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這話說(shuō)的，這世界少了誰(shuí)不一樣轉(zhuǎn)嗎？ 這話要從昨天的一碗蓋澆飯說(shuō)起。晚上做飯的時(shí)候跟房東聊中午吃的酸辣土豆絲蓋澆飯，說(shuō)菜不知道怎么炒的，一股汽油味。估計(jì)是辣椒有問(wèn)題，看他們那干辣椒好像不花錢(qián)似得，放的比土豆絲還多呢。房東問(wèn)我有跟那飯店老板說(shuō)這個(gè)問(wèn)題嗎？我說(shuō)沒(méi)有，我說(shuō)這樣的事情我從來(lái)不說(shuō)話，以后不去就是了。 房東沒(méi)有說(shuō)話，估計(jì)按他意思，我應(yīng)該告訴老板，讓他有改正。
% x% L4 O, T4 j/ K0 Q6 S3 p 這事情怎么說(shuō)呢，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量反饋問(wèn)題。那么客戶為什么會(huì)反饋產(chǎn)品質(zhì)量呢？如果反饋對(duì)他來(lái)說(shuō)有什么利弊嗎？如果不反饋對(duì)他有什么損失嗎？ 人們逃避風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力要大于追求利益。 因?yàn)橛兄虚g利害關(guān)系的存在，所以在中國(guó)問(wèn)題反饋體系幾乎沒(méi)有。原因很簡(jiǎn)單，我反饋問(wèn)題商家沒(méi)有承諾給予獎(jiǎng)勵(lì)，但是會(huì)有可能遭受商家的質(zhì)疑，甚至是攻擊。最起碼，我反饋問(wèn)題需要成本，時(shí)間，精力，甚至是金錢(qián)。有什么理由客戶會(huì)支付這些成本來(lái)向你反饋問(wèn)題呢？- {9 v" Q8 N4 k$ b& u1 |! ]* E
) f" J/ j8 ~! I& x問(wèn)題反饋飯店有，做傳統(tǒng)產(chǎn)品的有，做軟件的也有，做服務(wù)業(yè)的也還有。 先說(shuō)飯店吧，我在這里住了六七年了，這條街上除了一家本地菜飯店之外只有兩家飯店沒(méi)有易主過(guò)，一個(gè)是沙縣小吃，一個(gè)是蘭州拉面。最快關(guān)門(mén)的一家店半年時(shí)間。剛開(kāi)的時(shí)候我去過(guò)兩次，第一次問(wèn)我味道怎么樣，我說(shuō)還可以。雖然菜可以，價(jià)格太貴，平時(shí)也就不去的。一次帶朋友去吃，70多一道的地鍋雞做得很不地道。老家這菜也就二三十的價(jià)格。在上海這樣的菜大多也就四五十的價(jià)格。當(dāng)時(shí)就來(lái)火，貴就貴了，起碼菜要地道。但是沒(méi)有說(shuō)話，怎么說(shuō)，是菜不好還是嫌貴啊。從那之后就沒(méi)有去過(guò)。估計(jì)很多人跟我一樣感受。三個(gè)月之后幾乎就沒(méi)有人去了，半年左右時(shí)間就關(guān)了。 有老板態(tài)度很明確，你感覺(jué)不好可以不來(lái)。少了你生意一樣做。你當(dāng)其他人面說(shuō)他們菜不好，客氣的會(huì)說(shuō)改進(jìn)，不客氣的把你噴一頓，飯吃不好吃一肚子氣。畢竟口味這東西相比衛(wèi)生還是比較虛的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。 作為食客，我態(tài)度也很明確，你家東西不好我換家店吃，都不好，買菜自己做。 作為飯店老板，你不主動(dòng)了解客戶意見(jiàn)，等著別人上臉說(shuō)你，中國(guó)人少有吧，除非很刻薄的客人或者很過(guò)分的老板。大家對(duì)飯菜都沉默，最后關(guān)門(mén)大吉。+ |! k! _- T' J1 L
4 n! C3 t" ]+ p! }/ K1 N. m再說(shuō)軟件，國(guó)產(chǎn)軟件都很流氓的，未經(jīng)你同意給你裝這個(gè)裝那個(gè)，還時(shí)不時(shí)蹦出來(lái)提醒你什么破事情。你不關(guān)閉它還死賴著不走。有的修改你主頁(yè)，好像他們的主頁(yè)才是最好的，或者提醒他們安裝他們什么瀏覽器。這樣的垃圾信息蹦來(lái)蹦去的實(shí)在討厭。其實(shí)它安靜的在那做自己的事情倒沒(méi)什么，非要蹦達(dá)出來(lái)炫耀自己的提醒你，我在為你服務(wù)。 我還就不喜歡這樣的。卸載，好，不是讓你填寫(xiě)驗(yàn)證碼就是卸載之后讓你重啟，甚至不通知你。直接電腦就關(guān)了。 今天忍不住就給他們做個(gè)問(wèn)題反饋吧。尼瑪，還要注冊(cè)會(huì)員才能留言，或者留言還要我留聯(lián)系方式。 得，xp系統(tǒng)裸機(jī)跑的。大不了過(guò)些時(shí)間重裝系統(tǒng)。
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再說(shuō)服務(wù)業(yè)。快遞公司。我們公司很小，發(fā)快遞不多，有的公司不高興月結(jié)。也可以，那就安散件吧，都叫你們一家，價(jià)格優(yōu)惠下。還不行，每次給發(fā)票總可以吧，我們總歸要報(bào)銷的。尼瑪還是有問(wèn)題，不是這個(gè)就是那個(gè)，總之，他們賺錢(qián)少，你什么都不要想要。 一次快遞員來(lái)了，說(shuō)發(fā)票沒(méi)有帶，我說(shuō)那就下次吧，你先把東西拿走。他人轉(zhuǎn)臉就走了。叫也叫不住。打電話給他們經(jīng)理。經(jīng)理說(shuō)問(wèn)問(wèn)什么情況。后來(lái)就沒(méi)有后來(lái)了。 快遞態(tài)度很明確，你不找他們有人會(huì)找的。他們都知道曾經(jīng)有個(gè)cces，但是都認(rèn)為自己不會(huì)那樣。 我態(tài)度也很明確，你們不接有公司會(huì)接的。多花幾塊錢(qián)的事情。+ `, U9 U" ~: A# a7 P+ v
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最后說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品吧。 我比較喜歡書(shū)法，而且是篆字寫(xiě)的比較多，個(gè)頭還比較小的那種。買了很多毛筆都沒(méi)有很合適的。為了得到一種比較適合自己的毛筆，找了許多的做毛筆的店家。先要溝通。古人寫(xiě)字很多都會(huì)做筆，做筆的幾乎都寫(xiě)字，所以很好交流。現(xiàn)在都分工了，做筆的很少寫(xiě)字的，寫(xiě)字的幾乎對(duì)做筆一竅不通。所以交流難度很大。問(wèn)了那么多店最后一個(gè)答案：你這個(gè)要求我們未必能做到，要試的。你要定制嗎，量少了我們不做的。 貴點(diǎn)可以接收，量大怎么可能。我一個(gè)愛(ài)好者一輩子能用幾支筆，就說(shuō)你們做了也可以賣給別人的啊。然后對(duì)方沉默。意思是不做的，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。 情愿少一份市場(chǎng)也不擔(dān)一分風(fēng)險(xiǎn)，情愿少一份利潤(rùn)也不多一份負(fù)擔(dān)。反正毛筆做了就會(huì)有人買，你寫(xiě)書(shū)法就要買毛筆。大家就這樣較勁。$ i3 D! \% p4 P* [# ~6 {8 ?8 U
上面是很古老的行業(yè)，新興行業(yè)更絕。 市場(chǎng)就是賺錢(qián)的，賺錢(qián)就要能多就多能快就快。所以在民用產(chǎn)品中出了一批的賺快錢(qián)的產(chǎn)品。 什么是快錢(qián)。不僅是來(lái)錢(qián)快，而且是來(lái)了就不走的那種錢(qián)。說(shuō)白了就是東西賣出去了，公司關(guān)門(mén)，無(wú)需品牌，沒(méi)有售后。東西壞了就扔。因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)產(chǎn)品售后肯定很多問(wèn)題，如果去解決，賺的都賠進(jìn)去都不夠。沒(méi)有售后，只要有銷售就是賺的。把風(fēng)險(xiǎn)完全拋給客戶。這是很多老板資本積累的一種手段。 是不是有點(diǎn)不道德。商人或許有道德，商業(yè)沒(méi)有。問(wèn)題商品上市，誰(shuí)接最后一手誰(shuí)就是輸家。 如果有人說(shuō)，這樣的情況導(dǎo)致中國(guó)沒(méi)有百年老店，那就錯(cuò)了。商業(yè)就是利潤(rùn)。商人是掙錢(qián)的，不是做事業(yè)的。如果外國(guó)人真的是追求所謂的百年老店，就不會(huì)有諾基亞的出售了。在我看來(lái)，出售的目的就是為錢(qián)，都以為是賤賣了公司，實(shí)際上股東賺發(fā)了。因?yàn)樗麄儝仐壛斯と耍簿蛼仐壛素?zé)任和包袱。新公司也是為錢(qián)，不會(huì)全部承擔(dān)前面人的包袱的。最后的結(jié)果就是工人失業(yè)。7 C5 k+ J/ ?3 \. O
美國(guó)通用汽車好像也是類似問(wèn)題。 福利，保障，誰(shuí)去買單？ 5 e. {$ j9 R# u; g7 a* A3 @6 S
古語(yǔ)曰地勢(shì)坤君子以厚德載物。當(dāng)你德行足夠厚，才能等多的擔(dān)當(dāng)，才能更多的包容，才有更多的資源可以利用。做事如此，做人也是這樣。當(dāng)我們都認(rèn)為少了誰(shuí)都一樣，對(duì)于他人都持無(wú)所謂的態(tài)度的時(shí)候，實(shí)際上也就是德行不夠（包括樓主）。只有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為沒(méi)你不行，才能做大做強(qiáng)做久。 天長(zhǎng)地久，以其不自生，故能長(zhǎng)生，以其無(wú)私，故能成其私。
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發(fā)表于 2015-2-3 09:05:33
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