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上周，因?yàn)橛锌蛻衾钕壬蛭易稍兗す庠O(shè)備，說(shuō)是要在金屬材料上面打標(biāo)，近期要采購(gòu)，要我們給他介紹介紹，用什么樣的機(jī)器好。跟李先生簡(jiǎn)單的聊了幾句后，李先生就說(shuō)現(xiàn)在有點(diǎn)忙了，要我們這邊的業(yè)務(wù)員跟他聯(lián)系。
( [% c; i5 T9 x; V5 L 第一次打電話給客戶，沒(méi)一分鐘，就被掛掉電話 + |! j7 u# [$ U
于是，就把這李先生的信息轉(zhuǎn)到了小王的手中，讓她下午2點(diǎn)多鐘好好的跟李先生介紹。到了下午，小王來(lái)找我，說(shuō)她還沒(méi)說(shuō)兩句話，對(duì)方就把電話掛了，我問(wèn)她是怎么溝通的，她說(shuō)，她先自我介紹了下，然后問(wèn)客戶是在什么材料上打標(biāo)，對(duì)方就說(shuō)是在不繡鋼材料上，小王就問(wèn)他有沒(méi)有特殊的要求，對(duì)方就說(shuō)了句沒(méi)有，小王就推薦了我們超越的半導(dǎo)體激光打標(biāo)機(jī)，對(duì)方聽了后什么都沒(méi)有說(shuō)，就把電話掛了。我就跟小王說(shuō)，可能他現(xiàn)在比較忙，你明天上午在打電話過(guò)去。
3 m7 w8 P7 e# f: ? D 第二次打電話給客戶，沒(méi)說(shuō)兩句，又被掛掉電話7 ]. f# j$ D1 u1 p, O2 Q6 f1 j8 l
到了第二天，小王又給李先生打電話，簡(jiǎn)單的問(wèn)候，然后小王就問(wèn)李先生那邊有什么具體的要求，李先生就說(shuō)了幾個(gè)字，打標(biāo)能看的清楚就可以了，速度要快，小王剛想往下說(shuō)，對(duì)方又把電話掛了。小王找我問(wèn)，這個(gè)李先生是不是真的需要，怎么這樣呢，如果真心想要，肯定要把他的具體要求要告訴我，我這邊也要對(duì)李先生負(fù)責(zé)，盡可能的把我們這邊的配置、功率、售后等等情況說(shuō)清楚，每次還沒(méi)說(shuō)兩句，他就把電話掛了，真是讓我有點(diǎn)欲哭無(wú)淚。
, ]. ]. W' C! S 第三次打電話給客戶，客戶不忙，也掛我電話
: B* Y( @- V8 l" ? 聽小王說(shuō)了后，我下午就打電話過(guò)去，簡(jiǎn)單的介紹后，因?yàn)榕吕钕壬诿Γ韵仍儐?wèn)了對(duì)方是否忙碌，對(duì)方說(shuō)了兩字，不忙，我就問(wèn)李先生對(duì)激光設(shè)備的配置有什么要求，要在產(chǎn)品上打標(biāo)的深度是多少，李先生就直接說(shuō)了句，你們就按你們的配置，給我報(bào)個(gè)價(jià)，發(fā)我郵箱，然后電話那頭就掛了。我也感覺(jué)挺尷尬，猜想李先生既然來(lái)主動(dòng)咨詢我，又讓我們跟他聯(lián)系，現(xiàn)在又要報(bào)價(jià)，他肯定是有需要的。
! O# _3 b& G& ?. |# _2 N& }4 e 第四次打電話給客戶，還沒(méi)說(shuō)謝謝，電話再一次被掛掉$ m) q# j2 f/ R& a6 S
于是，我又給李先生一個(gè)電話，為了防止李先生很快掛我電話，我就直接問(wèn)李先生，他公司的具體地址在什么地方，我想周一去拜訪他，帶些資料過(guò)去給他看，李先生說(shuō)好，給我說(shuō)了地址后，還沒(méi)等我說(shuō)完謝謝，李先生又把電話掛了。既然客戶現(xiàn)在不忙，怎么那么著急掛電話，真是讓我有種說(shuō)不出的感覺(jué)。0 C) F. k: g, O9 t, V- i
今天上午和小王過(guò)去拜訪李先生，本來(lái)已經(jīng)做了心理準(zhǔn)備，覺(jué)得李先生應(yīng)該比較忙，但是到了后，李先生很熱情的接待了我們，在詢問(wèn)了他的具體的要求后，給他詳細(xì)的介紹了一款適合他公司的激光鐳雕機(jī)，并把帶的一些在不繡鋼材料上面打標(biāo)的樣板給他看，他看后，連說(shuō)滿意，他也拿了一些他的材料，讓我們回去給他打一些他們公司的LOGO和一個(gè)二維碼在上面，讓我們照著他給我的樣板圖打。跟他聊到快中午了，于是一起去吃飯，期間我就問(wèn)他，為什么前兩天我們給他打電話的時(shí)候，他怎么那么忙。
7 Q8 Y% h" I3 I& k' v } 他說(shuō)，他不忙，是拿兩天為了小孩讀書的事情，焦頭爛額，比較煩躁，他小孩讀幼兒園，就在家旁邊有一家私立的幼兒園，但是前幾天被封了，如果要轉(zhuǎn)到正規(guī)的幼兒園，不僅貴還非常遠(yuǎn)，家里兩人都要上班，根本就沒(méi)有時(shí)間接送，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)解決了。李先生就前兩天對(duì)我們的態(tài)度還表達(dá)了歉意。他說(shuō)，他咨詢了好幾家，可能其他業(yè)務(wù)員覺(jué)得他態(tài)度不好，有的公司跟他聯(lián)系了一兩次，就放棄了，更別說(shuō)來(lái)公司拜訪，他說(shuō)我們公司很有誠(chéng)意，只要我們樣板打出來(lái)合格，價(jià)格合適，到時(shí)候他們?nèi)タ疾煳覀児竞细瘢透覀兒献鳌?/font>1 d* L0 t! d% \ t. i* d3 d' ^
在回來(lái)的路上，小王說(shuō)，他真的準(zhǔn)備放棄，以為這客戶不需要，看來(lái)以后不能輕易的去放棄任何一位潛在客戶，要多往好的方面去考慮。 很多時(shí)候，也許我們打了幾個(gè)電話，感覺(jué)客戶不耐煩或是不愿意和我們交談，感覺(jué)內(nèi)心很受傷，就放棄了。出現(xiàn)這樣的情況，也許是我們交談的方式不對(duì)或者是客戶真的比較忙碌亦或者是客戶情緒不太好，我們可以打完電話后，好好的思考下，看到底問(wèn)題出了哪里。然后在為下一次的溝通做準(zhǔn)備，切記不要輕易放棄任何一個(gè)潛在客戶。" n6 n1 D7 R; j0 n
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發(fā)表于 2012-11-26 17:10:29
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