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2009年的更新：本文來自2005年的白云黃鶴BBS，未經(jīng)排版，四年來，文末一直保留有英文原文出處并注明鏈接） 這個版上太多的問題，不能讓我以很愉快的心情來解答，于是，我放棄了強忍著指責(zé)別人的心情找到了這篇《提問的藝術(shù)》（兩年前我在HomePage版張貼過），真誠的希望那些又困難又期望得到幫助的新手朋友們抽時間看看，問“好的問題”，收獲“好的答案”，這對改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處。 提問之前 在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到：8 o5 X. Z5 ^- [& M+ H
5 ^& L- [8 ]! z" _/ T 1. 通讀手冊，試著自己找答案。
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2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬象:）。
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: K h4 n: Q! S* K6 H$ E6 | l6 f3. 在網(wǎng)上搜索（個人推薦google~~~）。
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4. 向你身邊精于此道的朋友打聽。 當(dāng)你提出問題的時候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費別人的時間。如果提問者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂于回答他的問題。 周全的思考，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實質(zhì)性的幫助。 小心別問錯了問題。如果你的問題基于錯誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復(fù)你，心里想著“蠢問題…”，希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。 決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任何報酬。你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激勵作用的問題–一個對社區(qū)的經(jīng)驗有潛在貢獻(xiàn)的問題，而不僅僅是被動的從他人處索要知識–去掙到這個答案。 另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點什么，是一個非常好的開端。“誰能給點提示？”、“我這個例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù)。因為你顯得只要有人指點正確的方向，你就有完成它的能力和決心。3 \- Z7 z- [2 r1 j5 @
* I3 Z5 V% K$ R# _ 怎樣提問7 k3 H' T5 [. K/ H3 x
- 謹(jǐn)慎選擇論壇 小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者： 1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題。
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2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然。
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3. 在太多的不同新聞組交叉張貼 - 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤 我們從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。 回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧愿把時間耗在別處。 正確的拼寫，標(biāo)點符號和大小寫很重要。 更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。 如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯–但決不能在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）。 - 使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題 在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力的黃金時機。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊！！！！！”這樣讓人反感的話）來浪費這個機會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們， 別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。 蠢問題： 救命啊！我的膝上機不能正常顯示了！ 聰明問題： XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片。 如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個問題。一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內(nèi)容，給新來的讀者留下線索。 - 精確描述，信息量大 1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。 L. i4 m, P) T1 \
' q+ o9 H- A0 u2 p" H" U3 a2. 提供問題發(fā)生的環(huán)境（機器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。
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8 F( _/ b% u# O/ u! R( ^ Z$ g$ N' a9 T3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。8 D7 E: O& s' A& r& G7 l
+ E& h$ v0 w* e: q; J4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。- G. q( `+ f- } M; Q" a+ e
& f: a* p7 k8 h. ^( n+ r5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件、軟件變更。 盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預(yù)先給他答案。 Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。 - 話不在多 你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而復(fù)雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小越好。9 }, A- W8 a! ^; |- [. j! x# |
' K/ b# S3 o! `- u6 U 這樣做的用處至少有三點。
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1 |, @. n8 |: H2 i第一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機會增加；1 C8 t% C, I" w- h( r0 C3 \
6 \) `! @! d: C k# [1 ~第二，簡化問題使你得到有用答案的機會增加；
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6 p0 D( q2 d, ]5 c' F/ j% c8 E第三，在提煉你的bug報告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。 - 只說癥狀，不說猜想 告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進(jìn)你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。 蠢問題： 我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？ 聰明問題： 我自制的一套K6/233系統(tǒng)，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MB Corsair PC133 SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯誤，從開機20分鐘以后就有這種情況，開機前20分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用，但是關(guān)機一晚上就又能工作20分鐘。所有內(nèi)存都換過了，沒有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下…。 - 按時間順序列出癥狀 對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問題產(chǎn)生。 如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。 - 明白你想問什么 漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無節(jié)制的時間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。 如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你，這很奏效。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。 因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時間，會有很大的幫助–這通常和簡化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X，能給點提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。 - 別問應(yīng)該自己解決的問題 黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因為我們中的大多數(shù)都曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學(xué)到東西。你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案。 - 去除無意義的疑問 別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你–而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。 - 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙 彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費時間義務(wù)提供幫助心存感激。然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會。 （我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。） - 問題解決后，加個簡短說明 問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個補充說明。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網(wǎng)線出了問題！謝謝大家–Bill”比什么也不說要強。事實上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡短可愛的小結(jié)比長篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。最后（至少？），這種補充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭。 - 還是不懂 如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點什么。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清除它。”，然后：一個很糟的后續(xù)問題： “zEntry是什么？” 聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的哪一個嗎？還是我看漏了什么？” 三思而后問。
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8 X+ b) K8 S2 Z% A ^$ m以下是幾個經(jīng)典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時的心中所想： 問題：我能在哪找到X程序？
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0 a4 d. ]/ m1 {% ~! k4 W問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用 Y$ T- |3 L' T! h( n) p
J+ k5 s3 w8 j8 K( d問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
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問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？) x2 f6 J$ |1 @0 t
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問題：我怎么才能破解root帳號/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？ 提問：我能在哪找到X程序？( u) M" y# o% |0 k
; ~4 x I* |8 Y. e. T/ P回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會用Google嗎？ 提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用# I x+ ^' o* Z* s9 H! R. P% N
7 U( L" w6 L+ S3 a+ Y/ j回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣–如果要我問你二十個問題才找得出來的話–我有更有意思的事要做呢。 ( z2 l4 O: u$ ?0 O( o9 ~0 Z
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發(fā)表于 2012-5-2 21:17:55
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