|
( @/ v1 j8 R+ {+ R" B
( @( O: o1 Y$ x+ V3 U; Z' i
十年成就專家
% I/ l6 I0 m( j4 A8 N9 F
1 ^4 V: v0 C+ {& [1 ~9 V7 ~ 那么,你想成為專家是嗎?你需要投入大約十年的努力,不論哪個領(lǐng)域。研究人員已經(jīng)研究了下棋、音樂作曲、繪畫、鋼琴演奏、游泳、網(wǎng)球和其他技能。幾乎在每種情況下,從莫扎特到甲殼蟲樂隊,你會明顯發(fā)現(xiàn)在成為世界級的專家之前至少需要十年的辛勤工作。 而且需要辛勤工作——只是在某領(lǐng)域工作十年是不夠的。你需要實踐。根據(jù)著名認知科學家Dr. K. Anderson Ericsson的說法,積極的實踐需要四個條件。* P* |! M$ D' s) \
9 ]% q+ M# d7 @( A2 g! J4 u( Z
需要一個明確定義的任務(wù)。
+ ]; \. X/ G; v5 ?4 |9 _
+ M) M' y i; H' F% ^3 W 任務(wù)需要有適當難度——有挑戰(zhàn)性但可行。0 C. H( I& H; r7 D R8 B* ^& a
任務(wù)環(huán)境可以提供大量反饋,以便于你采取行動。
% q8 q+ w; b) ]" h6 W2 S) H 提供重復(fù)犯錯和糾正錯誤的機會。
! A* I% R- s+ y$ w7 c; }. r* M) D0 u% e- b+ w+ g6 J7 D
可以看大部分人都沒機會成為專家!
5 J2 ~' _$ O; S0 r' f/ g& ~, T C$ P& e i* i* s3 `* ]
如果有人讀完帖子的理論:我覺得現(xiàn)在絕大部分工作同樣是將一個大的工作通過流程化,然后分解成具體的工作指令,于是,即使再復(fù)雜的工作,新手也都是可以完成的,通過這個步驟,企業(yè)降低了用人的風險和培訓(xùn)的必要。3 O1 A4 ` h9 F6 y3 Y
3 E+ g# ^8 p5 I* ], m i( E
參考這段話:7 F" P% ? f/ k' ]
5 p; g7 z5 i! o* o l9 g7 ?& t
這就是呼叫中心的工作原理。你可以雇用一大批對當前技術(shù)沒有很多經(jīng)驗的人,然后讓他們按照一個決策樹按部就班地執(zhí)行下去。這里有兩點,一是外人看來,呼叫中心能解決問題,技術(shù)水平很高;二是實際用人成本很低,職員也沒有職業(yè)前途* c& P: L/ I& q
. u7 y1 R1 y; _! ?$ W另外可以得到這個事實:
# x8 z3 I% `' Y- d8 K0 j: k* V& Q# C; L; `9 k6 T3 g
20世紀80年代初,當時美國的護理專業(yè)人員使用德雷福斯模型糾正她們的工作方法,幫助她們提高專業(yè)技能。應(yīng)該就是通過分解工作,職員只需要執(zhí)行指令,然后外表看來他們的專業(yè)技能進步很大,但背后呢,據(jù)原文敘述,職員很快厭惡了這種不需要判斷能力的工作。; F3 M1 V) i/ [+ e/ t
4 [8 F& ~; {& @/ R# L5 }0 p5 l
這種分解只對企業(yè)有利,對個人的發(fā)展和技術(shù)提高,或者說從新手到專家的發(fā)展之路沒有提供幫助。
( i; g$ B! V0 q% i) X8 d
- w6 Z& R a1 j& ?新手到專家分成五個層級:( {5 E4 f/ a6 W* o: s: o0 i4 \
) X6 }( ^; L( W7 P
新手:; o3 A. }7 F9 ?+ x: j t
新手需要指令清單。7 S) M1 n, g, D
新手在該技能領(lǐng)域經(jīng)驗很少或者根本沒有經(jīng)驗。這里提到的經(jīng)驗,指的是通過實施這項技術(shù)促進了思維的改變。
! o. z3 Y1 ~% @: U
4 R, B% a5 J9 q$ a' A. T$ }( D高級新手2 h( ~. p2 q2 m" e& C2 C) j0 {
高級新手不想要全局思維。 y. |% R4 V0 Z# s. p6 c6 H
, t; V. U: ^" D4 \
一旦經(jīng)過新手的歷練,人們開始以高級新手的角度看待問題。高級新手能夠開始多多少少地擺脫固定的規(guī)則。他們可以獨自嘗試任務(wù),但仍難以解決問題。
, _! _2 \: w8 ^. k% H/ w8 z2 U @0 ~* {6 O* ?. G0 u+ r9 u {: ], p3 P
勝任者
3 e1 y8 E2 o& N: x. y 勝任者能夠解決問題。
g9 m4 \8 l3 c0 m$ L$ j 你可能會看到,處于這一水平的人通常被認為“有主動性”和“足智多謀”。他們往往在團隊中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用(無論是否有正式的頭銜) 。他們是團隊里的好人,既可以指導(dǎo)新手,也不會經(jīng)常騷擾專家。
) [) |6 `( T1 [- T/ X* g+ Z: [ U8 T, i3 ^1 {
精通者
7 u2 n# ]( D0 F) Y 精通者能夠自我糾正。
, D- x% i. k! D2 Q( b0 n) E$ n: T 精通水平的從業(yè)者需要全局思維。他們將圍繞這個技術(shù),尋找并想了解更大的概念框架。對于過于簡單化的信息,他們會非常沮喪。# d+ C" W" r2 [9 o7 |
* \$ g, F$ m3 V% h& ^
專家
$ S5 {4 O9 b. Z# o# ? 專家憑直覺工作。
% o2 D$ e: s M6 z0 T/ r' e' c 專家是各個領(lǐng)域知識和信息的主要來源。他們總是不斷地尋找更好的方法和方式去做事。他們有豐富的經(jīng)驗,可以在恰當?shù)那榫持羞x取和應(yīng)用這些經(jīng)驗。他們著書、寫文章、做巡回演講。他們是當代的巫師。/ U' p9 j8 |2 N7 F+ ~
- u {4 i: S0 ], E. l
: l; _) @& z; E% L, E, o
|
|