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（10）良幣驅逐劣幣聯(lián)盟的構想（畫個輪廓，樹個靶子，給大家提意見）

前天埋頭寫了這個東西，很不成熟，打算供內部討論用的。老鷹鼓勵我發(fā)到社區(qū)。
合作組織其實沒有那么難做，我在美國也看到不少。觀察過合作組織的規(guī)則該如何制訂，如何運作。關鍵是要有一些想做事的人。

廠商聯(lián)盟，背后有支持中心（或稱保障中心）。

（聯(lián)盟或圈子，支持中心，姑且這么叫吧。有更好的名字，就改過來）

不是一個購物平臺，不是產品代理，

是一個信譽保證體系。

是一批不甘墮落的企業(yè)的集體努力。

利用了信譽傳遞機制。

單獨創(chuàng)造品牌：費時費力費錢。

抱團之后，聲勢大，費用省。但好事壞事都有加乘效應，一榮俱榮，一損俱損（一根藤藤上的螞蚱）。要有互相的監(jiān)督和約束機制。

廠商的權利和義務和支持中心的職責：

影響信譽的，除了產品質量，還有售后服務。

發(fā)達國家賣產品是包含售后服務的，不是一錘子買賣。我的印象是我國廠商在產品售后服務上和西方比差距較大。

售后服務不好，產品和廠商的形象和聲譽會打折扣。與顧客頻繁發(fā)生糾紛，會給支持中心帶來極大的工作壓力，同時影響整個聯(lián)盟的信譽。

各廠家的各種產品雖然涉及的工藝、技術不同，但對售后服務的要求、流程是有相似性的。

支持中心的職責之一，就是幫助會員廠商提高售后服務水平，提供規(guī)范化服務。

對客戶（買家）的投訴要規(guī)范化處理。

分各種情況，分別處理。

（客戶不會使用的。超出使用條件造成毀損的。產品質量確實有問題的，等等）

對于各種情形，支持中心要有處理各種常見問題的指導性處理建議。

這個建議，要由初始會員一起討論制訂。同時鼓勵會員交流客服的經驗，提供客服案例。

客戶服務的流程（迅速幫客戶找到可以解決問題的人員，不能推來推去）。

客服人員的配置，培訓，內部管理、淘汰。也最好有相應的指導建議。

產品質量問題造成客戶損失的，要有賠償的規(guī)范和程序來確認損失金額、責任歸屬，和賠償方式。形成規(guī)范后，質量問題造成的賠償由廠家自覺執(zhí)行。廠家和客戶有糾紛的，支持中心出面解決。

因質量或售后問題帶來的危機處理，支持中心也提供一定的幫助。

信譽體系背后是有知識和經驗支撐的。知識和經驗，又是積累的。

支持中心應該整理各種質量問題和客服處理的案例，形成脈絡清晰的文檔，供會員交流學習。

新加入的用戶，學習完必讀文檔（規(guī)則，指導意見，案例等等）。

應能做到心中有數，知道常見情況該如何處理。

支持中心需要搜集產品質量信息，了解廠家客服滿意度狀況。對于質量下滑，客服滿意度低的，應該提出警告。

調查與責任認定機制：

支持（或保證）中心，要保證集體的信譽不受傷害。

廠家無法解決的投訴，或者廠家的解決方案不被顧客接受。

中心應該秉持公正立場啟動調查和糾紛解決機制。

較高的準入門檻：萬事開頭難，初始準入的廠家和產品要精挑細選。

廠商看人品，聲譽不好的，拒絕加入。

第一批入選的產品，要滿足以下條件：現有的技術水準能保證質量過關。產品的售后投入比較小。萬一有質量問題，不至于給用戶帶來較大損失。

新產品加入時，應有半年或一年的試行（觀察）期。

產品的質量把關，售后和技術支持。

對于售后和技術支持應該達到什么樣的品質，支持中心

售后服務中的棘手問題，支持中心提供參考解決方案。

（中心服務器和插件），自己的網站與論壇。

中心收支：保證金和年費（根據交易量來定，但不是線性關系。復出勞動和收益對等。一開始也不可能非常合理，根據運行中的情況調整）。

萬一出現質量問題，生產廠家不認賬。中心負責賠付，沒收保證金，開除問題廠家。對于超出使用條件而致使產品毀損的，和極少數故意欺詐的用戶，調查要能發(fā)現問題。

規(guī)則和糾紛處理要公平。不是偏向買賣雙方任何一方。

而做到公平的方式是公評。調查處理結果如果有一方或雙方不服，公開調查過程、證據。到底是誰的責任，輿論會自有公評。

難題：好人難尋。

企業(yè)家要有決心和恒心。

樂于分享，善于學習，群體的氣氛才會好。

有信譽的企業(yè)容易拿到投資。新人愿意加入，以后聯(lián)盟在人才培養(yǎng)，員工待遇上，可以協(xié)調。加入聯(lián)盟，有利于企業(yè)發(fā)展的長遠發(fā)展。

以后，技術上努一把力就可以解決的產品，可以一個一個攻關，擴大產品范圍。

規(guī)則的制訂與修改：

大多數（過半數）廠家與中心同時認可，方為有效。

規(guī)則中僅僅涉及到會員廠商之間關系的，當然基本上由廠商說了算。

但涉及到與客戶關系的條款，支持中心要把關。這些條款必須中立，如果偏向廠商一邊，會失掉客戶信任。

涉及到支持中心與會員關系的條款，要雙方協(xié)調一致。

不知道以上文字是不是把大致輪廓描述出來了。如果有人愿意實質參與，非常歡迎。

本著重在參與的主人翁精神，咱也來嘮兩句：

社區(qū)現在有著一百多萬的用戶，里面有很多技術管理方面的人才，再看看我們制造業(yè)面的混亂，社區(qū)如果僅僅停留在一個“交流平臺”上，不得不說是一種浪費。

看完樓主的貼子，我首先想到的是米思米，但是社區(qū)可以做的，絕不限于下一個米思米。

記得“孤酒”大俠在一篇貼子中也提出過類似的思路，只是樓主所提出的面更廣更大。

這種模式，按我的理解就是在面對客戶時，充當廠商的擔保人角色，在面對廠商時，充當客戶的監(jiān)督者角色，更重要的是在客戶和企業(yè)之間建立起快速高效的聯(lián)系，再利用這種聯(lián)系進行有效的資源整合。而這種整合，是目前制造業(yè)所急需的，政府無法完成這樣的工作，單純靠市場調節(jié)又費時費力。

就像樓主前面所說，單純依靠企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）來獲取市場信任，需要付出的努力，其難度是可以想像的，成功率也不高，有很多企業(yè)就是死在這條沖鋒之路上。就我所接觸到的一些企業(yè)來說，大多存在兩極分化：技術出身的老板，企業(yè)又常在銷售上存在致命缺陷；業(yè)務出身的老板，企業(yè)在技術和管理上大多存在明顯不足；對于中小企業(yè)來說，要培養(yǎng)技術人才，周期太長，成本也高，要想外招，不但要甄別各種水貨，其工資也常常讓小企業(yè)不堪重負。這里我聯(lián)想到一個例子：某家國內企業(yè)（好像是自行車方面的）立志技術創(chuàng)新，但卻未組建自己的研發(fā)中心，而就技術上遇到的單個問題面向社會招標，誰能搞定我付誰錢。以社區(qū)的人力資源優(yōu)勢，這種模式應該可以借鑒。

另一方面，社會普通對國產沒有信心，客戶往往也沒有條件對產品或是對面的企業(yè)進行深入的考評，所以通常會轉向高價的進口產品。社區(qū)有一定的公信力，也有豐富的資源，正是用武之地。

說到面對的困難，這種模式，再結合國情，應該沒有現成的案例可以復制(不少東西可以借鑒米思米)，整個機制、架構都要從零開始，難度極大（社區(qū)不缺技術人才，但是要說經營模式，估計得找一兩個外援，）。“聯(lián)盟”與廠商、客戶之間的關系如何定位？采取怎樣的盈利模式？怎樣甄別合作企業(yè)？怎樣對廠商進行有效而不過分的監(jiān)督？這種模式的前期，肯定是入不敷出的，怎么解決？

而且就像前面有大俠所說：這種模式是一損俱損，容不得半點閃失。

最后再吐槽一下，今天有大俠還在群里說：語文沒學好，不知道怎么組織語言。此刻我想說的是：十分想念我的語文老師

社區(qū)有大俠提出的認證或是推廣，以社區(qū)的實際情況來看，我認為不可行，
首先說做認證，社區(qū)的特點是博而不專，要想搞認證，沒有行業(yè)協(xié)會的權威（雖然現在行業(yè)協(xié)會也是沒什么實際作用，但是起碼還是有一兩個“大佬”坐鎮(zhèn)的，這一點是社區(qū)所沒有的），行業(yè)內的專業(yè)度也有問題；如果放棄自身“博”的優(yōu)勢專攻一點，那無疑是自廢武功；況且跑到別人的地盤搶飯吃，很可能還要面臨來自該行業(yè)內的阻力，明知山有虎，偏向虎山行，是一種勇氣，但如果能另辟一條路，豈不更好！
再說推廣，如果僅限于我們通常意義上的推廣的話，那無疑是以血肉這軀沖進鱷魚池，即使僥幸生還，也是奄奄一息了。目前主流的推廣平臺仍沒有逃脫傳統(tǒng)廣告的梏桎，還是簡單的單向推廣，沒有真正將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來；而按目前大俠的構思，也是將“推廣”延伸至“合作”，將客戶與企業(yè)無限拉近，建立有效溝通，有了溝通，才能談整合。

現在的互聯(lián)網、大數據之所以紅火，還是其信息的準確和快速，但是歸根結底，它的目的只有一個，那就是資源整合。國內產能嚴重過剩，市場混亂，這種狀態(tài)下，“整合”的市場無疑是廣闊的，目前的機械行業(yè)，這個市場基本還處于真空狀態(tài)，機遇與挑戰(zhàn)并存，但是改革總是需要先行者的！

現在工業(yè)的發(fā)展，集中生產、專業(yè)化是必然趨勢，對于整個制造業(yè)來說外購件的比重肯定會增加，于是對用戶來說，采購就成為越來越重要的一個環(huán)節(jié)。工業(yè)產品的復雜性和專業(yè)性對采購的工作也提出了很高的要求，雖然是互聯(lián)網時代，但是采購的成本似乎并沒有降低的趨勢，反而由于社會節(jié)奏的加快，采購失敗所造成的成本是成倍增加，有時對企業(yè)來說甚至是生與死的代價。

加之國內猖獗的潛規(guī)則，剝去了很多企業(yè)本就不多的一點利潤，使得整個產業(yè)鏈陷入惡性循環(huán)中，這一惡習不改變，制造業(yè)想打翻身仗，是難上加難。

孤酒大俠提出的思路，也可以說是順應了專業(yè)化的趨勢，即是采購的專業(yè)化。

試想一下，如果社區(qū)能構建一個公開透明的采購平臺，這個平臺負責對企業(yè)及其產品進行綜合評估，對生產過程進行跟蹤監(jiān)督，按評估結果對企業(yè)及產品進行相應的分級；另一方面，對用戶的使用需要深入了解，再將雙方的供需信息在平臺上作一定程度的公開；由用戶在平臺上發(fā)布需求信息進行招標，對應的企業(yè)參與投標，整個過程中，這個采購平臺的技術團隊再進行適當的技術支持和引導。

如果能做到這一步，很多企業(yè)的采購成本將大幅降低，以前十來個人的采購團隊所做的工作，只需兩個文員坐在辦公室就能輕松搞定；同時采購成功率也大幅提高，企業(yè)的運轉速度提升；企業(yè)足不出戶就能獲取大量采購信息，選擇面更廣，又有效避免了潛規(guī)則的產生。同時，這樣一個平臺有效連接供需雙方，可以對資源的整合提供有力助推。

機械社區(qū)