想問一下各位，機(jī)械行業(yè)的售后管理是怎么做的

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大家好
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' y" F' A2 v+ a/ V  Z# H我是一家做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理管理軟件（今修）的BD，剛剛初入行業(yè)，比較好奇機(jī)械行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是怎么怎么運(yùn)作的，或者說管理的。

6 J; ^1 E+ b) w% V6 Y實(shí)話說我確實(shí)想要在論壇上看看有沒有需求或者商機(jī)，但是也想要看看各位行業(yè)從業(yè)人員對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都有什么需求，或者苦難點(diǎn)，是可以通過系統(tǒng)化的管理解決的，我這邊可以學(xué)習(xí)一下，準(zhǔn)備一下
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到時(shí)候跑客戶的時(shí)候也能有一個(gè)準(zhǔn)備
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謝謝大家了
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曉昀

我們是用辦公系統(tǒng)里的文件控制，文件是系統(tǒng)里的固定格式，內(nèi)容包括報(bào)修單位名稱，聯(lián)系人電話，設(shè)備所處地點(diǎn)，報(bào)修故障及問題，需要到場(chǎng)或進(jìn)行修理的時(shí)間。文員在系統(tǒng)里發(fā)起這個(gè)文件，提交后，文件到達(dá)售后服務(wù)經(jīng)理處，經(jīng)理了解情況后，簽署”同意”，事件進(jìn)入下一步同時(shí)到達(dá)技術(shù)，采購，生產(chǎn)和銷售部門的負(fù)責(zé)人處，然后，各部門負(fù)責(zé)人按照售后服務(wù)部門提交的故障描述，陳述自己的處理意見。最后售后服務(wù)經(jīng)理根據(jù)各部門意見組織開會(huì)或派人去現(xiàn)場(chǎng)處理。

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準(zhǔn)備一些固定表格，準(zhǔn)備一些固定回復(fù)原則，固定好流程和分工，做好記錄以便跟蹤和追溯。做到用戶滿意，公司不虧，中間尺度自己把握

魍者歸來

各家的流程區(qū)別很大，基本上要走【私人定制】的路線了