大家做售后的時(shí)候遇到過類似的問題嗎

yc1990717120

樓主好：
      首先主題是“售后服務(wù)的痛點(diǎn)”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
7 X9 y! ]7 ~- D) r' B$ S  `# w      首先說啥，錢。售服成本問題，故障問題點(diǎn)責(zé)任判定問題，還有公關(guān)。售服成本有哪些呢，人員方面，招，培，薪，差；物料方面，備件，輔件，工具；對(duì)大客戶還要公關(guān)維穩(wěn)。再還有其他雜項(xiàng)。說這領(lǐng)導(dǎo)們就要重視了。
1 ~! }+ d/ W$ n) k      再是什么呢，大企業(yè)講管理流程，小企業(yè)叫經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。故障現(xiàn)象不清楚，故障原因沒找準(zhǔn)，故障根因沒解決。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟，不是缺這就是少那，事后沒經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，各人干的活只有自己知道。這一講，領(lǐng)導(dǎo)們就記住你了。
" q+ E3 R( X9 T' H       最后要說改善方向，前景永遠(yuǎn)是光明的。好，這個(gè)項(xiàng)目給你搞，成了明年要么提拔要么滾蛋。

朔月123

售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:33
* k, m! I0 k5 a5 c) ]謝謝朔月兄的解答！
想問下 你說的可以通過遠(yuǎn)程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ...

這個(gè)區(qū)分很困難，有時(shí)候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，，還有在大部分情況下，靠手機(jī)軟件輔助提高解決效率這個(gè)也不是很靠譜，因?yàn)閱栴}的解決首先是發(fā)現(xiàn)問題，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場(chǎng)了解的清楚，有的問題就很難分析。

ASI1018

遠(yuǎn)程是不可能的，把客戶都教會(huì)了，我們做售后的不就失業(yè)了。
上門還能打點(diǎn)一下關(guān)系，推銷一些配件

kayex

以前也經(jīng)常跟售后一起出去，到了對(duì)方廠里，先請(qǐng)幾個(gè)主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

無敵老大

現(xiàn)在社會(huì)不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，2.設(shè)定密碼（不給錢不給密碼），3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護(hù)，4.方便售后人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，5.方便設(shè)備公司對(duì)設(shè)備的監(jiān)控管理

jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機(jī)視頻慢慢耗。

同創(chuàng)達(dá)-葉工

遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對(duì)接，屁點(diǎn)事就要找你上門，給費(fèi)用那是不可能的，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的

小機(jī)123

之前開發(fā)的設(shè)備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠(yuǎn)程處理，始終解決不了，后面安排機(jī)械、電器、軟件3人同去，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)問題是急停開關(guān)沒有開。。。而這個(gè)急停開關(guān)在電器圖紙上居然沒有體現(xiàn)，搞死人

福蘭卡叔叔

首先遠(yuǎn)程判斷解決，再不行讓客戶加強(qiáng)技能培訓(xùn)考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

售后學(xué)習(xí)群眾

七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
不要高估買家現(xiàn)場(chǎng)人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn)。
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權(quán)兄說的太形象了哈哈哈哈！我想這應(yīng)該是很多售后遇到的真實(shí)問題，客戶和售后存在信息差，所以售后說的話客戶不一定能聽懂，這樣手機(jī)視頻的遠(yuǎn)程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門。。假設(shè)雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠(yuǎn)程解決了吧？
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