純制造業(yè)的時(shí)代過去了

老鷹

馬云前幾天在浙商大會(huì)上演講，里面講了不少制造業(yè)的事情。他這一段話強(qiáng)調(diào)了服務(wù)和制造的結(jié)合。我覺得現(xiàn)在多數(shù)制造企業(yè)都忽視了服務(wù)。我今天試著給兩家自行車企業(yè)打客服咨詢，一個(gè)是捷安特，一個(gè)是永久。結(jié)果是什么？永久自行車的400電話9點(diǎn)10分也無人接聽，而捷安特就有人給你講得很詳細(xì)。

大家身在制造業(yè)里，有多少服務(wù)意識(shí)，你所在的企業(yè)有服務(wù)嗎，服務(wù)做得怎么樣，有通過服務(wù)賺錢嗎？我感覺中國(guó)的制造業(yè)客戶好像也不大愿意為服務(wù)買單，買產(chǎn)品買硬貨則愿意花錢。


以下是馬云所說

【未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè)，而未來的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住，純制造業(yè)的時(shí)代可能過去了，純服務(wù)業(yè)的時(shí)代也過去了，更何況很多人都沒分清楚什么叫制造業(yè)。

我有時(shí)候開玩笑，大家說海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實(shí)際上是一個(gè)制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來而已，它后面的采購(gòu)、生產(chǎn)、材料整個(gè)就是一個(gè)制造業(yè)的過程。】

所羅門_x

后續(xù)服務(wù)跟不上將決定企業(yè)的成敗。
以前的海爾售后服務(wù)很好，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事。自己改革，各項(xiàng)承包下放，各各見利忘本，只有自己的一畝三分地掙錢了哪還管你集團(tuán)的榮譽(yù)得失？之前買了熱水器要移機(jī)，打400接上了，問維修還是其他服務(wù)？我說移機(jī)，目明奇妙斷線了，再打一次，態(tài)度明顯變樣，然后給了個(gè)座機(jī)號(hào)碼，讓和他聯(lián)系，打了2天那個(gè)號(hào)碼一直無人接聽！

chen3326663

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)本來就是密不可分的，服務(wù)以制造為中心展開，制造為服務(wù)提供了平臺(tái)。從價(jià)值鏈的視角來看，以前價(jià)值增值多產(chǎn)生于生產(chǎn)制造過程，而現(xiàn)在價(jià)值增值主要來自研發(fā)設(shè)計(jì)、解決方案等由高級(jí)服務(wù)才能夠創(chuàng)造的環(huán)節(jié)

韓寒11

購(gòu)買機(jī)床的客戶對(duì)廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務(wù)到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產(chǎn)這種零件，你們廠家要推薦合適的機(jī)床，合理的工藝，然后加工成產(chǎn)品，并培訓(xùn)客戶員工，

困困尼

都是相輔相成，最終的結(jié)果都是誰也離不開誰吧，馬云爸爸說出大家都有想到但不能脫口而出的東西

江雪寒橋

成本

qq642446015

現(xiàn)在買設(shè)備  都是選 售后服務(wù)好的老公司   

一朵嬌粉嫩的花

今天打電話給華為投訴瀏覽器自動(dòng)關(guān)聯(lián)啟動(dòng) 馬爸爸的APP，感覺服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)

曉昀

機(jī)器制造業(yè)從來就沒有脫離開服務(wù)，從機(jī)器銷售出去之前的售前技術(shù)支持到機(jī)器賣給客戶之后的售后服務(wù)，都是機(jī)器銷售中的重要組成部分，尤其對(duì)那些技術(shù)含量比較高的機(jī)器來說，售前售后服務(wù)是機(jī)器能夠正確使用和正常運(yùn)行的重要保證。

但是！

有很多公司不太重視售后服務(wù)，一旦將機(jī)器移交給客戶之后，把部分貨款已經(jīng)回籠，然后就怠慢客戶，服務(wù)意識(shí)比較差，也可能是現(xiàn)在人的心態(tài)變差了。

ruanmingqin0220

我們工廠除了春節(jié)，其他節(jié)日都不發(fā)購(gòu)物卡或者物品了。有時(shí)覺得有點(diǎn)惡性循環(huán)，不少設(shè)備都快20年了（雖然都是進(jìn)口的，但以前疏于保養(yǎng)，現(xiàn)在時(shí)不時(shí)壞個(gè)配件），老板有點(diǎn)那個(gè)，你們懂的香港人