對問題應有的基本觀念# @/ o) T+ C$ P# P( B
1、問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓后果更加嚴重。 ' \ m/ z% A4 T" [# i
2、隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命。
0 j; o `5 G2 i1 i C' e" ]# c3、問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會。
& {" ~2 P6 @& y, v4、問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學。 ) h- H9 a5 z; H
5、沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題。
3 M: N3 J }* M8 O; }* f6、現在沒有問題并不表示以后沒有問題,環境,市場,條件都在變。
/ i7 u% |. y/ G2 a" [7、合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符。 3 L9 i& _6 O& W
8、預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。 , {8 c+ d3 y# [ A. {
9、有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。 ) U9 ?5 }+ o" m4 d' C: P. Y
10、沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止。
+ z. t+ v$ h0 ^4 c$ C- B6 ?, j11、第一次就作對是消滅問題的不二法門。 2 O' i" h* l- a
12、解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成大量的浪費。
" ]: L1 p# ]1 C13、在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現。 f9 v: a- X0 l, Q1 o
14、問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴重性。
' h. R# S! Q; @% u2 H$ C15、有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大。 4 G9 `' A* ]( r- i$ }- B
16、對客戶有負面影響的都是問題。 2 c: W2 t3 B* Q! N2 B; T/ y$ l8 u2 y
17、$ _- j i" u) F- N% q
18、沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的。
. i0 r+ a! ~# B19、發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力。 8 o: F" `% P! B
20、問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策。
9 R# r# l% a; L9 I! `, {( N, r* o21、不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決。 ( z3 D) Z" q1 j! ~
22、
! p9 ?+ N% B1 }2 ]23、徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來。
+ L$ m2 b" D4 L24、花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西。
/ [+ j8 T4 S+ r. H) d, t, g6 Q25、在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決問題的有效性。
% s' C* G3 @3 L l, _. c26、假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害。
% Q! L9 Y$ g; n% v4 M1 V27、接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”。 9 f0 N' x- F& U; a8 l, ^5 b
28、問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進) , s% B! _, ~5 N4 I# u
29、不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會。 $ E4 t1 W; J) x: Z* @
30、踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決后再討論責任歸屬問題及如何預防再發。 . z2 S g+ V1 C- [5 o0 T
31、不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們。 1 L& g' ~/ q% \- E; ^. P
32、不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴上司,不要給上司“last minute surprise”最后一秒的驚訝。
4 N F8 [) B$ y% V" i! F6 ^33、向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的信息必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確。
, q; Y' T! p7 `3 N4 z34、不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的。
( G7 M8 Z) _ B: Y1 j( l35、一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的。
; P0 X$ W' P' u e36、因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人。 % A% C3 L. z/ [8 k- e8 k8 z* ^/ y4 x9 r
37、踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最后可能連一個問題都無法徹底解決。 ' y. v1 q& k, v( ] N" Q/ C; d
38、您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的、 沒有參與的人永遠不可能有信心的。
" X& m7 L' p% W7 f( H2 L$ Y. R# {39、解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策。暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響質量。永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及質量。 1 A4 Q" f! X& w. X' A" L
40、譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的。
" ~1 z" K, l* {% C$ ^( c' J5 G41、對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以后永遠不會有人愿意提問題了。 ( K9 o* V0 p9 w$ E) e) I) a/ C# ~9 T
42、假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨
2 e1 P$ o1 }/ H+ t" A% m# K0 \ ---- 是否真的沒有問題? % t- v7 h7 }' Z; _; t' i
---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上?
0 l/ l F5 J& H% o ---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?
- q1 G, c; Q0 B- U4 A2 z- [ 主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你！ / K! k/ F4 }! v, [( y" Q$ S, c
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發表于 2008-10-17 14:47:40
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