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在IS08402-1986的標準中，質量已經被明確定義了。隨著質量體系ISO標準的逐漸國際化，越來越多的質量觀念被灌輸到企業管理者的頭腦中。企業的管理者開始飄飄然，認為只要通過了ISO的第三方認證，產品質量水平騰飛的時代就要到來，而忽視了一些很重要的問題。

　　下面闡述一下我個人的看法，請大家指正：

1、質量的源頭來源于策劃，而不是生產。

　　工業萌芽的無產品質量概念的生產的時期和靠檢驗來保證產品質量的時代已經結束了，現在很多管理者的頭腦中，已經明確的認識到：產品的質量是靠生產的工藝和過程控制來保證的，生產的規范化決定了產品的質量。

　　可是很多人沒有更深入的思考下去：產品的質量來源于策劃。在ISO標準中都提到過一個過程：需求識別。而且QS9000中的六大質量工具中的FEMA和APQP，都是對這一理念有力的支持。

　　換個通俗的說法：同樣類型的產品，由于客戶需求的不同，在具體的表現上會有很大的差異，就象奔馳和QQ。因客戶的需求不同，要求的產品的質量水平也不同，采用的零部件、材料、工藝等也不同。也就是說，在識別產品的需求后，針對產品所采用的質量策劃已經決定了產品的質量。

　　換而言之：產品的質量策劃決定了產品的質量。

2、質量的持續改進來自于基本穩定的質量水平。

　　大家知道，很多的質量統計和分析，尤其是KPI，假設的模型都是正態分布的。也就是說，產品的質量狀態在某一水平區間波動，而不是跳動。只有在某個穩定在某個水平附近，才方便用科學的方法來進行分析改進。

　　而對于一個起伏相當大的質量水平，我們可以在表象上利用帕拉圖的8020原則進行控制和改進，但是，大家記住，我說的是表象，而不是本質。具體到某一工序的分析和改進，還是要通過泊桑分布來解決。

　　質量問題的麻煩不在于發生的時候，而是麻煩在重復發生。當管理者似乎通過一定的手段把質量問題減少了，但不是基于嚴格的數據分析而產生的工序控制，并不能保證以后產品的同一故障形式的再現。

　　所以說：質量的持續改進必須在一個基本穩定的質量水平上進行，否則就是空中樓閣。

3、拯救被褻瀆的質量體系標準。

　　曾幾何時，企業通過了ISO9000的第三方認證，那一天簡直就是企業的節日。到現在，一個經常發生質量問題的企業居然也能通過TS16949的認證，這不能不說是一種悲哀。

　　作為6sigma的最低要求，產品的故障率是2700PPM。我下面說幾個數字：美國三大汽車公司的整車故障率是27PPM，日本豐田的整車故障率是12PPM。實在不清楚，作為企業的管理者，看到自己百分之幾的故障率是何感想。尤其是面對著國際通用的質量認證證書，那一張拿錢買來的破紙，一張認證公司和企業聯合作弊換來的廢物，是什么樣的心情。

　　在中國目前整體誠信水平不高的情況下，我不做任何的假設，也沒有過高的期望，只想民族產業盡快提升自己的管理水平，避免ISO標準象長城認證一樣成為歷史的棄兒。

4、質量體系標準與ERP

　　在管理科學空前發展的今日，企業對管理的要求和需求日益增高。例如財務風險控制、管理會計、JIT、TPM、BPR、質量體系標準、存貨動態控制、虛擬物流等等管理思想被一些管理人員應用到實踐中。但是由于各個企業的管理基礎、管理要求和管理需求參差不齊，如何建立一個統一的管理標準一直是研究人員和管理人員十分困惑的事情。

　　可以說,ERP的出現解決了這個問題。從本質上看，ERP是一種管理標準和理念，可以融合和吸收任何先進的科學的管理思想；從表象上看，ERP是計算機的集成系統，其本質的東西可以通過軟件來體現，操控管理流程。

　　我們不妨借助質量體系標準的概念來解釋ERP包含的管理標準：雖然企業的操作和管理千差萬別，但是只要按照標準的要素和過程操作，就能達到管理的最低標準。

很努力的工作想為公司里改變點什么，但是太多的不理解，各個部門為了自己的利益處處抵觸我們品管的工作！

我們質量卡嚴了，影響到生產部的發貨了，生產部的向上面告狀，說我們質量解決不了，老總一頓罵：卡松了，貨發了，出現質量問題，又罵，怎么質量控制不住！

哈哈。哎呀，我不得不長出口氣。
還真是，如樓上幾位所說。我是深感啊
幾位都把我要講的倒出來了，呵呵
尤其是什么都敢干的農民工和什么都不專的大學生眼高手低
我是搞質量管理的，從一線慢慢爬到現在的位子。去考察的地方不在少數。軍工。私企。都呆過。
應該務實的說，我們整個國家的企業真正有質量意識的少啊。北方尤為嚴重。
質量要貫穿在每個人的心中，而不是表面上，形式主義太重了。

首先這是由一組龐大的數據所帶來的結果。
其次我要說沒有最好，只有更好。
再次我是搞自質量管理的，你又想說明什么？
我記得幾年前就看到過這組數據。

原帖由 憨老馬 發表 " B- s( [7 q7 V* i% J: ?+ z4 d 我從事技術質量的監管工作多年了，可以說樓主的遭遇，我很理解。怎么辦呢？工作還是要做，責任還是要承擔，不是為了老板，也不是為了企業，是為了那一點點執著。

要想做得理直氣壯，就要提高自己的業務水平與工作能力，凡事有依有據。說它行，為什么行！說不行，為什么不行！你都要有充分的理論依據來支持。有了這點，你就需要堅持了，如果不堅持的話，那你所有的工作就等于白費，還不如回家賣紅薯去。

其實現實中質量的關鍵主要在于高層如何看待，是否正真做到重視。

絕大多數情況是第3方認證是給他人看的。特別是私企一旦牽扯到利益

那就正反兩面說，上下一張嘴，只有服從，質量······明天在說

就說我自己吧，在這個公司半年了，開掉了2任自己的上司，也樹立了威信

可是不安制度執行是常事，有時忙碌了連質量記錄都免了，因為占領市場是

第一，其它的是放屁，是以我不是質檢部領導，我是產品保證部主管。

原帖由 憨老馬 于 2007-9-1 07:01 發表 + R- ?/ W3 l0 N' c" o
我以前做飲料的時候，在公司上下都這樣說一句話：即便我們出了萬分之一的廢品，喝到消費者口里，可是百分之百的感覺。

原帖由 fwjmn 于 2007-10-17 13:41 發表
3 r5 [5 `; Y( i9 O' c0 l. g% P9 O8 H5 記者終歸是記者，大多情況下他們是蒼蠅，自己叫自己是無冕之王，是問題的散布者。: P N9 _/ g F6 u
記者的寓意我想是告訴大家要重視質量。

憨老馬發表于 2007-9-21 16:51
# w( h2 n( H6 k2 [, N/ q在整個質管體系中，關鍵還是“人”，有高品質的“人”，才能出產高品質的貨。% g! F2 M( o' g' w. q" u* q7 k% {; n

/ N* d3 q: `5 T給大伙說說我公司的糗事： ...

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