
4 g4 E9 y7 }. L我再次意識到這個表達方式的差異，是在2006年4月。& a& R: K7 R: W' L& |+ h
當時我結束了留學生活，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作。1 s5 t5 H& X$ a- c
離開的前一天，我把行李都寄走，然后到語言學校的中國同學家住了一晚。! B" Q  S' Z5 h: ?& {( B
那個同學是我語言學校的后輩，比我晚來一年。% b: S( \+ [+ \2 x, ^
那天在他家里吃中午飯，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去，自己盛了第二碗，
6 s* T' P, D& m* E" F/ D. A3 \7 P過一會兒，他也去廚房盛飯，然后他突然回來對我說，1 g2 |; E& X: w9 A
“你怎么把鍋底露出來了？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對電飯鍋很不好的！”! P9 `% X$ U/ v) n3 k) U- E$ i
我聽明白之后，稍微有點culture shock，* s* e( }! Z5 m- F9 \9 @
8 M  A* e7 \% }% D, Y
因為我那時剛剛結束大學研究室的學習生活，那一段時間與日本同學接觸較多，
3 N7 I4 Z6 G% G, ^. C: v1 b  w周圍的氛圍都是日本式的communication。
# ~( d5 G9 \; R2 d. N3 o5 V2 F這類事情，日本式的表達是：
3 c9 n) A; z$ z. i' X# X“那個，電飯鍋正在保溫狀態，如果露出鍋底會不太好。”2 ~* _8 q/ ]2 U4 c5 s
然后我聽到后會說，
2 Q# C- g9 m( n+ f“啊，對不起，我沒注意到它在保溫，抱歉啊。”然后這事就過去了。2 J7 b" x8 l; I4 T2 Q$ z& p9 q
同樣一件事情，兩種表達方式，帶來的感覺是不同的，  P  K* @3 Z$ w* G: g: Z
當時我意識到，也許在中國式的表達方式里，這一點是需要改進的吧。6 W7 V3 q) P0 {4 T4 Z. P! Q1 l

3 q& W* i+ X& z* Q當天還有一件事情，
3 ?7 }& r4 {2 N$ u# ~- E同學家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關一下，# y$ V$ e6 S4 U- @3 E  U/ s$ z& F
我就把窗戶推過去，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
3 H% x( S/ b& Z( U6 N; H我心里還自滿于細節，關窗戶時如果不鎖的話會被挑理的。
- t8 b, F+ r; C. v$ E然后他就說，
5 h1 h) P5 N" x2 x“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的，5 `( [1 g0 g. Y7 s2 W% N- @
你給鎖上我就推不開了，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀。”8 G8 |$ N: s9 G& V9 v

% r) q& X) e3 x/ J# }, W其實這件事情也是可以換種表達方式的，
; c* ]8 t  j" O, E! C( T. y可以說，/ K6 O2 \) J! K  {; @
“你把窗戶插銷打開吧，這樣我抽煙時不用下床就可以推開窗戶了。”
+ r! y& ?2 E) G0 x$ j然后我道歉一下，拉開插銷就好了。
4 M& R! e' ^* E) @0 A
" J+ h1 t1 N5 a3 q( C2 C當然我和他關系還是很好的，離開福岡之后我們也有很多聯系。$ ^. v- M5 n* ^& w" Y
這里只是舉例說，有了那樣的一個契機，使我意識到了表達方式的不同之處，
! l; f- B9 \1 e從而告誡自己，以后遇到這樣的情況，說話的時候要怎樣怎樣，不要怎樣怎樣。0 ^; x( Y% s+ R$ o$ [; S7 R
& E7 a3 {: [$ p+ z( p
Section 3．1 C. P$ j& x; q" E8 @/ G* ~( R
前面在第十話的文章里，寫過在浦東機場被人問路的故事。
- c+ [' d! R" M% M就是說，甲和乙進行談話的過程中，
1 x3 o: @( Y; y( H9 B+ b- y當乙出現一個小過失的時候，這時候對甲來說是一個兩選的機會，
4 q( ]+ X3 Y. K1 O8 V4 P0 e一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對甲萌生怨意，: U3 ?5 J6 S. D
一條路是婉轉指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個人情。
0 I, R; N% i: r- t. N兩條路帶來的結果是不同的。& j2 F) r$ R3 m  R: m/ X

! ?9 Y+ C% B) w. d所以，我們也可以試著這樣說：
# B1 _; w# |8 `2 `* r在我們與別人做事的過程中，
& e$ V( `, f2 V) N當你是對的，對方是錯的，
" S7 w1 P* }+ R當你是知道，對方不知道，
4 X* \" l+ V' M, Q9 d當你想到了，對方沒想到，5 S* [, W' G$ @. Q% Q1 M
這個時候，你的表達方式，將會體現你的水平。
/ m+ `2 R0 ?* ?; J# \
6 k, l0 f# A2 X' L' |) P; Q有時拿著這條標準去旁觀周邊的談話，會有很多感受。5 s: n2 X0 a7 P5 B4 w" W# f1 _

, n2 ~7 O& b1 a, t$ Y5 M0 g有一次我在客戶公司做工事干活，有外協單位的人一起干活。9 z% r; M; T# O9 I; M0 B, ]
有一個工件，我說這里有干涉，需要把這個工件拆出來，切掉一塊，
6 ~7 Q' A6 ~5 u* @0 j' ?2 h- t結果那個外協的人反問我：
4 C0 O. A3 O6 `6 s! P3 f; u  [那個地方漏油的事情你考慮過了么？! [1 [6 w0 F) G% \0 i7 V$ g
切掉一塊再裝上的時候發現結構不行的時候你怎么辦？3 g1 u, l) f& k' J, f
當時的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說，到時候再想辦法吧。7 \7 I: e8 u7 V( z4 L6 r
結果他笑出來了，說你如果不事先想好的話，到時候返工你自己做吧。
5 i  Z# F. p; C1 v2 m) o- T, l他對于我的有可能發生的失誤，是采取嘲笑的態度，這種方式是不好的。
9 F" u& Q2 p; U& w  q. p& |& t當然我不會去計較這些。- c+ ^: Z1 N% s% e$ x. `+ m/ F
只是覺得，一個人的表達方式，會決定將來的路是否會走得順利。* c" o! h+ l+ Y7 p
如果單純地強調自己的機智，而使對方感受不好，& d% n& V0 J0 G2 E! L! M7 @
那么將來或許會在一些應有的機會上有所損失，( Y+ J4 R) d2 b7 L- e, V
導致自己把路給走窄了，而不知道原因，
" Q/ v# |" {: r$ @& A然后以為社會就是這樣。這其實有點遺憾。6 `5 r7 R* Q& }0 o/ w4 Z5 I, n3 t
6 g+ _8 m* ~. F! h
Section 4．% k: T. K. G0 j; ^1 t
繼續說幾個后來工作中遇到的類似的事情，好一些的表達方式。
! F5 a7 C+ U: A! ?- Y! N) f$ t! k$ T2 L; w; K/ o3 k: I+ m
我們有一家客戶是臺資企業，他們的技術人員都水平很高。
! O: W  y1 C- E+ V6 T9 l' n: N有一次在那里處理一個油泵的問題，
2 t& Q% Q* ?: g- f油泵出口的閥門被我關了十分鐘，然后貌似好像不出油了。
, `! K7 p' W+ s  L我把泵的出油口拆開，再裝上，然后啟動油泵，$ l: o8 {# e' V) P5 h8 @' F  Q
結果看到泵后過濾器的出口，沒有油流出來。/ J* D) C% X( L& x
我當時很郁悶，因為這個類型的油泵在別的地方就這樣壞過，
5 _4 X7 T  N0 Y5 S1 q) a7 w0 i堵過一次就打不出油，只能更換，而當時這家臺資企業還沒有備件。% v5 r5 @1 k/ V! }9 W* m
我和他們的副理一起看這個問題，$ t* k  f! E' v3 G, J' Q" p/ C0 d
我說，對不起這個地方沒弄好，可能是壞了，我在國內幫你調配一臺備件吧。% y" L. ?3 i+ i. N6 }
他說，再運轉一段時間看一下。7 ~" {: S" r2 q. U. j4 n
然后兩個人就在那里等著，/ C/ \0 a8 O' O) m
過了五分鐘，漫長的五分鐘，0 V% b0 L+ p% `
五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油。
9 {$ i% P0 G4 A% J然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
3 j1 h# E8 a4 p, S* T9 a. |這點我很感激，
$ [# W( v( A5 G) w, y! d, G1 f" X他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧，看把你急的”。
/ h# t$ K/ ~5 z3 h! N% o) F對于對方的失誤沒有過分的指責和嘲笑，這就是有水平的表現。
, R3 A0 `: A: j+ x& y3 m' ~) F  A3 \: F( u0 n
還有一次，去北京市學院路某所訪問，和他們的某實驗室所長聊天。
9 }2 L3 y, x, `. J: X8 K他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪，8 P9 R# C2 s  A  u* C
問我知不知道怎么做的。6 k' i# D' H: D  q  o" n
碰巧參加東京展會的時候我看到旁邊展臺有類似的產品，就咨詢了一下。
7 e4 u1 g( f8 E% e! G% ?/ b這次與所長聊天，我自信滿滿地對他說，/ W4 ^# @# d- F: P) N8 y
你們上次問我的問題，我找到相關信息了，) s. h: S% B/ ^8 n- i
是模具進行加X處理之后進行成形，然后松開模具將產品取出的。
0 }# d, T, B* g1 r我本以為自己很了不起，給他介紹了一個新的信息。
. u% [( v& \2 g# @5 O* {( G結果所長問我，那成形之后產品是怎樣取出來的呢，
; K3 C) m3 y' G螺旋齒輪是可以旋轉拿出來的么。7 f! x/ `& h% |, i
這個問題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線，" m+ n2 y9 h% ]  h" e* w
于是我說，這個我倒是不太了解。2 ^% L& T6 a6 o4 ^1 P
然后所長也沒說什么，把話題岔開了。
% g% `3 [' R0 p: o8 Q. I之后的談話里，類似的還有幾個知識點，
2 B2 O: u5 d+ v我陳述到一半之后，他問了一個相關問題，我不太熟悉所以就沒法回答，
1 q+ U0 U! T9 t: P, O他都是淺談則止，沒有追究，沒有嘲笑，我感覺很慶幸。
. f0 G  q6 C6 R- E: M$ ]之后他提到一個他們工件上的接觸面問題，
) ?" o$ X, {1 c  R2 T1 n碰巧我有所了解，于是簡單提供了一下思路，
2 d. K7 O# @5 {* T: c他覺得很有收獲，對我表示感謝。
/ r' T1 Y1 v% D" `7 n1 S那次談話使我感受頗深，感覺就像是在與一個高手過招，對方點到為止，* ]3 u/ ~& W8 B4 h; ^  p
沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力，可以愉快地進行聊天，各自都有收獲。( {; Z( r; F$ Y8 r* E9 O: t: h7 J

) g; P+ H9 d6 c! X- T4 P有一次在東京參加行業展會，我到一家氮氣彈簧的日本廠家展臺去參觀，8 V  z8 X( L& D% U/ s6 _, E" l( d
因為我們也用他們公司的產品，所以就問了一點問題。
" l+ {8 E1 f( b  p. @當時是一位美女擔當來為我回答的，2 ~( a" z1 ?# s
我說油缸頂桿，在頭部端面那里有螺紋孔，
# v* \3 W" s, X在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以。
5 e. q+ c  Q8 }7 s" a她知道是不可以的，但她不會直接的否定我，. T1 V7 Q. R' E# L) i7 A2 f0 s1 ]2 t
她用溫柔的語氣回答我：5 m* f' n2 s% y  l$ D2 W0 l. t( D
是這樣的一個問題哦，但是，這種做法其實是不太好的，
  d$ J  q# y4 i- w- J4 ~因為那個螺紋孔實際是吊裝用而不是連接用的。
+ |$ z. N% j5 a9 S如果在那里連接其他零件的話，1 m) N5 X8 x5 I" d
那么被連接的零件在運動時，有可能零件會受到徑向的位置限制，
" \& `& g* S' x# ]這個位置限制會同時施加給活塞桿，5 i! y- w$ m3 p/ d
從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制，8 Z  T/ w3 d- a& z+ d$ d$ t: m9 N
那么活塞就會有不正常的摩擦缸壁的傾向，
1 b" g  l7 i& h! C這是不夠好的。0 _! ?5 V- n2 m) g5 n
我說，# |, o" u0 t, C  s, Z' K
原來如此，明白了，非常感謝，您的仔細解答，0 o% O1 A1 R# J# C8 f' t  Y
以后我們如果在前端需要連接的時候將考慮采用其他的方式。
0 |2 y; T6 K( T/ Y9 j1 T- D
+ e, y& Z$ A! b6 p, c然后我看了他們公司的產品目錄，又問她，
( `' a- p# Q% z油缸后面需要連接固定的時候，是用油缸上的哪個螺孔，/ X8 O  n) q4 ^
她看了看樣本上的圖紙，對我說是那個3/8的螺紋。
/ W& ?; U( ~# v4 Y! N3 M* {我聽到這話就知道她說錯了，3/8是管螺紋，是不能擰入螺栓的。! }1 X* z6 \5 _1 y/ d1 U+ y
當然我也不會生硬地指出她的錯誤，; x2 H& M1 a( R' V
于是我稍微停頓了一下，用很輕的聲音對她說：
" n$ y% K" y5 J. V+ V3 s哦。。。嗖嘎，不過，這個3/8的螺紋，好像應該是，連接油管的管螺紋，
" ^' j+ f' \! [0 g在固定油缸時準備使用的螺孔，或許應該是
! _6 X. `+ a0 X+ G. |旁邊寫的這個M8的直螺紋，會不會是這樣的呢。
" B3 C: e+ D( K" d% {4 k她聽了我的話，稍微遲疑了一下，然后仔細看了看目錄，確實如此。
( r4 f# W& X! b7 r1 T然后她說，
: Y# r6 _+ G) p1 }8 c- U/ [0 x4 v哦，確實是這個樣子的呢，抱歉我弄錯失禮了，
3 F$ \4 B0 B9 u+ [, {同時抬頭給了我一個明亮而充滿感激的眼神。
4 ^2 h$ u2 e7 o2 @
% G; X0 x5 H7 s在公司里上班時，有一天給外協業者打電話，問一些脫模劑裝置的事。
+ O' Y) R/ z, R" k我問，回收槽里的液位計最低位檢測是為了什么目的，您現在知道么。
& m! c) N8 b) U4 |" G; p/ m對方說，這個是干什么的來著，現在不知道哎。3 ]/ R  g: t$ I, ^# d; o
我說，哦，要不這樣，您確認一下然后稍后給我回個消息，您看可以么。
3 q. [# ]3 G% t* D3 Q7 l就是對于“對方進行擔當負責，所以應該知道”的事情，
7 g" g: j, ]) q4 {, ~對方當時不知道的時候，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。9 `, R6 Z( J1 {. S
這個時候不去過分的詰問，而是指出一條路做出臺階，
- @2 P, ^8 B8 T7 l6 Y這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識。
4 u" ]- `* p/ c8 x$ h' Q# t7 V2 n1 Y: n6 G6 y
另外一次還是這個業者，
+ h6 ^& Z3 x+ b" g2 ]4 \/ z他們設備里的一個磁選機保險絲出了問題，我問他有哪些可能的原因，
: x& `6 K1 N+ Y& B他說“有可能是因為斷續運轉導致每次啟動電流過高。”
& }2 M9 i* I  j7 ?我聽到后，心里明白其實不是斷續運轉，這里是連續運轉的，. x: s8 d& X4 ~# J  a3 z4 Y
當然我不能說得太直接，于是用很輕的聲音說，
1 k  R& k4 G% O+ u2 |' k- X“哦。。。也有可能，不過那個設備這次的設定好像是連續運轉的。”, e8 O6 q7 U+ M8 i
他想了想說，“哦，好像是的。”: ?9 c* m, g) o" ^, X
然后他說，“也有可能是客戶電壓不穩。”+ k7 f" ]2 ?9 m4 w
我知道這個理論也站不住腳，于是輕聲說，
! u1 w& L7 X7 R$ p“哦。。。也有可能，不過有一點在意的是，同樣一根線路過來的電，. ]# h8 F- X# A( r5 U  E
別的電機沒有問題，只有這個電機出問題，會不會有其他的原因。“( ?; n) Y  L# X$ Y' r
然后他說，會再次向電工確認一下。/ F! x" d6 b8 p% n; q" q
這些就是給對方留有余地的說法，
* n8 {+ r  I+ R: x! q% F* g; I可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息。( v" L& m; n2 j7 E; `
" r/ G3 p( T! f0 E* s6 f; U
Section 5．9 {* U1 G+ F6 \+ ^' E$ V- k# i8 j* O
在陳述一個事情的時候，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性。
5 \! b0 f7 \$ y2 s& W, B& z) {往往會有人對一個說法進行一些外延，然后找出它不合適的地方。
4 }2 u7 i+ n3 Q  M& b9 g2 f前面提到，對于錯誤的指摘，需要用柔軟的方式。
4 a$ X, ]3 w# _( }2 g' u那么就會有人提及，對于所有錯誤都去用柔軟的方式，真的好么。9 u! {' i4 J8 Q) u- @- J
當然不好。0 J( T( s2 Q5 d+ i& j
/ L( r. ]* j( A/ G4 e/ i
對于錯誤的指摘，( q. w/ m2 o, C$ P4 B6 K0 G! ?
有些情況是可以去進行柔軟對應的，
2 ~( ^, i" Y! X" N有些情況是需要強硬指出的。3 N% p6 A1 |; k. i, u. R! {) P
本文只適用于前者。& O! V" O% P" |% n3 d6 U
2 G# u/ m) v8 Z2 _4 \8 f* O- d
我們的工作與生活中，往往需要強硬指出的較少，9 w6 F& t8 K1 `& v8 R% D8 o
大部分的，遇到的需要指摘的地方，1 \+ n3 T4 V  q' ~, G4 a' n3 Z
其實用柔軟對應的方式，效果會更好一些。9 k5 L' z# h0 y5 |$ [3 b5 ?4 r
我們可以去觀察事情，把它們區分開來，看看眼前的事情屬于哪種，
' g5 T: A) S. @8 _+ n0 @8 \然后決定如何去對待。
6 b7 e. ]/ R- l: Z9 ^' i( Z! i4 ^9 P$ I- b/ ~! c; t) P
Summary
  `/ Q4 |7 l/ U關于“指摘錯誤”這件事情，5 K2 j5 \0 I' K
前面的敘述都是針對工作中的“同事客戶”來說的，
; f+ F0 n9 q: X( K7 R其實范圍也并不只是這樣，& R' C. g8 s7 M/ @) e9 K. K$ Y
還可以擴展到我們的“個人生活”之中。2 g6 U9 Z8 a  V; G

" ]; r( z; Q2 W8 r; I/ w! S# L事實上，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間，  [5 t4 |! J) j, f, k
也會有著許多的自己失誤或者看到對方失誤的時候，
2 {; h2 ]7 n* `3 T/ A8 G這些時候，) P9 {+ C3 _' _0 t
我們如果能夠在開口之前，用心去斟酌改善一下，指摘時候的表達方式，  t  J, H" P5 D+ d! _' F
那么，或許會使我們與家人朋友之間的感覺，更好一些，4 c; `9 [; m' P1 L+ L8 a1 W! l( n
這樣，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺，提升生活狀態，
5 ^% F4 H. t& y9 d: O, w% g5 |同時，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧。
8 u+ z1 e; z2 m  n
0 l; G6 p7 s, _9 k# J+ R4 u衷心感謝您的認真閱讀。
  H7 `4 V, u: A. j如果有可能，8 p; P6 W# z# Z3 ~1 j  D& ]
希望能夠為您帶來一些參考。6 q! @1 [% W( \; O% w0 u: Q

* ]. K! R, P) W0 {. X2 y以上。
4 e/ G% f2 q3 W6 @( A8 _) d1 V1 @! s9 f1 p, d: \! T( A
By 子子
3 |1 Z. e; L) i9 I5 I
. z) K% u- y' U2017.4.16
+ s1 A( e! Y' g/ f3 y; S
6 Q, {: |& m- g, _1 d( f. s
作者: wxg263    時間: 2017-4-16 12:28
厲害了，學習下
作者: 面壁深功    時間: 2017-4-16 13:15
其實是因人施教看悟性
作者: lingkunlao    時間: 2017-4-16 15:42
學習了，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主
作者: 五面怪    時間: 2017-4-16 17:08
“指摘錯誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）、處理不好、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀！- |8 B" T' A  N# X$ n- h
9 ^' K! P% }$ q$ b7 ?' Q9 m
5 @8 n( v) ^0 E0 u+ y% _0 S
謝謝樓主分享，thanks！
作者: 求真555    時間: 2017-4-16 20:56
作者: 果果0122    時間: 2017-4-16 21:14
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
作者: 駱歡    時間: 2017-4-17 08:47
謝謝樓主分享
作者: 熊anh    時間: 2017-4-17 08:55
大俠的文章，句、段格式很特別，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
, U. `! L" Q+ D( K6 O另外比較感興趣的一點：這種格式，是大俠原本的風格，還是受到一些不同文化的影響！
' ^$ _7 k; J. \$ ?. _工作中也碰到不少同事之間因為對文字理解出現偏差而產生的爭執，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式。
作者: steveqh    時間: 2017-4-17 10:15
是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人。
作者: snowland    時間: 2017-4-17 12:58
對于很多人老說，不錯的溝通方式，學習了，謝謝！
作者: kousuo    時間: 2017-4-17 17:51
謝謝分享~
作者: 淡然    時間: 2017-4-17 17:57
感謝樓主的文章，細致耐心的述說和舉例說明，辛苦了。全程讀完雖然花的時間不短，還是覺得沒有盡興。也許可以這樣理解，日本文化的一個重要部分是禮節文化和柔軟文化。在這種沒有暴力和硬，只有尊重和柔軟的文化氛圍里工作和生活，心情舒暢，工作效率和工作質量都會大幅度提高。0 {% \7 }& P8 [9 T% g
作者: 子子61961    時間: 2017-4-17 21:37
淡然 發表于 2017-4-17 18:57( F# `" h5 {% h6 Z( K* j' e
感謝樓主的文章，細致耐心的述說和舉例說明，辛苦了。全程讀完雖然花的時間不短，還是覺得沒有盡興。也許可 ...
6 W9 n3 q. e2 Y2 S5 f' f
謝謝您的詳細回復。日本的文化里確實有著禮儀的方面，
( }' }; \; _# k$ U# I2 a) m# F* r2 h+ W+ p
在辦公室里每天聽到他們打電話說的您好謝謝對不起，  {2 z% z5 b9 I" Y, g1 n1 m
+ ]5 f# b/ A& h( W' g
每天會聽到很多。" ]2 U  H( \9 N- m# }+ _- C: |

8 s4 {5 \. p/ c2 B' Z0 l9 G+ g& B; g) J- T3 T; D
當然，日本辦公室里也有他負面的東西，( b; Z# g) x  i+ H  h5 \
8 s" S! ]* ^3 ~
也會給人帶來一些stress。  [  U8 w0 x8 S4 s
4 T" |8 O3 l. N/ B8 u+ y" D
這些方面對大家沒有參考價值，. t! K$ F& t1 r4 E$ J

7 s7 q' b6 l, l; N$ ~' ]所以也就沒有多寫。
. a% H8 i& J3 U. T3 i/ z3 V1 b- b- \3 r5 L: }- l+ n* u! z; j3 r
作者: 淡然    時間: 2017-4-17 22:00
子子61961 發表于 2017-4-17 21:375 N) g- O1 U; i2 j  L
謝謝您的詳細回復。日本的文化里確實有著禮儀的方面，
% u6 T/ a0 t/ J0 y/ o2 q3 [6 P: _- r$ o6 p' m! M- u. v3 V
在辦公室里每天聽到他們打電話說的您好謝謝對不 ...

) ]0 ]" h( @3 q0 m' U. ^至于stress，我曾經也看到過這樣的評說，但我認為無論多繁瑣的事情，如果已經養成一種習慣，做起來就是一件順其自然的事情。不至于有太多的stress。
3 n% J& `' |0 @+ ~. C( Z
作者: 所羅門_x    時間: 2017-4-18 09:03
用中文來說就是會做人，會說話，不得罪人，給人留面子，用一顆愛美女的心對待所有人。
作者: guoyou    時間: 2017-4-18 09:57
感同身受，有一次我同事做一個設計在我看來是做得非常不好，簡直就是畫蛇添足一樣，然而我就這樣直言不諱的指出了。。即使后來他們按照我的意見去修改了，但是沒有跟我講一下。。。。哎，不要說了，說多了都是淚。。。。
作者: 春至秋依舊    時間: 2017-4-18 11:42
謝謝大俠的分享，受益匪淺。再次感謝。期待大俠的文章
作者: 黑色的季節    時間: 2017-4-18 12:09
多多學習與人交流的技巧~
作者: 再而三    時間: 2017-4-18 14:56
感謝分享
作者: idwho    時間: 2017-4-18 15:32
有些道理，說起來大家都知道了，但日本人都貫徹到日常生活中去了。
作者: 星-星    時間: 2017-4-19 13:00
感謝樓主的分享( r. f, R: Y  d" ?8 J9 E
那個國度的許多東西，還是值得學習的
作者: Simple_Life    時間: 2017-4-21 09:20
不適合國情，哈哈哈
作者: 巳蛇白羊    時間: 2017-4-21 09:26
受教了，感謝分享
作者: 慕容攬月    時間: 2017-4-21 09:31
說話方式分析得很有道理，受益良多
作者: wx_w2pZ5sx1    時間: 2017-4-21 16:20
不管工作還是生活，字里行間都能感受到樓主的細膩，一種溫文儒雅的感覺，真的非常值得學習！
作者: 川中小卒    時間: 2017-4-22 18:20
謝謝樓主分享
作者: 藍衣服稻草人    時間: 2017-4-26 22:57
收獲不小，學習了，多謝樓主
作者: hmhnh    時間: 2017-4-27 10:26
謝謝，學習了
作者: chufa    時間: 2017-5-1 23:06
原來是子子桑前輩！
作者: 江蘇阿虎wyh    時間: 2017-5-2 14:51
謝謝樓主的分享！真不錯的文章！
作者: 441873007    時間: 2017-5-2 15:51
學習了
4 i  N. X, H* {: T4 V( S% l
作者: 肉絲兒1    時間: 2017-5-2 15:59
感謝樓主分享，深有體會，收獲很多
作者: lutc1120    時間: 2017-5-2 16:25
看后很有感觸
作者: 國翔媽媽    時間: 2017-5-2 21:16
有幫助，學習了
作者: 三軸坐標系    時間: 2017-5-11 16:56
學習了，謝謝
作者: cl20044188    時間: 2018-12-4 20:31
這種狀況國內年輕的確實比較多，稍微不行就被搞得心情很不愉快。
作者: Lynn_S0yDy    時間: 2018-12-6 09:06
謝謝分享
作者: wanglj671    時間: 2021-12-9 13:11
謝謝分享！
" o$ R) M8 D: p: P9 N1 F



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