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為什么你的建議,我不想聽?4 i7 J$ x. |! }; _% M
$ D2 c- D; R4 j f, K1.只有感受和情緒,秒變吐槽大會
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- D# Y) C& h4 x: C+ q% ?有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,不是在抱怨就是在吐槽。7 q$ h/ ^, x8 i# @3 F+ Q
8 I* ~* i+ h# x7 k) x) a3 J負(fù)面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累。
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" N8 q. v* b5 Z( Z1 v4 Z完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,想要什么支持和幫助。
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{3 Z! E. ]& K, V8 V5 F- B. U, D比如說,銷售團(tuán)隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標(biāo),這時候銷售老大來找你,建議多招幾個人。2 ? t& n" J1 l8 z+ H
+ W( O) V, ]3 \- s但他一張口就開始吐苦水,說目標(biāo)高,說自己難;
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" S. } W9 ` q/ w: X. ?從產(chǎn)品到市場、從品牌到運營、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,都吐槽了一遍。
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, f# k' t+ }( t4 ~你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團(tuán)隊為什么完不成目標(biāo)。4 v& N2 l: @5 J: A
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到底是目標(biāo)不合理,還是缺人?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少?; R, K j5 Q Q% X5 T3 z
; b9 h0 @3 t0 B9 w3 w用這樣的方式提建議,對彼此都沒有價值。
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7 O6 x; B- j' j; z) _你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,覺得自己不被重視。- }/ p+ C/ m# d% ~
; N7 K) _( v! d0 b) h$ R' s2.只有立場和觀點,糾結(jié)輸贏和對錯
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還有一種更常見的情況,是他給你提建議的時候,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏、爭出對錯。3 r( o$ \3 O( `4 y
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還是用銷售部門來舉例。 h& y* p; V2 R
$ ?, W7 F; u2 D. v; _) J你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,這時候銷售老大不認(rèn)同,來找你提建議。8 ]1 c5 q+ T* |3 r' } }+ F3 n+ F
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在銷售老大的眼里,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著。* S4 Y+ q; }% \' T0 ^4 J, [
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銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,業(yè)績都是他們一單單干出來的。
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢?
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/ U3 t( d) T% F8 o起初,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。
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說到后來就變成他在跟你爭論,銷售和中后臺的員工誰更有價值,你的分錢方式就是不對。
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' j, e' Q& z! }* R7 ]銷售老大往往只站在本部門的立場,本位主義嚴(yán)重,但卻忽略了公司是一個整體。
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沒有中后臺部門的協(xié)同支持,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……
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如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,忽略了真正的問題。3 i R( {& x: _9 v& `1 V
& \. G' x4 ?* o b; P: H, {- u3.什么才是勸人的正確打開方式?, a9 U6 Z$ f6 Q
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就是,帶著解決方案提建議。1 J% |2 T# v6 T& A1 q7 P+ W# C( ]% h
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如果他想勸你,就要告訴你:
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, q8 v7 Q3 f4 H- k3 f, p. A2 u% R他的建議是什么,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,數(shù)據(jù)是否可靠;
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解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點,他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達(dá)到什么效果。( i. |. K6 z. ?+ J& u
4 q8 A' v y( p$ ^" B% G! I比如銷售主管來找你,建議運營部門提升線索的質(zhì)量。
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他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。
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結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,在同一個銷售手里,轉(zhuǎn)化率逐月降低。. ]: M Z' b" C& w+ p3 o
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他的解決方案,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,一起對齊各類線索標(biāo)準(zhǔn),從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運營關(guān)注……
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對比之下,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認(rèn)同,至少會認(rèn)真思考。
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