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2009年的更新：本文來自2005年的白云黃鶴BBS，未經排版，四年來，文末一直保留有英文原文出處并注明鏈接） 這個版上太多的問題，不能讓我以很愉快的心情來解答，于是，我放棄了強忍著指責別人的心情找到了這篇《提問的藝術》（兩年前我在HomePage版張貼過），真誠的希望那些又困難又期望得到幫助的新手朋友們抽時間看看，問“好的問題”，收獲“好的答案”，這對改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處。 提問之前 在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術問題前，檢查你有沒有做到：
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1. 通讀手冊，試著自己找答案。
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2. 在FAQ里找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬象:）。' m9 J- S0 o# c) [
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3. 在網上搜索（個人推薦google~~~）。
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0 D! ~: G+ Q$ h& I! D4. 向你身邊精于此道的朋友打聽。 當你提出問題的時候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費別人的時間。如果提問者能從答案中學到東西，我們更樂于回答他的問題。 周全的思考，準備好你的問題，草率的發問只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實質性的幫助。 小心別問錯了問題。如果你的問題基于錯誤的假設，普通黑客（J. Random Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復你，心里想著“蠢問題…”，希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓。 決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務支付任何報酬。你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內涵的，有趣的，有思維激勵作用的問題–一個對社區的經驗有潛在貢獻的問題，而不僅僅是被動的從他人處索要知識–去掙到這個答案。 另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點什么，是一個非常好的開端。“誰能給點提示？”、“我這個例子里缺了什么？”以及“我應該檢查什么地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復。因為你顯得只要有人指點正確的方向，你就有完成它的能力和決心。3 Y3 H! k: h: H; C1 r9 A
3 |9 N& f2 e) r2 I2 S& \# C O 怎樣提問
9 S, m" j4 F5 l I7 ^( i# c- 謹慎選擇論壇 小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者： 1. 在風馬牛不相及的論壇貼出你的問題。- P8 J# f( o2 z- M+ ]% s A
0 V; j2 m; W5 A2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然。9 s+ d d5 y% L* ?% |: c
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3. 在太多的不同新聞組交叉張貼 - 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤 我們從經驗中發現，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。 回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧愿把時間耗在別處。 正確的拼寫，標點符號和大小寫很重要。 更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。 如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯–但決不能在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）。 - 使用含義豐富，描述準確的標題 在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內的主題標題是抓住資深專家注意力的黃金時機。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊！！！！！”這樣讓人反感的話）來浪費這個機會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們， 別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。 蠢問題： 救命啊！我的膝上機不能正常顯示了！ 聰明問題： XFree86 4.1下鼠標光標變形，Fooware MV1005的顯示芯片。 如果你在回復中提出問題，記得要修改內容標題，表明里面有一個問題。一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內容，給新來的讀者留下線索。 - 精確描述，信息量大 1. 謹慎明確的描述癥狀。! M! }" b$ f) M( i
0 X' w. O% g5 A1 [; A! W2. 提供問題發生的環境（機器配置、操作系統、應用程序以及別的什么）。! y' C- y* H; x7 b) v/ F7 F. E# \) r
' ]2 S Y2 r# I& Y( }4 m1 s3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。
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4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。
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1 _7 i1 X- t* k; |3 g4 m" s! W4 s5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件、軟件變更。 盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預先給他答案。 Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。 - 話不在多 你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數據完全轉儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而復雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小越好。
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這樣做的用處至少有三點。& ?3 ]: B: r r) t9 \0 k
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第一，表現出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機會增加；) {) |& f6 J. f6 j5 A+ `
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第二，簡化問題使你得到有用答案的機會增加；8 A4 O, n& L- R
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第三，在提煉你的bug報告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。 - 只說癥狀，不說猜想 告訴黑客們你認為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。 蠢問題： 我在內核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應該怎樣檢查最好？ 聰明問題： 我自制的一套K6/233系統，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MB Corsair PC133 SDRAM，在內核編譯中頻頻產生SIG11錯誤，從開機20分鐘以后就有這種情況，開機前20分鐘內從沒發生過。重啟也沒有用，但是關機一晚上就又能工作20分鐘。所有內存都換過了，沒有效果。相關部分的典型編譯記錄如下…。 - 按時間順序列出癥狀 對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發生前的一系列操作，因此，你的說明應該包含操作步驟，以及電腦的反應，直到問題產生。 如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。 - 明白你想問什么 漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無節制的時間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。 如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發送一段代碼，檢查你的補丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你，這很奏效。要理解專家們生活的世界，要把專業技能想象為充裕的資源，而回復的時間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。 因此，優化問題的結構，盡量減少專家們解決它所需要的時間，會有很大的幫助–這通常和簡化問題有所區別。因此，問“我想更好的理解X，能給點提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。 - 別問應該自己解決的問題 黑客們總是善于分辨哪些問題應該由你自己解決；因為我們中的大多數都曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學到東西。你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案。 - 去除無意義的疑問 別用無意義的話結束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你–而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。 - 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙 彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費時間義務提供幫助心存感激。然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會。 （我們注意到，自從本指南發布后，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋，就是對預先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。） - 問題解決后，加個簡短說明 問題解決后，向所有幫助過你的人發個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關注，應該在那里貼一個補充說明。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網線出了問題！謝謝大家–Bill”比什么也不說要強。事實上，除非結論真的很有技術含量，否則簡短可愛的小結比長篇學術論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復述一遍。除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。最后（至少？），這種補充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向他們求助的導師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭。 - 還是不懂 如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊，FAQ，網絡，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現出你已經學到了點什么。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應該先清除它。”，然后：一個很糟的后續問題： “zEntry是什么？” 聰明的問法應該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的哪一個嗎？還是我看漏了什么？” 三思而后問。- r8 U7 \* V U6 y4 f9 r
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以下是幾個經典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時的心中所想： 問題：我能在哪找到X程序？0 p4 M" ]6 B. E, g1 S' u
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問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用
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7 \( k. [9 y1 x1 @/ t5 F問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
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6 U. o" f# H4 ^ M5 l問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？, I) u1 v& l# c% |% a
5 t: L* y0 h' J問題：我怎么才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？ 提問：我能在哪找到X程序？
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回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會用Google嗎？ 提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用( x S4 B3 B; Z8 o1 @% { s! J
4 S% {% Y2 U; \& B+ S4 H回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣–如果要我問你二十個問題才找得出來的話–我有更有意思的事要做呢。 + {. \+ a+ f/ _
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發表于 2012-5-2 21:17:55
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