客戶永遠(yuǎn)是對的。在激光設(shè)備銷售行業(yè)里，銷售人員應(yīng)多站在客戶角度，為客戶考慮。例如購買二氧化碳激光打標(biāo)機(jī)的客戶有技術(shù)問題需要我們及時(shí)處理，那么我們就該第一時(shí)間為客戶解決問題。

 

技術(shù)發(fā)揮同情心，細(xì)心傾聽抱怨內(nèi)容。用關(guān)懷的眼神看著客戶，不但專心聆聽，而且要發(fā)揮同情心，把對方的談話做個(gè)整理：您的意思是因?yàn)椤X得很不滿意，是嗎？

 

表示感謝，并解釋為何感激客戶的抱怨。客戶愿意花時(shí)間和精力來抱怨，就是給商家改進(jìn)的機(jī)會，首先應(yīng)該感謝他。先說聲謝謝，可以讓原本對你充滿敵意的客戶心理平衡：感謝您花寶貴的時(shí)間來告訴我們這個(gè)問題，讓我們能有立刻改進(jìn)不補(bǔ)救的機(jī)會。

 

誠信誠意道歉。萬一有錯(cuò)，趕快像客戶致歉：很抱歉，這使我們的疏忽，如果錯(cuò)不在已，仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉：很抱歉讓您這么不高興。光纖激光打標(biāo)機(jī)

 

承諾將立即處理，并積極彌補(bǔ)，請激光設(shè)備銷售人員先表達(dá)積極處理的誠意：我很樂意盡快幫您處理這個(gè)狀況，如需要詢問細(xì)節(jié)及其他相關(guān)信息，別忘了先說：為了能盡快為您服務(wù)，要向您請教一些數(shù)據(jù)。

 

提出解決問題方法及時(shí)間表。別自己做決定：就這么辦……，而是要將決定權(quán)交給客戶：您是否同意我們這么做……這么一來，決定權(quán)就這對方手上，他就會感覺受到了尊重而減少怒氣，接著就會快速處理問題了。同時(shí)別忘了盡可能彌補(bǔ)客戶的損失，以照顧客戶的心情。

 

處理后確定客戶滿意。鐳雕機(jī)處理后再跟客戶聯(lián)系，以確認(rèn)對方是否滿意此次的服務(wù)，一方面了解自己的補(bǔ)救措施是否有效，同時(shí)也能夠加深客戶受尊重的感覺：都過了兩三天了，你們依然把我放在心上。

 

銷售人員還應(yīng)該檢討作業(yè)流程，避免重蹈覆轍。學(xué)習(xí)改進(jìn)的方法，防患于未然。