比解決問題更重要的能力

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Callejon

電梯直達

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發表于 2021-3-17 13:50:10 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式

01

什么是消滅問題

從前有個書生，和未婚妻約好在某年某月某日結婚。

到了那一天，未婚妻卻嫁給別人，書生受此打擊，一病不起。家人用盡各種辦法都無能為力，眼看他奄奄一息了。

這時，路過一游方僧人，得知情況決定點化一下他。

僧人走到他床前，從懷里摸出一面鏡子叫書生看。

書生看到茫茫大海，一名遇害的女子一絲不掛地躺在海灘上。路過的一人，看了一眼，搖搖頭走了；又路過一人，將衣服脫下給女尸蓋上，走了；再路過一人，過去挖個坑，小心翼翼把尸體掩埋了。

疑惑間，畫面切換，書生看到自己的未婚妻，洞房花燭，被她丈夫掀起蓋頭的瞬間。

書生不明所以。

僧人解釋道：看到海灘上那個女尸了嗎？是你未婚妻的前世。你是第2個路過的人，曾給她一件衣服，她今生和你相戀，只為還你一個情。但是她最終要報答一生一世的人，是最后那個把她掩埋的人，那人就是她現在的丈夫。

書生大悟，刷的從床上坐起，病愈！

這個佛家段子里，游方僧人采取的就不是解決問題的做法（去為書生爭取回未婚妻），而是消滅問題的做法（讓書生認為未婚妻離開自己這件事不再是問題）。

最直接的消滅問題的做法，就是像游方僧人這樣讓已產生的問題消失，一般有兩種方式：

1、消除導致問題的差距

2、解決提出問題的人

除了讓已產生的問題消失，還有一種消滅問題的方式是：

3、壓根不讓問題產生

那何時該解決問題，何時該消滅問題？

消滅問題時，應該消除差距，還是解決提出問題的人，抑或是不讓問題產生呢？

下面我們逐一來分析下這三種消滅問題的做法。

02

消除導致問題的差距

差距=目標-現狀。

因此消除差距只能從目標和現狀入手。

現狀是當前的客觀事實，幾乎很難去改變，只能改變對現狀的感知，也就是扭曲事實。

關于扭曲現實，反烏托邦小說《1984》有一個經典的例子。

因為連年戰爭，大洋國給國民的配給連年下滑，1984年的巧克力配給定量要從每周三十克降低到二十克。

為了避免民眾的不滿，大洋國的做法是反復宣傳巧克力配給定量提高到了每周二十克。

在這種扭曲現狀感知的情況下，沒人記得之前的配給是每周三十克，甚至有游行是為了感謝國家將巧克力定量提高到了每周二十克。

▲謊話說了一千遍，就變成了真理

不過這種扭曲對現狀的感知以消滅問題的方法充滿著自我欺騙，不是咱們提倡的，對我們來說，更好的消除差距的做法是從目標入手。

從目標入手消滅問題主要有三種方法：

▼1、降低目標

這個就是降低欲望、調低期望的做法。

很多問題其實都是因為我們設定的目標過高而造成的不必要的問題。

比如，我月收入1萬，但預期月支出要1.2萬，2000元的收支差距就帶來錢不夠花的問題了。

但如果我目標變了，不再要求一定要有車了，車貸、油費、停車費這些就都沒了，每月支出只要8000元，2000元的收支差距就消除了，錢不夠花的問題也就消失了。

▼2、不在此時處理

有些目標確實不能被降低，但卻不一定要現在就處理。

拿開公司來說，如何給員工創造各種工資外的福利確實是一個要解決的問題，但如果你在剛創業起步時就將精力放在這兒，而不是專注于如何賺錢活下來，那解決這個問題反而就成了問題。

先不管這個福利的問題，暫時放著才是更正確的做法。這就是所謂的不在錯誤的時間做正確的事。

▼3、轉移目標

還有一些目標不能被降低，也不能換個時間再解決，這種情況下就要考慮能否轉移目標，尋找替代解決方案了。

比如，某織布廠，因為機器小故障，導致整個車間當天織出來的布，布上的絨毛都是單向傾斜的，價值幾百萬的布完全賣不出去，又不能返工再利用，這個問題怎么辦呢？

這批布想賤賣也沒人要（無法降低目標），又不能放著不管（不能換個時間再解決），如果這時放棄當布賣的目標，改成做刷衣服上面絨毛的工具（或者洗碗布、拖把等），換個目標問題就解決了。

以上三個方法就是調整目標以消除差距的主要方法，你可以通過下面的自檢清單將這三個方法融合在一起使用：

1）這個問題是否真的“存在”？

2）這個問題是否現在必須解決？

3）這問題是否可以在簡單的改變某些“設計”或者“思路”之后，不復存在？

03

解決提出問題的人

所有問題的感知主體都是人。

因此，消滅了對某個問題有感知的人，這個問題也就隨之消失了。

比如，你身高1米6、體重130斤，身邊的朋友都說你太胖了，要減肥。

但你不想減肥。

于是，有一晚你在睡夢中穿越到了唐朝。

到了唐朝，你有了新的朋友，她們都說你一點都不胖，還催著你再多吃點，因為跟楊貴妃比，你還輕了5斤呢！

你看，解決了提出問題的人（說你胖的朋友們），問題也就隨之消失了（你再也不胖了、完全不需要減肥了）。

這種通過解決提出問題的人來消滅問題的方式，相較解決問題，在下面兩種情況下都更有必要：

▼1、提出的問題無法被解決

比如，某旅游公司因為疫情業績不佳，老板給幾位產品運營人員提出了要求，要每位運營積極去開拓更多線上渠道做引流。

其他人都沒有意見，但有一位運營的同學提出了疑問：

“老板，針對近期業績不好的問題我也做了分析，我認為問題不在我們運營這邊，而是在產品開發上。”

“咱們的旅游產品未針對疫情做調整，還是疫情前的那一套，我們再怎么做線上引流也沒用哇，如果咱們能開發出不受疫情影響的產品，那業績分分鐘就上去了。”

如果你是老板，這種情況下你是去解決這位同學提出的新旅游產品開發的問題，還是解決這位同學本人呢？

更好的方法肯定是解決這位同學。

如果能開發出不受疫情影響的旅游產品，我還要跟你們在這兒要求開拓更多的線上渠道做引流？！

與其留你在這兒擾亂軍心，還不如請你走人，讓其他人更專心地開拓新渠道。

▼2、解決問題的成本高于解決人

比如，你給五個人做飯吃，其中四個人覺得咸淡合適沒有問題，但有一個人總認為你做的菜咸了。

如果要解決這個問題，方法之一是：

基于這個人的需求，將所有的菜都少放鹽甚至不放鹽，再給每個人都額外配一個小鹽瓶，嫌淡的話就自己再加一點鹽。

方法之二是：

你所有的菜都做兩份，一份少放鹽專門給說咸的這個人吃，另一份保持不變給其他四個人吃。

無論是上面兩個方法的哪一種，都額外增加了不少的麻煩和成本。

但如果直接解決說咸的這個人，不再給他做飯了，讓他自己去其它地方吃飯，這樣做飯咸的問題就沒了，什么都不用改，你還可以省點力氣少做一份。

04

不讓問題產生

消滅問題除了讓已產生的問題消失，還有一種更高的境界是不讓問題產生。

根據典記，魏文王曾求教于名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫術，誰是醫術最好的呢？”扁鵲：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一個。”

魏王不解。

扁鵲解釋說：”我治病，都是在病情十分嚴重之時。此時，他們看到我在經脈上穿刺，用針放血，或在患處敷以毒藥以毒攻毒，或動大手術直指病灶，使重病人病情得到緩解或治愈，所以我名聞天下。”

“我的二哥治病，是在病初起之時，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能藥到病除，使鄉里人都認為二哥只是治小病很靈。”

“大哥治病，則是在病情發作之前，那時候病人自己還不覺得有病，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫術難以被人認可，所以沒有名氣，只是在我們家中被推崇備至。”

扁鵲大哥消滅問題的做法就是不讓問題產生。

要做到不讓問題產生，就需要能夠預知風險、提前做好規避。

首先要有風險意識，不要對所有的事都是樂觀估計，而是要能對關鍵風險提前做出評估。

項目管理中，優秀的項目經理管項目主要就是管風險：

管有沒有進度延遲的風險？

管有沒有成本超支的風險？

管有沒有質量不達標的風險？

管相關人利益是否未滿足的風險？

管團隊工作是否高效的風險？

……

為了能更好地用好風險管理，你可以構建出一個常見風險的框架，必要的時候對這些風險提前評估發生的概率及可能的影響，從而提前給出風險應對措施。

05

小結

解決問題的能力很重要，這是一個人在職場立足和快速晉升的關鍵。

但到了更高職位后，消滅問題能力的重要性就逐漸高于解決問題了。

因為對高層領導而言，面對的更多是“做什么”“不做什么”的問題，而不是“怎么做”的問題。

比如，將公司的戰略資源耗費在非戰略機會點上，在錯誤的時間做了正確的事，這些錯誤都會極大地影響一個組織的發展，甚至會影響一個組織的生死。

如何消滅問題呢？

介紹了三種方法：

1、消除導致問題的差距

2、解決提出問題的人

3、不讓問題發生

每一種消滅問題的方法都有其必要性和不可或缺性，希望你能早日用上。

YouCore 王世民