說一個故事，討論一下，如果你是A，你如何改善

張春曉

       先說一下這個故事的背景：一家汽車零部件制造OEM企業(yè)的子公司，約300人，主要人物四個：TS16949質(zhì)量體系工程師A，質(zhì)量部長B，總經(jīng)理C、質(zhì)量副總D（有一個潛在的背景是私下里A與B的關(guān)系不好，B與C的關(guān)系極好，C是剛從總公司空降過來）.
       總經(jīng)理C空降過來后，手段很硬，處罰很嚴。上任三把火是“安全、質(zhì)量、5S”，對于質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量就不說了，這個是硬件，基本上所有制造類的企業(yè)都一樣，口號也一樣；在軟件方面，尤其是質(zhì)量管理體系方面，總經(jīng)理C多次點名提出并強調(diào)一旦二方或者三方審核發(fā)現(xiàn)問題（嚴重不符合項、一般不符合項、改進項），質(zhì)量體系工程師A要與問題的責(zé)任人承擔(dān)同等考核（考核是連坐式）。舉例，如果發(fā)現(xiàn)員工未按文件要求作業(yè)，那么這個員工要被罰款100元，同時考核班組長100元，車間主任100元，質(zhì)量體系工程師A 100元。
      在如此的背景下，質(zhì)量體系工程師A從管理的角度，做了很多相應(yīng)的統(tǒng)籌管理方向的工作，比如出具規(guī)定調(diào)動每個部門的內(nèi)審員的作用（每個部門都配有內(nèi)審員，規(guī)定C同意后公示）、編制了公司質(zhì)量管理體系專項運行的相關(guān)規(guī)定、匯編了近3年來公司的內(nèi)外審的不符合問題的經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，但是在這期間，該子公司又經(jīng)歷了多家二方審核，當(dāng)然也被提出了多項不符合問題。隨后，C多次在公司會議上表達了對質(zhì)量管理體系工作的非常不滿意——“為什么外人來就能發(fā)現(xiàn)問題，而我們自己看不到？我認為這是質(zhì)量管理工程師不作為！要求A必須頻繁內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合問題，并考核責(zé)任人及部門領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任！”。此后，質(zhì)量部長B強制要求A必須每周檢查一次，并出具考核通報。A按要求，每周對生產(chǎn)現(xiàn)場進行一次內(nèi)部過程VDA6.3審核，并對責(zé)任人及單位進行處罰，這其中也包括了B。考核力度比起往常來，有所增加，但是在公司考核規(guī)定范圍內(nèi)。考核通報的出具流程是：審核完成后，先公示審核結(jié)果，不符合問題的詳單并附照片、責(zé)任單位初步判定，在確認審核問題和責(zé)任單位無誤后A寫草稿，辦公網(wǎng)同時傳給B和分管副總D，二人沒有意見后，再提交總經(jīng)理C，總經(jīng)理C同意后，全公司公布。
       于是乎，整個公司毛了，畢竟誰都不愿意受罰，在第一次審核發(fā)考核通報時，沒有B，B痛痛快快的同意并親自向分管副總D和總經(jīng)理C匯報質(zhì)量部因為審核已經(jīng)受到的壓力或者將會受到的壓力；但是后來涉及到要考核他時，不做聲了，但是分管副總D同意后，總經(jīng)理C同意后，考核通報就全公司公布了。
       可想而知A如此一來所承擔(dān)的壓力與人際關(guān)系的迅速惡化，直接的表現(xiàn)是多個部門爭論所發(fā)現(xiàn)的不符合問題不能考核，是歷史問題，是技術(shù)問題，暫時解決不了等等等等（不必擔(dān)心A的判標(biāo)能力，不符合項的判標(biāo)結(jié)果已經(jīng)與資深審核員溝通并達成一致意見），更有甚者背地里報告直接給C，說A是帶著個人情感在工作，在審核，是“教條主義、本本主義”。更加奇特的是B也告訴A，“考核不是目的，目的是關(guān)閉問題，要所有部門重視體系，他會找C，將已經(jīng)全公司公布的考核通報中的責(zé)任單位的考核金額減少一些，少罰款長記性就可以了”。
% a( M' S  Y' m& F' e    如果你是A，你如何改善、改良、改進現(xiàn)在的情況？

我很呆

如果是我。會馬上離職。哈哈。

crazypeanut

天朝管理有一個弊端，那就是只有罰，沒有獎

張春曉

我很呆 發(fā)表于 2016-5-22 21:14
# ?7 T& p+ K' y7 |2 [如果是我。會馬上離職。哈哈。

呆俠高見，這是個bug，是個死循環(huán)，只有跳出這個游戲，哈哈

張春曉

crazypeanut 發(fā)表于 2016-5-22 21:20
天朝管理有一個弊端，那就是只有罰，沒有獎

大俠，這里面體現(xiàn)的可不止一個弊端，這是一個典型教材，哈哈
5 ^7 Y/ N7 @- @; @9 e0 w6 ^( ~

oldpipe

管質(zhì)量這活兒，不是純技術(shù)，絕對不是誰都能干的。A既然搞體系，首先就要在體系里把ABCD的關(guān)系排順，路線理通，按體系、規(guī)則辦事，每件事做在理上，別讓人揪辮子。要是會來事，8小時外做工作。否則，只好撂挑子走人。

fmdd

在中國搞質(zhì)量管理體系很難做，這是個純粹背黑鍋的職務(wù)。只要你想正確地做事，就會導(dǎo)致人際關(guān)系惡化，時間長了人格都會分裂。
+ G1 `. X+ Y  c5 Q( a7 Y& ~, ?
2 ^5 D/ B& C( t) \) k4 R+ o外審機構(gòu)絕對能提得出一般不符合項或者改進項，我在外企和國企都遇到過，這些企業(yè)都是top500、top100里的好手。不要懷疑外審機構(gòu)提問題的能力，他們就是靠這個吃飯的，如果提不出問題，就沒有存在的價值了，他們也就不會有生意了。
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我在民企做過一年的質(zhì)管，負責(zé)部分體系的建立和維護，以及品控人員的管理。個人體會，這個工作烏七八糟。
9 F7 m, h, s0 w0 M* G" J
0 G) k) c- f' P6 k$ T, s5 F( x我建議A跳槽，去做技術(shù)類的工作吧。在工業(yè)質(zhì)管文化和素養(yǎng)遠未普及的今天，進入這個領(lǐng)域是浪費生命。

桂花暗香

太明顯了,整人嗎,給貓俠+10分.

1518517222

揣摩好領(lǐng)導(dǎo)心意，平衡各種關(guān)系，少考核，多溝通！

rainsense

外審，大家有多少是作假的哈？