公司增加crm流程審核，一個項目扣了我一萬多提成

迷茫的維修

我們公司用CRM
1 x" A* ^) E! B+ f( @( w3 r就不需要紙質(zhì)簽字
流程很規(guī)范

我很呆

星月傳說 發(fā)表于 2014-5-27 20:43
樓主，也許我的看法和你不太一樣。
其實樓上有一個朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會使用這個，就是因為銷售系 ...

謝謝星月大蝦。詳細的回答。
其實樓上有一個朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會使用這個，就是因為銷售系統(tǒng)的帳目亂七八糟，為企業(yè)帶來了非常大的負擔(dān)。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項目中已經(jīng)得到了相當(dāng)一部分的利益，那么本身就不應(yīng)該再抱怨生活項目過程中企業(yè)希望你們遵守的一些規(guī)章制度。
3 |; c) b! u" q9 F如果說，每一個銷售都把銷售過程中與客戶之間發(fā)生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會有這樣的系統(tǒng)。
- n3 u: m  q$ J, J9 C* q" l3 P當(dāng)然，我這是描述了一個普遍現(xiàn)象，并不是針對樓主。
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回答：我們現(xiàn)在的銷售費用很低。賬目混亂貌似不太可能。羅列清楚很正常。我來這一年。極少出去業(yè)務(wù)喝酒。一次陪日本客戶。一次去襄陽找哥們喝酒。沒了。我們是靠技術(shù)說服。解決方案的綜合性價比。而不是依賴于做客戶關(guān)系。
平時的費用報銷就是差旅補貼。按照天算的。要一個月時間才能報銷。因為要部門經(jīng)理。銷售總監(jiān)。亞太區(qū)負責(zé)人。3人簽字。
企業(yè)制定的規(guī)章制度。必須無條件執(zhí)行。這沒有討價還價的余地（已經(jīng)走了2個部門經(jīng)理。是干了3年的老員工。）
) I3 v1 z. ~$ B2 C0 T' Z4 t& b嚴格的規(guī)章制度。基本不允許銷售員有個人想法。強制執(zhí)行他的流程。高淘汰率。與我同時期進來的員工。12人。目前還剩3人。就我一個人做出了業(yè)績。（這是對我極大的鍛煉。對以后的競爭非常有好處。）
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# [. c- O# H( a8 K( e在我過去的經(jīng)驗中，類似于這樣的系統(tǒng)或者這樣的流程，都應(yīng)該被簡化。
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回答：我很贊成。應(yīng)該簡化。放權(quán)。并且有詳細的追責(zé)制度。但是目前看來不太現(xiàn)實。公司現(xiàn)在敬業(yè)的人很少。能維持到現(xiàn)在。幾乎就是亞太區(qū)老大頂了10年。和幾個核心的經(jīng)理（都已跳槽）打下的基礎(chǔ)。
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銷售本身應(yīng)該自律，這與我們的國情無關(guān)，職業(yè)道德是不分職能的，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)使用適合本企業(yè)的管理系統(tǒng)，而不是一味地給員工上枷鎖。
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) v$ Q5 H. I5 I0 d回答：我很贊成。但是現(xiàn)在自律有職業(yè)道德的銷售。很少。
- i% U& U& a; D  S  k+ P現(xiàn)在是一味的枷鎖。我已經(jīng)差不多3個月沒出差。項目就讓他黃。上個禮拜出差是沒辦法。甲方催著簽合同。
1 @1 q+ O7 {/ l, k" L; n  b  i, G原因是銷售總監(jiān)在老大面前說我出差沒效果。（我們的項目周期是一年到4年。能有短期效果？沒效果就不出差唄。我半年的積累夠我吃三年了。）
公司現(xiàn)在已經(jīng)是瓶頸期。能力好的經(jīng)理已經(jīng)受不了。跳槽了。留下的是會玩人的。你懂的。


哈哈。我寫一個我們完整的流程出來。閣下給點建議。我也不會向上級報告。我現(xiàn)在已經(jīng)在被踩了。干掉我也是遲早的事情。
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zerowing

呆貓，給你個忠告，即使你的老板再沒人性，也不要隨他墮落。你可以不給他干，但別干那些拆臺搞垮的事兒。年輕人遇事要冷靜，畢竟你的勢力比不上他。你搞他，他就必然回頭搞你。他垮了，你也死了，不值當(dāng)?shù)木汀?font class="jammer">% V, M( Q( A$ r% q! A: p( c* C

桂花暗香

1 c' z7 e) v) u2 D8 ^4 ^; u( P
$ U& H: V4 M) b: i' i# B哈哈 阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關(guān)系還可以，找到他說，小弟呀這個月你掙了多少了？這樣下去你這個月工資是平均工資的2陪，你覺得老板會給你嗎？思前想后，做事情掙錢就比別人多一點點。哈哈哈！國情，有次和老板討論這個，老板說：我要考慮整體，干活還要靠大家不是。你掙得多了，別人有意見啊，不患寡而患不均。

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桂花暗香 發(fā)表于 2014-5-28 08:29
! G' v2 r, V! U7 j* F4 e哈哈 阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關(guān) ...

! m9 t, I/ w# M; O; C8 U/ r* t9 h 能力強的人就變相性的提下位置啊；就是強過老大的時候叫老大把你往哪提；所以沒能力的人做事低調(diào)，有能力的人做事不低調(diào)不行。
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小李飛刀樂呵呵

看來你們的提成很高：10%。千萬富翁!
其他的：你們主管銷售的老總沒搞定內(nèi)部，你是池魚。先干了再說吧。不違規(guī)的銷售不是好銷售。大不了最后領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股，誰讓他也分享你的業(yè)績啦

龍九禪師

1簡介編輯
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) \% h: V* M( }% WCRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。
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最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

' L/ `( ^$ S3 ~$ k' G" PCRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行"一對一"個性化服務(wù)。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

3 d* l' d) z- \. v$ o. p7 x1 N“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要。客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
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統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2008年中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模已達8億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。[1]
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$ W0 _* ^. R" }4 JCRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)。
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2介紹編輯

; x# Q1 g6 l' c8 x' r* zCRM系統(tǒng)
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1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)。
9 N$ x* X- q) O6 N, @1 p1 g
; O, k4 c% f# r" B. k9 F2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。

5 g, ~- a5 {% {2 }& N4 k3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。
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5 N# T  @* W2 Z4 }3 j奧斯?fàn)I銷
1、RFM模型：最后一次消費、消費頻率、消費金額
2、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象、行業(yè)特征數(shù)據(jù)、消費習(xí)慣……

3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售……

數(shù)據(jù)分析

' G6 P- i* k, S9 |: E1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐

掌控能力

% R# O7 c+ E9 C* X* E, M3 w1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定
( v. v4 Z3 Q& P
2、訂單狀態(tài)實時更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定
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; ?- q# g& l* c7 n: S3、商品評價跟蹤，提升寶貝優(yōu)化能力

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3CRM系統(tǒng)安全
編輯

CRM系統(tǒng)的安全或穩(wěn)定性備受企業(yè)關(guān)注，在選擇系統(tǒng)之前應(yīng)該注意三點事項。

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  I) `' V+ Z6 H2 F; F/ j系統(tǒng)安全
系統(tǒng)安全

操作權(quán)限設(shè)定
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企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的客戶資料、合同訂單、應(yīng)收款、費用等數(shù)據(jù)，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團隊成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷售總監(jiān)則可以看到所有的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)員人員不能看到及使用與采購有關(guān)的功能及數(shù)據(jù)；反之亦然。

  E" v+ c6 E2 U6 @數(shù)據(jù)自動備份
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可設(shè)定每天固定時間自動備份，系統(tǒng)自動將所有數(shù)據(jù)打包備份在服務(wù)器硬盤的備份目錄下，每天1個備份文件，根據(jù)硬盤大小可存儲任意多個備份文件，平時只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動硬盤復(fù)制備份文件即可增加保險系數(shù)。一旦發(fā)生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。
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% J5 k4 E6 o# @- C! l8 j% K' O異地分支機構(gòu)訪問的安全控制
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使用VPN軟件或設(shè)備，可對在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行打包加密，提高訪問速度，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可進行身份認定，只有通過遠程訪問身份驗證的設(shè)備和用戶才可連接到公司服務(wù)器。


9 x! l; C) }1 q
" L$ ~  J6 ^. m4 [
5 }( k6 F0 J2 W" i( l8 j5 L+ f. O# c4四大優(yōu)勢

: b- A% e$ g$ d7 J, r$ e
運行于云端的CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

; g# m0 b9 t! G6 o/ T2 z  q1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

8 x: J' y. P/ t" ?# V+ @2、第三方服務(wù)供應(yīng)商
* T9 A7 o4 w" |0 ]4 M( p0 o
& A% C5 Y$ f3 l# J0 V外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

* Y2 w+ `* X! n3、能源消耗
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采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
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4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。

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4 q0 ?% p% Q5 r. ~
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5五大特點
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規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運行，那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2、更高的安全性

0 ]  f: l; Y+ J# ~8 M8 S如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3、數(shù)據(jù)實時更新

雖然云計算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。
9 G8 ?! D1 `9 Z3 {! y7 _) w, v( S& Q
) v- r+ @( A- B( x9 ^4、性價比可能更高
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/ S; i6 ]' |+ |- W9 `2 J! \, a有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

; j. N& V' Q- i, Z# J) `5、不易受外部因素干擾

: T# X+ ^' Q' ~6 w將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。
# }# }! O: ?) w5 z: g
* K$ B6 S7 d+ t  P正確選擇CRM系統(tǒng)，對于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分。客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
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8 O/ v" H% l+ t, y5 _. H1 d! e
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3 e& \( k% K5 D% L6特點
: Y4 l( S' T+ v9 X, c; l. G! G投資回報

$ {9 d9 |6 f$ E7 ^! u% B/ N" ?事實證明，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

# e- P) r& G9 T銷售流程
# \) g5 o5 |/ v2 t: Y
) _* m# b% T2 {. {' QCRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機
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會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
; S5 r5 Y2 r6 M客戶共享

- F( g  m9 |6 Q. zCRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
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1 |% e# C2 U0 T$ z* N/ r提高營收

CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，CRM還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
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管理系統(tǒng)
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0 R9 L0 ~2 N1 ?% Q' P系統(tǒng)簡介：
. U8 f2 p, x$ k
3 x# B" w, X: C% h, _; B某CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財務(wù)管理，協(xié)同簡潔實用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護和開發(fā)息息相關(guān)的各項內(nèi)容完美的融合在一起，是完全實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、財務(wù)、售后服務(wù)、團隊管理、業(yè)績考核、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺，使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，用戶數(shù)不限，使用期限不限。包括客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、合同、回款、售后、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網(wǎng)址、郵件群發(fā)、圖表統(tǒng)計、自動提醒、團隊管理等功能模塊，SQL Server數(shù)據(jù)庫。


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: ]  c2 i' q' b9 j+ ^3 u7統(tǒng)優(yōu)勢

1、帳號自由設(shè)置，用戶數(shù)量不限
# w7 ~: q8 n: s; }# d
2、 永久性使用，不限使用期限，終身免費的技術(shù)支持

3、完全獨立的管理平臺，不需要租用任何的服務(wù)器，可以將其安裝在您需要的任何地方

4、基于B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋
4 P( \: ~, [6 K5 v
5、強大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計分析功能，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息和相對應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖

6、獨立的團隊管理系統(tǒng)，使您對整個企業(yè)、整個團隊情況一目了然。

CRM為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、營銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程，包括市場營銷、銷售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等。該系統(tǒng)可以進行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機。該系統(tǒng)可擴展、可連接的特性可以與企業(yè)的SCM、ERP系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換，增強企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強企業(yè)在電子商務(wù)時代的競爭優(yōu)勢。
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2 q( e& e6 e2 x7、銷售機會的跟蹤，可以方便了解每一個銷售機會的跟進情況。快速制定客戶的跟進策略。——并且在銷售機會的詳細頁可以看到聯(lián)系活動、報價單、簽約單、服務(wù)單的明細情況
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客戶管理系統(tǒng)的功能
* U) v) C* x4 }

編輯
) ]% m1 p$ R/ B4 ~8 S, ?2 C
日程管理
; E* ^( e$ i/ c
潛在客戶管理

產(chǎn)品管理

2 e* |& q2 ]: G* ?* o, N1 y報價單

8 f7 h: D% F# Q+ \& F+ G4 [訂單管理
  Q1 ~/ a- }% o+ `
. m6 K% S, j( [1 A發(fā)票管理
+ j4 {0 O/ \" M  }
知識庫管理
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故障單管理

系統(tǒng)管理員權(quán)限管理

6 @7 v; Y; `$ i0 r' E操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限。


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5 X" S$ I" f1 @% |/ I0 c* s. v項目步驟
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9 _: R& D, ~0 [+ c. f! g( D客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的成功實施必須有一些前提和基礎(chǔ)，其中最重要的是必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。一般情況下企業(yè)的銷售副總、營銷副總或總經(jīng)理本人應(yīng)該是項目的支持者，他為SugarCRM項目設(shè)定明確的目標(biāo)，并為項目提供達到目標(biāo)所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項目的進行中，特別是遇到困難和問題時，要堅持對項目小組的激勵和支持。

其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施隊伍應(yīng)該是一個組織精良的團隊。這個團隊的成員不僅要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分了解，對技術(shù)解決方案充分了解，而且要善于將技術(shù)與需要改善的特定問題聯(lián)系起來，根據(jù)問題來選擇合適的技術(shù)，而不是一味地調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)的要求。另一方面，小組成員還要擅長于溝通，以使項目小組能掌握更多的事實，這樣才能保證開發(fā)的CRM系統(tǒng)能最大程度上適應(yīng)本企業(yè)的需要，使用戶更快地適應(yīng)和接受未來的新業(yè)務(wù)流程。
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第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上并不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。企業(yè)全體員工都能認識到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項目成功推進。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項目的價值將無法得到充分體現(xiàn)。例如，如果客戶經(jīng)理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細錄入也不愿及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進行聯(lián)絡(luò)和分析；又如果產(chǎn)品研發(fā)人員認為客服中心統(tǒng)計的客戶意見不值一提，新產(chǎn)品中就無法融入真正的客戶需要。

在這三個前提之下，CRM項目實施的基本步驟如下：
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1、確立業(yè)務(wù)計劃
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0 I4 {4 N0 d3 @. X3 L2 u7 ^6 r企業(yè)要清楚地認識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。
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/ g7 V+ n9 s+ u9 ^: c: `/ l% L2、建立CRM團隊

' ^. Q& O1 W* `; F企業(yè)在CRM項目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時組建一支團隊。團隊可以從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，應(yīng)當(dāng)進行計劃的早期培訓(xùn)和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建。
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3 X0 _5 E; _- }3 D# |CRM項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和住處系統(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。

2 O! z; c& {8 K; F2 N4、評估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求。
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在清楚了解客戶需求的情況下，對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進行分析、評估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個過程中，應(yīng)該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進。
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企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織軟件實施。
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" F! n( s* Z; r0 q- h* B. g應(yīng)該以漸進的方式實現(xiàn)CRM方案，因為這樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整CRM系統(tǒng)，而不會打斷最終用戶對系統(tǒng)的使用。所謂漸進的方式，是指分段地實現(xiàn)某一方案，當(dāng)需要更多的功能時，再不斷向系統(tǒng)添加，這樣可以避免系統(tǒng)實現(xiàn)上的混亂。如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否必要和有效。這樣通過在企業(yè)內(nèi)依需要分部門地部署軟件系統(tǒng)，然后才與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成。
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6、組織培訓(xùn)
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. r' g3 y9 ?# X企業(yè)應(yīng)該針對CRM方案實施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對象掌握使用方法，了解方案實現(xiàn)后的管理與維護方面的需要，以使CRM系統(tǒng)能成功運行。

9 A' a% \- M  w# m& S; v1 g" h7、使用、維護、評估和改進
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企業(yè)通過使用新的系統(tǒng)，如通過衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對企業(yè)經(jīng)營狀況作出分析，在此過程中，企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進行評估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其適用程度。
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1 R5 k1 ^/ Z; _/ l) y+ i部署模式

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/ A" ~; W5 e6 s/ z- J- q部署模塊

, A; @4 l( x" i% O! QCRM提供一種非常靈活的云部署模式。在這個云端中，CRM供應(yīng)商維護所有的應(yīng)用需求，包括服務(wù)器，貸款，升級以及數(shù)據(jù)庫備份。 　使用云端模式，企業(yè)可以完全不負擔(dān)任何的開銷和維護負擔(dān)。但是，這種模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要備份則必須要通過向供應(yīng)商要求，并且備份是用于恢復(fù)SQL數(shù)據(jù)庫的，定制開發(fā)則必須使用模塊生成器，以及特別大量的數(shù)據(jù)也許會產(chǎn)生額外費用。
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本地部署
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本地部署CRM簡單的說就是把CRM安裝在您自己的硬件環(huán)境下，這需要您自己準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫，帶寬以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。使用本地部署模式，數(shù)據(jù)庫管理員可以選擇部署CRM在MySQL之外選擇使用SQL Server服務(wù)器或Oracle數(shù)據(jù)庫，這一點對于已經(jīng)對SQL服務(wù)器或Oracle服務(wù)有使用經(jīng)驗或常規(guī)備份的公司來說也許是一個很大的熱點。 　同樣，選擇CRM本地部署模式，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成變得更加容易，尤其是財務(wù)軟件，ERP或其他報表系統(tǒng)，獲得在模塊生成器之外對程序或樣式以及進行修改的能力。本地部署提供如此靈活的代價就在于企業(yè)需要負擔(dān)硬件，帶寬，升級以及也許數(shù)據(jù)庫的費用.

誰的馬甲

兔死狗烹

桂花暗香

桂花暗香 發(fā)表于 2014-5-28 08:29
哈哈 阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關(guān) ...

" N1 e$ a. S2 j9 O$ `" F# O阿呆啊，不要因為這個事情就畏縮不前，凡事要拿捏好，我相信你能搞定客戶就能搞定你的老板！
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fitcwj

弱弱一問 crm是啥