加拿大的汽修

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             加拿大汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有特色

1 u2 \5 V. G9 i) N* `    現(xiàn)在的駕車者發(fā)現(xiàn)，隨著空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、防鎖制動(dòng)系統(tǒng)、電子儀表盤等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到汽車上后，人們不再堅(jiān)持“萬事不求人”的汽車維修和養(yǎng)護(hù)觀念，汽車修理已成為一種產(chǎn)業(yè)。而專業(yè)的汽車技工需要為車主提供汽車性能評(píng)估、汽車維修以及保養(yǎng)維護(hù)的服務(wù)。
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' G1 t% A+ s4 Y+ O  W　　“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”

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　　在加拿大，形形色色的汽車維修廠、汽車診所出現(xiàn)在城市農(nóng)村、街頭巷尾。為了規(guī)范汽車維修市場(chǎng)，加強(qiáng)駕車者和汽車服務(wù)商之間的聯(lián)系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國(guó)范圍內(nèi)成立了國(guó)有的非贏利性機(jī)構(gòu)——“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”(MAPC)，為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制訂了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國(guó)的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商。
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　　加入“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的汽車維修廠都會(huì)懸掛著醒目統(tǒng)一的MAPC標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)在加拿大如同“綠色環(huán)保標(biāo)志”、“純羊毛標(biāo)志”等標(biāo)識(shí)一樣家喻戶曉，也是車主選擇汽車維修地點(diǎn)的根據(jù)。懸掛這個(gè)標(biāo)志意味著汽車維修廠家是通過國(guó)家維修技術(shù)鑒定的服務(wù)商，它必須遵守“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”規(guī)定的所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，并接受該計(jì)劃的監(jiān)督。

　　據(jù)了解，汽車維修廠家都期望獲得“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的認(rèn)可，但“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的成員資格只授予那些誠(chéng)實(shí)可信，嚴(yán)守職業(yè)道德的服務(wù)商。在加拿大，要想獲得這個(gè)資格，必須通過“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”全方位的鑒定。

+ [" h; i  t( h% P( x$ t$ Q+ s　　在“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的加盟維修廠里，消費(fèi)者享有整個(gè)維修過程的控制權(quán)，服務(wù)商必須與顧客進(jìn)行全面、誠(chéng)實(shí)的溝通，不能對(duì)汽車狀況和維修內(nèi)容有所隱瞞或扭曲，必須為顧客提供最適當(dāng)?shù)木S修方案，以提高車輛的可靠性能、保障車主的安全。服務(wù)商必須在店面的明顯位置懸掛“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保承諾，并嚴(yán)格遵守。

1 y( M) _0 n  ^0 G- o# M' k7 m  e　　嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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　　“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”規(guī)定了嚴(yán)格的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》。汽車維修廠家的技工必須根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，向顧客明確指出，車輛哪些地方必須進(jìn)行修理、哪些地方建議進(jìn)行修繕，并出具詳細(xì)的汽車維修建議書。但車輛最后進(jìn)行怎樣的維修由顧客本人決定。
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( V, g2 e  ^9 K( f( ]# U# ?　　“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》包括以下內(nèi)容：

+ r* D/ x4 x( }　　1、汽車維修建議書必須包括以下解釋：
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　　系統(tǒng)故障——不符合汽車生產(chǎn)廠家說明書規(guī)定、無法正常執(zhí)行生產(chǎn)廠家設(shè)計(jì)的性能的零件和汽車系統(tǒng)，需要進(jìn)行維修或復(fù)原。
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　　預(yù)防性和定期維修——汽車生產(chǎn)廠家建議進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、檢修的零件和汽車系統(tǒng)，或是已經(jīng)接近使用壽命期限的零件和汽車系統(tǒng)，建議進(jìn)行維修或復(fù)原。
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0 \6 l* b/ |) V, x3 d- R　　提高系統(tǒng)性能——需要通過維修提高汽車性能、改善汽車狀況，或是經(jīng)顧客要求，建議進(jìn)行維修或復(fù)原。

　　2、汽車維修人員已經(jīng)通過正規(guī)的專業(yè)汽車維修教育或具有一定時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備該行業(yè)的上崗資格證。“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的加盟成員支持員工接受再教育。

( b" F  Z! l% W8 E+ X6 [1 {* |, |　　3、根據(jù)《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并書面列出汽車性能評(píng)估、維修原因和維修費(fèi)用預(yù)計(jì)詳細(xì)清單。

　　4、未經(jīng)顧客同意，不能擅自進(jìn)行任何維修工作。

　　5、經(jīng)維修的車輛保證達(dá)到至少正常行駛90天或6500公里的標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、已經(jīng)損壞或被替換下的零部件由汽車維修廠負(fù)責(zé)回收，顧客有權(quán)對(duì)這些零件進(jìn)行檢查。

+ h& C) i- ^2 r　　7、被替換到汽車?yán)锏牧慵譃樾碌摹⒏闹七^的和使用過的幾類，汽車維修廠需向顧客說明情況，必要時(shí)需要出具這些零件的發(fā)票和說明書。

: z$ A" ], Y6 w8 b　　《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》是“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”加盟維修廠家在具體實(shí)施汽車維修和養(yǎng)護(hù)時(shí)遵循的規(guī)范。按照汽車的部件和系統(tǒng)分為7類，包括制動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、傳輸系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、電氣系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)動(dòng)機(jī)性能和維護(hù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、排氣系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加熱和空氣調(diào)節(jié)裝置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、包括輪胎在內(nèi)的方向和懸掛系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中又包含著具體的細(xì)則，對(duì)不同品種的汽車、不同型號(hào)的裝置、不同狀況的維修需要進(jìn)行了詳細(xì)的分析和規(guī)定，并注明了維修過程中的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，可謂是，面面俱到。以制動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為例，全文共計(jì)47頁，對(duì)加速表、閘皮、防鎖制動(dòng)系統(tǒng)、故障斷路器、主缸、真空軟管等與制動(dòng)系統(tǒng)有關(guān)的零部件都列舉出了常見的問題、修理方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，使得維修人員有明確的參考準(zhǔn)則。
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. S0 H! P* f8 b* t* E　　以顧客滿意為目的
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　　如果顧客對(duì)汽車的維修狀況感到任何不滿意，汽車維修廠有義務(wù)根據(jù)“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”制訂的標(biāo)準(zhǔn)無償為其提供糾紛解決方案。汽車維修廠必須向顧客提供“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”總部的聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼和電子郵箱地址，顧客可以通過上述渠道向“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”提出意見和建議，或通告與汽車維修廠之間的糾紛。“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”成立了專門的糾紛解決小組，負(fù)責(zé)制定補(bǔ)償措施，追蹤糾紛解決情況。“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”認(rèn)為，以顧客的滿意為目的，是化解所有誤會(huì)，解決所有問題的原則。
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　　目前，“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”與“加拿大消費(fèi)者信息通道”和“加拿大工業(yè)”兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商達(dá)成了合作關(guān)系，建立了相關(guān)網(wǎng)站，收集有關(guān)加拿大汽車維修的信息，提供汽車維修廠網(wǎng)上申請(qǐng)“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”成員資格、用戶反饋意見等服務(wù)。

望山石

新來的朋友吧!你好!
' ~; t& v1 X! V( ~2 y- Z為了能讓更多的人看到你的貼子,最好是發(fā)到汽車配件那一塊去!
可不是河南的就發(fā)到河南來!如果是老鄉(xiāng)歡迎你的到來!