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互聯網時代,時間就是財富,網絡交易快捷方便,張老板做網絡推廣有三年時間了,上個星期,有位客戶通過網絡詢盤,看中了他家的一款激光打標機和一款激光焊接機設備。
通過幾次溝通,張老板了解到這位客戶性格溫和,一切溝通順利算是位很好的合作者,剛好他要的設備型號公司也有,客戶對設備技術支持、設備價格、包括后來客戶寄樣過來打樣的效果,都很滿意,就像我們通常說的那樣,最好的生意就是,客戶需要的東西剛好你有!
然而,張老板最初只知道這位客戶是外地的,一般到外地買設備都會考慮售后服務等因素,張老板也說了,公司可以保證設備品質,如有售后技術支持,公司專業的售后人員可以去客戶所在地解決好問題。
也難怪古時就有好事多磨一說,這個看似簡單、順利的一個大單,張老板還沒太費心思忙活。但是偏偏就在關鍵的時候掉鏈子了,快要談合作簽合同的時候,客戶突然在設備價格上提出談判,要求降低好幾千的價格,理由是最近了解到當地的設備價格要低于張老板的報價。
張老板一聽就知道原因了,就跟客戶說了情況,但是那位一度溝通順利的客戶可能因為對比了價格,心理上就難以接受了,最終沒有接受張老板的原來的報價,至于張老板這邊卻是不能跟客戶讓步了。最后這筆輕易而來的大單就這么泡湯了。
很多朋友可能都知道這位老板為何訴哀腸說“可惜不是什么單都能做的!”原因很簡單:
1、站在客戶角度看
客戶舍近求遠,明知道異地供應商在售后服務和技術支持上,都沒有本地供應商那么有優勢,客戶之所以還會選擇異地供應商,無外乎只有一個原因,那就是希望在異地尋求比本地價格更實惠的、性價比更高的設備。但是如果異地供應商的設備價格沒有優勢,客戶還會選擇嗎?
2、站在張老板的角度看
有客至遠方來,不亦悅乎!有客戶上門,不管遠近都是好事,但是也不得不考慮自己異地設備銷售成本,首先,銷售到異地的設備產品,這個運費大幾千塊錢要自己出吧;
其次,異地客戶需要的售后技術支持和售后服務,公司派工程師需要開支吧,這些算作附加費之后,銷售成本明顯就要比本地銷售成本高。
3、主動放棄異地大單背后的真相
那些你不得不放棄的好客戶,供應商與客戶之間最好的合作是雙贏!銷售分析和判斷異地客戶的必要性!客戶更加關注的趨向是:價格、性能、售后服務,供應商除了這些還不得不考慮自己的銷售成本。
我們有很多時候也會遇見這樣的客戶,你自己放手吧又心有不甘,不放手吧你就得后果自負!遇見兩難抉擇的時候,我們試過直接幫客戶推薦他本地,我們同行的優秀產品!這樣,即使生意不成、合作不在,對雙方而言,成人之美,未必也不是好事!如果是你,你怎么辦?
2012.12.19
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