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標題: 過度干涉與控制不足，一個案例題 [打印本頁]

作者: liquidman 時間: 2007-11-29 09:21
標題: 過度干涉與控制不足，一個案例題
管理界有一種說法，不懂得變差和變差發(fā)生原因中的普通原因和特殊原因，就不懂得管理。因為，混淆這兩類原因引起的變差，處理不同原因的處理方法是不同的。處理不對，要不是犯了統(tǒng)計學中的第一類錯誤——過度干涉，就是犯了第二類錯誤控制不足。
TS16949的第8.1.2條要求：“統(tǒng)計基本概念的知識
在整個組織中從上到下對基本的統(tǒng)計概念，諸如變異、控制（穩(wěn)定）、過程能力和過度調整都必須理解而且加以應用。”
我在這里提出一個案例，提供了幾種處理方法，針對每種方法，您認為是對？為什么是對的？不對，又為什么？

情景：

銷售部經理得到報告，客戶急等在那里要的一批貨，該貨最終檢驗結果雜質含量高達0.23％。客戶也已經知道了這情況。經理要求再提供最近２５批貨檢驗結果情況，并查閱了控制圖，得到信息如下：

1、控制圖的平均雜質含量是0.163 %。上控制極限數是0.22 %，下極限是0.106 %。

2、以往的最高含量曾經有兩次是0.19 %，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點數據都超過了平均雜質含量，因為超過的數量不大，而且產品都是合格的（產品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%），沒有作任何處理。

3、但是，與該客戶簽訂的合同規(guī)定雜質含量不得超過 0.2 %。

了解了以上情況后，經理心中有如下做法可考慮：

1、就差這一點點，與顧客商量一下，把這批貨與其他貨混一下，達到合同規(guī)定后交付。反正按規(guī)范是允許混的，合同也沒有明確不可以混。

2、對最近這25批貨的記錄，根據不同的日期、班次、設備、檢驗設備、分析人等分別統(tǒng)計，分析，看看有什么規(guī)律？

3、這是公司歷來問題最大的一次，給所有員工發(fā)一個通知，把情況告訴他們，請大家一定要重視質量。請有關的部門全面檢查工作質量，發(fā)現問題，加以改進。

4、根據經驗推測是什么原因，然后調整一下設備的設定數據，再試驗一下。在這次做的以前，全面分析一下可能有影響的地方，都采取相應的措施。譬如把有關的容器、試管等再仔細清洗一下，不要有雜質。

5、馬上請操作者和基層管理檢查一下生產記錄，看看這批貨與以前的有什么不同？什么地方自己做過什么變更？譬如是否用了新的供方材料？是否是新的操作工？檢測過程是否有所不同？工藝有沒有變化…….。根據情況再做決定。

看了以上情景后
1、你認為這是普通原因引起的還是特殊原因原因引起的？判定的理由是什么？
2、根據您確定原因，應當采用哪種做法是正確的？請您說明一下選擇這樣做法的理由。
3、其他做法為什么不好？

作者: liquidman 時間: 2007-12-2 14:35
大家來討論下嘛就這么沉了~~~~~

作者: yang82248124 時間: 2007-12-2 20:35
標題: 過度干涉與控制不足，一個案例題
根據你說的第二點:
2、以往的最高含量曾經有兩次是0.19 %，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點數據都超過了平均雜質含量，因為超過的數量不大，而且產品都是合格的（產品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%），沒有作任何處理。
可以看出:
制程是在管制狀態(tài),連續(xù)8次數據都在平均雜質上,建議你可以追查下原因.

作者: 萊茲西蒙 時間: 2008-2-4 08:16
1、我認為是特殊原因造成的
2、已經連續(xù)的8個點在平均雜質上，我認為分析查找原因是對的，就是經理考慮的第5點思路。

作者: JXTTTTT 時間: 2018-6-19 07:45
學習一下！

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