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大家好~我剛剛加入一家公司做市場的崗位。目前公司正在打算推出一款遠程售后的產品，老板讓我先研究一下工業設備售后服務的痛點，奈何小女子學心理學出身的呀，制造業的工控自動化設備啥的從未接觸過，更別提如何理解工業設備售后的痛點場景了。。! B: O. n0 M, ]# {+ V( j! J) K; P7 _
1 [0 E. h9 X3 D; j O/ }/ ?! V0 I這幾天一直在論壇上逛”售后“有關的帖子，同時也在網上找了些資料，努力地理解工業設備售后服務當前遇到的問題。在這里我想發出來請大家看看這些煩惱是否在自己身上也存在，另外也可以了解下同行遇到的問題：- D- y3 ^' w8 o. |7 m: I0 O8 A
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售后工程師的一些煩惱：
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0 Q1 ]. P& N! n6 }0 m0 N* e6 \1、出差頻繁，一年50%的時間都在出差（這樣陪伴家人的時間變少了，我看到覺得好心疼呀)
: t+ f" S# ]. P7 R6 z0 j" ~2、經常上門服務的話，耗在路上的時間就很長，然而有時候來回4小時路程 現場解決問題1小時就搞定了，甚至更短（可能只是誤操作、或是客戶維修工自己能修的基礎問題）1 o7 H& H: ?8 _% t0 |# i* t3 P4 T
3、總背鍋，上門慢了被客戶不滿、銷售賣的不好說是售后的問題，天天到處跑還心里苦0 _6 r& ?) c" H4 G
- p' R$ ^) B% y設備廠商的一些煩惱：% q% H5 P. a9 Q8 U
k+ F! K9 A& G' v) ~1、售后成本高8 r9 E% U5 Y# E+ B7 c- _
2、售后工程師流動性大
( ~2 {' |/ R4 j$ @1 V3、既然是上門服務客戶就必須要等，滿意度不高。客戶設備出現問題想立馬解決+ Y- ~6 m3 e' K+ p; [! i
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小女子自己的一些疑問（求解答）：
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1、客戶現場的問題必須上門才能解決嗎？為什么不能用手機視頻呢？
6 G# f' j+ I/ Q6 O2 Z4 {2、售后成本主要包括哪些成本呢？光差旅費和人力成本這樣算的話，成本占比可能不是很高？
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在逛論壇的時候發現大家人都很好、很熱心，所以斗膽發出來自己的理解請大家幫幫忙，也希望大家能夠說一說自己的痛點，也愿我們未來推出的產品幫到大家吧。( ~% @8 o- M+ l' M& u7 @& c
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發表于 2022-5-19 17:56:21
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