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機械社區
標題:
在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二
[打印本頁]
作者:
子子61961
時間:
2018-11-14 22:52
標題:
在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二
Section 5.
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有一次，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
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我感覺，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式，
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會感覺比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
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我問，這些是學校里教出來的么，
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U桑回答我，日本的小學里會有“國語”課程。
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我估計也就是類似于中國的語文課。
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U桑說，國語課程里有一個教育方向，
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是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
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這確實是一個重要的課題，
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我們的語文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差。
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不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號，來使人的口頭表達能力提高”，
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這個因果關系暫時我不是很能夠同意，
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我更覺得，是日本人生活環境中，大人的談話方式比較邏輯，
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然后小孩子在這個語言環境里吸收之后，逐漸提高的表達水平，或許吧。
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另外，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
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在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
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有時候，別人問了一個問題，自己回答之后，對方說想問的不是這個，而是某某某某；
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有時候，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題，結果對方回答的不是自己想要的。
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這兩個事情其實是類似的問題。
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提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
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把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發生，
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如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題。
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印象比較深的一次是在松下公司，
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當時松下電器在中國分公司制造的產品，有使用中國工廠制造的電機，
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我的上司發現中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規定要稍短一點。
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所以上司讓問我用中文打電話給對方，是什么原因。
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他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答，
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要么是說，對方有技術計算和規格標準和實際業績表明這個時間是可以的，
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這樣的回答可以接受，
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不希望的回答是，當時由于生產交貨期比較緊張，所以縮短了時間。
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當然，我提問的時候，不會是把答案說出去，只是心里有一個預期的答案。
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然后，當時對方的回答是屬于前者，并且把技術標準發到了我的信箱里，
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我的上司也表示可以納得。
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這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿。
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提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來，或者把提問的目的說出來，
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或者是可能出現對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路，
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這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。
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有一次，我與外協單位的日本人打電話，談論技術問題。
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我在提出問題后，給出參考的答案模式，
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然后讓對方根據這個參考答案的內容，去選擇正確內容來回復我。
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我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
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這是因為什么。
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同時我也知道，他不會馬上知道答案，
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于是 說，比如說是材質不同，對空氣有特殊要求，
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還是說，因為結構不同，所以壽命不同，
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還是說，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現的延長壽命，
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希望他向商社去確認一下。
7 K5 y. o( E2 k
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比如詢問某個高度數值的時候，
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我們會詢問，“那個高度的925mm是根據什么來確定的。”
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我知道對方也不是馬上能夠答出來依據，
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然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說，如果我們想調高一點，
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會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認一下可以么。“
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單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來，
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或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續。
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所以，把最終目的或者想知道的內容提示給對方，會使交流更有效一些。
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另外，客戶打電話給我說設備有問題，夾緊裝置報警。
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我想知道油壓壓力表的數值是否正常，
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以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看，
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直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”。
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數值也不對，也不能夠來判斷問題所在。
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后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下，還是說，還沒來得及看。
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然后他會說，還沒來得及看。
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然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個消息，您看可以么。
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這樣得到的信息會更準確一些。
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Section 6.
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然后，U桑提到，國語課里另外一個教育的內容是：
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“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
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“因為某某，所以某某”，
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這樣陳述事情，比單純地說出結論更有說服力。
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關于這一點，我的感受是的確如此。
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在這個系列的第一話里也曾寫過，
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我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑，
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這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的。
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“因為危險，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”。
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就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。
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我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
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往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是 論據 的意思。
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我留學時曾經在廚房打工，晚高峰繁忙的時候，需要提前準備菜碼，
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每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準備一些，
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有時候忘記準備了，一旦來點菜了，就會手忙腳亂，
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有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準備菜碼，
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我有時候能夠自己想起來，不用提醒就去準備，
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又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準備再切一點，
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心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情，多聰明呀。
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大廚過來對我說“不用準備了”，
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我當時一楞，
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然后他馬上補充了一句，“已經八點半了”。
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我一看表確實如此，也就認同了。
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就是說，因為過了高峰期了，所以不會有很多點菜一起來的情形了，
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因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準備菜碼了，
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這就是用一個因果關系來陳述的事情，使人更容易納得。
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再比如前面在提到一億日元的時候，
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董君直接打斷我們，說我們是錯誤的，我們倆當時到最后都沒反應過來，
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其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
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這是我們出差兌換時常用的數字，
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如果有了這個依據，
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這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了。
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能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情。
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U桑還提到說，日本式的communication，
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會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
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當然了，也不會是全部日本人都能做到這一點。
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這個事情其實也是挺關鍵的，
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我到日本留學的時候，去的第一站是福岡市，
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在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市。
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我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時，都會提供一些切實的幫助，
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給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題，
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這點使我感觸頗深。
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后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
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接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向。
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這也是我在日本學到的東西之一。
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比如，在考慮事情的時候，
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如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮，
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那么，事情進展之后，就會有不好進行的可能性，
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可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些，
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這樣給對方也留一條路，大家都好走一些。
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另外就是在雙方討論問題的時候，考慮一些對方的立場，也會更有效一些。
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在寫這句話的時候，也會預想到，
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看到這里，也許會有人說，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么。
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關于這點的解釋是：
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一個理論，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的。
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事情不是非黑即白的，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法，
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說黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
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“完全從自己立場考慮問題”，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
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這是兩個極端，站在某一端，或者過于偏向某一端，都是不好的，
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我們要做的是，在它們的中間找一個平衡點，來把事情辦得更為順利。
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Section 7.
# I7 y5 f( D0 q I# r3 `/ V
然后又提到了董君。
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U桑說在與董君進行問答的時候，
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董君的回答會有“偏離”的情況。
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就是說，提問方想知道某個事情，
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但是得到回答的內容卻是偏離的，
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針對問題，董君會回答一些看似有點關系的事情，
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但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來。
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有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
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我詢問，U桑不在么，
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董君說，U桑現在不在座位上，
# q7 C+ [. a0 D: C! q' x2 @7 [0 m
我詢問，U桑什么時候回來，
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董君說，U桑4月3號回來。
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實際結合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
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但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
& O$ u( S* _* a' a. l3 x
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
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這就是對前后文理解的偏差。
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社會人有一套問答的邏輯套路，
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如果你不在這個軌道上，就會答非所問，就會被扣分。
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我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
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我問他下飛機后行程是怎么安排的，幾點到天河。
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董君說，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
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但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
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由于客戶那邊是大領導，和他們公司業務聯系比較多，
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如果耽誤了事情那不太好。
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如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大，
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坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河。“
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我聽著電話心里著急，心里想，
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你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好。
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“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”。
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這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息，讓人著急。
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所謂回答不到點子上，就是這樣。
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U桑說董君確實是這樣的，
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U桑對我說，他對董君的感覺是：
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如果你剛進公司，表達方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
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第一，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業的學生，
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“你30歲之前需要學到的表達方式”，為什么要讓我現在來給你教。
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第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
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如果你根本沒有表現出聽取吸收和長進的意思，
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那么我何必要浪費時間繼續給你說。
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我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
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U桑說，基本沒怎么遇到過，應該不太多。
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我說，那就算日本的大人比較成熟一些，
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那么日本的中學生會不會是這樣的呢。
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U桑說，日本的中學生也是比較siccaly的，
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表達方式做到這個樣子的不多。
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; M0 I7 i7 O9 u- k1 ?# ]4 D! X" q
所以說年輕人參加工作走向社會，
) N# y; T x P1 N: C
一個是要注意去斟酌改善表達方式，
) T' w, S7 I' x& t+ M$ a
另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續教下去，才好一些。
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' [: S' L7 P- D# a% v; g% }
: k) a/ {3 F. ~4 o% B6 K
$ N4 _9 X( J7 M; x# G5 g
作者:
李邈
時間:
2018-11-14 23:25
受教了 提高溝通的能力非常重要，甚于專業水平
作者:
mahaojun520
時間:
2018-11-14 23:47
這么晚發的貼子，先頂再細看！
作者:
李濤lt
時間:
2018-11-15 07:28
深有體會。。。反復閱讀多遍，收藏了。需要學習提高自我
作者:
hacjg0807
時間:
2018-11-15 08:19
很有用的文章
作者:
果果0122
時間:
2018-11-15 08:21
提示:
作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
作者:
苦海無邊123
時間:
2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？
作者:
理性的人很感性
時間:
2018-11-15 08:35
大神的故事令人收益啊，膜拜學習。
作者:
果果0122
時間:
2018-11-15 08:41
提示:
作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
作者:
小理想
時間:
2018-11-15 09:13
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
作者:
萬字難寫
時間:
2018-11-15 10:21
辛苦了
作者:
陸奇亮
時間:
2018-11-15 10:37
學習了，高效溝通
作者:
wknm885
時間:
2018-11-15 11:08
受教了
作者:
煙雨迷蒙
時間:
2018-11-15 11:37
深有體會。有時候和別人談話，感覺對方思維跳躍非常大，說東說西就是說不到重點。
作者:
上海支維小彭彭
時間:
2018-11-19 14:15
先評論，然后返回重看
作者:
韓寒11
時間:
2018-11-19 15:40
溝通是要有技巧，答非所問確實會浪費對方的耐心，高效溝通才會達到事半功倍的效果，學習了
作者:
valiant_xin
時間:
2018-11-19 16:49
在外企，高效溝通也是一項重要的技能，有的企業會特殊進行培訓。但通常我們的辦公人員并不能完全理解并認真對待。
作者:
zhudg
時間:
2018-11-20 16:54
Mark一下，等有空了，坐下來慢慢學習，感覺那句：對方想要說和想問的東西是什么？這個比較有意思。
作者:
Dandylian
時間:
2018-11-21 09:58
學問學問，就是學習怎么答怎么問的方式，任何溝通都是通過問答來解決的，問的好，事半功倍，問的不好，產生誤會！受教了！
作者:
Xu志榮
時間:
2018-11-21 12:15
受益良多
作者:
yaokai0914
時間:
2018-11-21 12:20
作者:
lllbbbyyy2003
時間:
2018-11-22 10:45
作者:
浪人tjl
時間:
2018-11-23 09:29
值得學習
作者:
專業醬油男
時間:
2018-11-27 16:35
謝謝子子大神的職業經歷分享，很受用。
作者:
sf-1224
時間:
2018-11-28 20:20
子子大俠的帖子值得多次體會，謝謝！
作者:
鬼魅道長
時間:
2018-11-29 00:35
兄弟好厲害，系列已經寫這么多了。
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我是經常跟小朋友說，學語文呢，是為了讓別人聽懂你的話，同時讓你能聽懂別人的話，盡量少地減少誤解；學數學呢，是為了讓你以后能做出 “不多不少剛剛好” 的事情，比如小汽車為什么不搞兩百個車輪，而是只用四個。
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國內的通識教育，近年來好像并沒有什么變化，發一嘆。
作者:
水流眾生—江
時間:
2018-12-3 16:19
受教了。
作者:
鈑金準專家
時間:
2018-12-5 10:32
溝通也是有段位的
作者:
yu913638054
時間:
2018-12-10 18:58
學習下，溝通能力真的很重要
作者:
GCr15_K74Xw
時間:
2018-12-22 17:55
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受教了 提高溝通的能力非常重要，甚于專業水平
作者:
panxiang123
時間:
2018-12-27 15:58
好啊
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作者:
ashcrimsn
時間:
2019-1-7 11:08
コミュニケーションは本當に大切だな
作者:
aduoken
時間:
2019-2-8 10:06
日式壓力你也感受一下
作者:
王共利
時間:
2019-4-1 21:00
學習了
作者:
海峰_mh2K8
時間:
2019-6-18 20:38
學習學習
歡迎光臨 機械社區 (http://www.whclglass.com.cn/)
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