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本帖最后由 子子61961 于 2020-5-6 15:37 編輯
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在日本做機械設計的感受49:壽司店聚餐之后& J5 M/ Y7 ]) W4 L
; X7 k# L& g5 ^& L: D! |Chapter 1. : L% T K" [) P O0 b6 O. _3 ?% \
這天下班后,我和小E,還有一位前輩一起聚餐,
O3 k+ U. K' N! k6 J7 v我們去了一家回轉壽司的連鎖店。
1 V0 Y2 k- l: u2 N H7 X! L7 H8 H他們倆點了啤酒,我要了一杯橙汁,
( E @2 M" z1 q4 A旁邊移動的傳送帶上,盛著壽司的小碟子一直在移動,- A- v! J. |0 Q" e3 U
我們看到喜歡的生魚片,就取下來,滴上醬油來品嘗。9 k+ z h% X: B' x" \8 e
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2020-5-3 13:41 上傳
" z" u0 [# k0 q
" ]& ~1 V9 e, ^6 O& Y吃飯的時候,聽小E講了一些他在公司里遇到的事情。
6 Z( ?, d9 s% C4 L& T他說公司沒有教他一些東西,不給他安排具體的工作。
# J8 E, n! G4 T1 ]# O9 y( y公司給他安排了一個tutor,說是要帶帶他,
( W9 \' m& g. G: m+ \但是那人經常出差,基本見不到面,也不給他安排事情做,也不帶他出差。
{6 ]9 G* F8 @* [+ D% H' f) l, B公司給他安排一些簡單的活兒,他干完活之后就只好干坐著,看著電腦發呆,, z, q' j" O+ l9 U
然后上司說他沒有干勁兒,匯報給了他所屬的派遣公司,他覺得挺無奈的。/ C, L5 \8 r# u2 M) m/ o
. b8 s6 f/ x g& r( |聽到他的話,我覺得,我和他不是通一個部門的,
0 Z9 f8 K$ u$ n所以我也不太知道有哪些能夠提供給他參考的。. L3 P3 \" H- ~# c
吃飯的時候,聽了他的話,我簡單說了幾句,順著他的話說了一些。* Z% M2 I s9 E7 [
在飯局之后,關于這件事,我又想到了一些相關的內容。
, S ?% T; i$ K# k! c$ {0 \$ r; s% S- D3 f6 N! O5 W$ v
在日本,以前我聽到過這樣的說教:
7 x4 L2 g4 U7 `學校是收錢然后教你知識,但公司是給你錢讓你把任務完成,
+ E9 \7 O5 N7 }% e1 W( p' v因為公司是花錢的,所以公司可以教你一些東西,但是沒有那么多的義務來教你。- i1 c- ]; _+ I$ v. U8 c2 e
后面沒說的話是,你是收錢的一方,所以你得自己“想辦法”努力多學一些東西。
1 | y6 C9 I7 g7 S$ Q
! n/ |9 q7 B- D! c我在日本公司做事時,這句話聽到過好幾次,1 R; l: ~& p6 l0 g$ ]
一開始是有上司說我的,后來是聽到上司說別的新來的年輕社員。+ P0 c, b+ q1 j
實際情況也差不多,日本公司的培訓,有做得好的地方,也有不足的地方。
) F0 b1 D: {7 l$ }' [) P b不過像學校那樣掰開了揉碎了來教你,基本是不怎么存在的。2 k. z8 N+ l- w/ K$ ~
4 f, w# p, t+ K+ ?, I. D" X
網上也會有一些關于日本公司培訓的內容。% i+ X P/ e7 h# v
在日本,中型或大型公司,在新畢業學生進入公司的時候,
* I6 A! U5 X; O( R0 {公司有安排一些集中培訓,主要包括社會人禮儀方面的培訓。/ Y, M+ P( h& d# c' [! p- ?
然后制造業的工廠,會有一些現場研修。
P( D$ x4 L5 W" k. L3 ?- q集中研修的期間結束之后,每個人被分配到不同的部門,$ g& g7 W/ F8 d; b r
在部門里,會安排一個人(tutor)來帶你,給你講一些業務流程。 ~; k1 p* E3 B! E, M2 M
但是安排的這個人,只是一般的員工而已,
% E- A# w% b8 e+ v# t他也是第一次帶別人,他有時候不知道怎么教授別人。
7 V- l! [+ `8 V$ y5 D* G以及,別人教你,只能教你業務上的事情,
2 r$ F3 ~( t0 Y5 ]對于個人的辦事風格,事情的考慮方法,是個人素養方面的事情,沒法教你的。# M X* m2 J* Z$ T0 n% B3 v
等著公司把一些東西給你教得很透徹,是有局限性的,; E* u4 V. q* r! n; F c
更被期待的,是看新人“自己學習”的能力有多大。
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大學畢業后,有一次我和一位北理工的前輩吃飯,我們關系比較好,經常聽他喝酒后吹水。他說,別人問他重點大學和普通大學有什么不同,他的感受是,一門課,自己能把他學會,這就是本事。當時我還沒把這話太當回事兒,覺得這是理所應當的事情,覺得這是學生自己的事情,和學校沒什么關系。但是后來發現,能去自發地學習一些東西,確實不是每個人都擁有的能力。大學里面講課沒那么細了,好多東西要自己課后重新啃一遍,逼著你去自己把一些內容去分解掌握。+ P# R' I( F* M% ?' c& [& k
( x. ]( H+ v) h在大學里,大一的時候有高等數學的課。開始上課之前,我把新發的教材看了看,預習了一下,我看了五六頁,覺得差不多了,結果第一次上課,老師直接講了二十頁,我們很多人都很吃驚。與其說上課是給你把知識點講明白,不如說是,告訴你這些范圍是需要學的,課后請自己消化然后寫作業。這時就是沒人把公式掰開揉碎了喂給你,而是要求你自己把這些東西讀下來理解后變為自己的東西。在這點上,和小學中學的感覺,是不相同的。
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4 z4 E- e. |% w w( V% h$ u我在日本留學讀碩士的時候,想想也是類似的狀況。進到研究室里,副教授給了我一個課題,給了一本參考書,給了一個計算程序,但是沒有什么像樣的講解。然后只能自己去琢磨,自己去猜,猜那個程序是怎么一個結構,有哪些部分,分別是做什么的,對于自己的課題,有哪些地方是需要修改的,然后去找相關資料,對相關內容進行確認,然后去修改程序,去進行計算。
6 s; z& X) O6 }- T! @$ w( Q. C' E+ {
2 u2 T5 P: w5 B6 V然后是網上提到過的劍橋牛津的故事,你去找教授,要自己提出一個題目,然后解釋為什么提出這個題目,然后教授同意了,你就自己去找資料,然后到教授這里來發表,教授提出問題,你要回答出來,答不出來的,繼續找資料,之后才讓你寫論文畢業。說是從這樣的方式訓練出來的人,都是牛人。估計這是用傳聞來獵奇的,但是,自己去學習的能力,確實是需要的。8 g5 p8 l7 Y7 o; d! X' T
7 B" r/ w: }/ Q. o再有就是一個網上盛傳的“蘑菇理論”,說是蘑菇長在陰暗潮濕的角落,得不到陽光,也沒有肥料,自生自滅,有能力者會自己長高長大。意思是說,把一些新人放到公司里,安排一些打雜跑腿的雜活兒,甚至對其批評指摘,制造不良環境,任其自生自滅,然后有些人會脫穎而出,那樣的就是人才。
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0 \& r0 A' S5 |* n5 `把話題扯回來,在公司里,細致板牙的講解基本是不太容易存在了。如果能有人教你,就給你教點兒,不過好多公司都不怎么教,讓你自己去觀察去揣摩。日本的公司不怎么教,國內的公司也不怎么教,偶爾會有些公司的培訓做得很好,如果遇到了自然是好事,但是更需要考慮的是,如果沒遇到善于培訓的公司,自己應該怎么去學東西。( \' ?$ w. x8 `, L7 R) `0 x3 D; Z
1 \. g: G* r6 [& Y/ E
Chapter 2.
' N1 s* R3 U7 p( D- [9 v小E說到在工作中,沒人去教他東西,
0 X1 E) P- j' K/ y- ~: F1 H當時我說,你可以自學一些,像我和你謝哥,剛開始上班也是沒人教,
0 @" a7 Q! t" Z; p' q: a我們都是自己想辦法,從手頭做的事情中學一些東西。6 |) M' m3 ]+ V# y1 T- g6 H
聽到我的話,小E說,子子哥你們做設計,可以自己學點知識什么的,( u. z+ R9 P7 m
但在他自己的崗位上,需要的是流程和客戶信息,這些東西,是沒法自學的,9 L; L0 {5 e$ E# Y7 C
如果沒人教這些,就沒啥可學的了,只能干坐著看電腦。
5 t3 g5 p. A* b* x- C4 |. e e( ~0 S+ J4 j u( H
聽到這些話,我隨口應付了一下,沒有再說什么。
+ \7 D$ {; h+ [3 m關于技術與流程,這些東西也許公司沒有系統的教材,甚至沒人帶你,( ~4 J- f7 w7 U: C' H
就算是公司安排不好,別人不教你,那么考慮一下你還能學些什么呢,+ N' k# e& |( E8 g. G9 Q6 P
至少還可以學一學:社會人的交流方式。5 z; k5 H" K. a; j9 ~
$ A) Q% k7 W! [! X# B9 A在公司里,周圍人總要說話的,$ d. A0 m! v, h: i: a! Y8 r8 l
要么是直接和你說話,這時你怎么回應,回應的好與不好,) Y9 Z8 h; ] v! W) @
要么是他們之間談工作的事情,你可以旁聽,4 X9 e9 F4 G3 E" k9 V* f
要么是他們打電話,要么是他們開會,要么是他們閑聊,
% Q* E K: O$ B/ k聽到之后,想想哪個說法好一些,好的東西自己去模仿,就會變成自己的東西。
- a& M+ I) E% c) U( Z1 C3 C0 m, T+ K' E3 ]1 N) J
2006年,我從日本飛北京,辦事后坐火車回遼寧,! c/ I* p, r, Z$ k* X$ K X
當時坐的是紅皮火車,座位是面對面的那種,$ ~* a! F2 E O* G$ G* R2 L {
我坐在右邊靠窗戶的座位,座位是三人的,
7 B. M4 O+ H6 X z; k. Y% W7 s6 w4 h我左邊兩人,是兩個在校的大學生,
2 b5 w* g. W3 a: |9 X我面前,小桌板的對面,是一個女的,- ?9 H% K3 p l4 B) s4 I9 [0 ^
途中大家聊了一會兒,隨便說了一些話,
7 E6 D* Y" H) C" b3 y% l7 C那幾個大學生,提到他們的學校生活,然后提了一些當時的新聞,: k: K7 P( _7 `9 m
后來提到那位姐姐平時是做什么的,
9 E; e# O& K8 @+ T8 b1 `, I) H3 I為了給媽媽治病,她自己去接手一個桶裝水的工廠,等等。
1 a, w _! t+ l然后我也提到了我的工作,
! w/ s( c7 b6 { b這時那位姐姐說,一開始以為我和那兩個大學生是一起的,
0 A# `1 E0 u9 A; J9 N但是她感覺我說話和他們不太一樣,說上過班的人是感覺不太一樣。( ]" F" ]9 Y5 q# b, d6 O! ~% S m
2 o4 e. |% P! o5 a3 \那次旅途就那樣結束了。" U1 t0 `, a6 ~1 s7 \/ V( x
自己談不上被夸獎,但是可以從側面說明,
, ~6 ]$ p2 a7 p自己那時說話比學生時代提升一些了。
6 h( Z g" T' W P7 J2 C. }1 F在大學讀書的時候,我的談話是僅限于學生的水平,! V5 E6 j% {* [- J8 y
來日本留學之后,接觸見識到各種人,才多少有點進步。
% v6 z% D4 K \/ ]6 l% B/ j之后我也會想,反過來看,學生的談話,和社會人的談話,會有哪些不同呢。# o1 [; R: S# V( b0 E' g/ |$ U, ~, s- @- y
/ t! k$ |5 C5 h3 z4 P' @在學校里的時候,耳邊聽到的,大多是學生之間的對話,
" K5 E; Q% C- L1 B, G所以對于“學生模式”的對話了解得多一些,
8 p( x9 [: ]& E2 `9 G" p. N6 A: J所以說話的時候,也會傾向于“學生模式”。9 L- J+ t( P) c& ]$ i% G) [
然后畢業之后到了社會里,空氣中是另一種云團,/ Q$ `( h. r' @! b
社會里大家的談話,給人感覺是一種“社會人模式”的氛圍。% z `! X7 A0 h/ {( D2 K5 d/ H
如果繼續用“學生模式”去表達,就不夠理想。' Z; _( T: f4 A- p2 Z. o G! J, w! }
這時就需要去注意到這一點,然后去模仿去學習“社會人模式”。
, }+ u* {/ z2 C. Z' i0 z( E
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2020-5-6 14:32 上傳
4 k( I, t9 O" C; M回頭來看,關于兩種模式的不同,6 o3 ~8 K. }, }# D
可以通過以下一些角度來進行觀察。
2 }% {4 D- V* D, E) u* v5 N4 o! J9 J( G0 e
1). G g$ V8 y, ` R2 x
說話是只為有趣還是有些內容,
( o1 a& R( s6 {. X: q是否炫耀自己知道而降低對方,, s* O2 k s6 {- N7 F7 p8 p' F. i
是否只是做出單純無謂的譏諷,
7 F( Q& h6 Y$ x/ H* V- E v6 M是否抓住點兒失誤就趕緊嘲笑,3 s. J4 U3 G; ?( v: T
2)0 N/ i* f# B' F) ~) _6 T% z, f
是否做出無意義的懷疑及反問,
2 ]% c$ H5 e: |+ }8 U7 Z對別人的話第一反應就是否定,6 ^6 x4 W) _, @" p
是否從否定對方來獲得成就感,
$ f$ N6 B' _7 b% v+ _5 D# {否定發言能否給對方帶來價值,
; L8 W% S! V- E5 s! [/ ~3)+ M/ c; g1 M- x6 i1 \. x
被指出錯誤時是否馬上找借口,
& S2 e& ?7 P* r! ]能否適當地表達出一定的歉意,( N/ {! o$ j1 @+ Y7 C+ p
有合適理由時候如何適當反駁,5 ~5 B% B5 }# [2 M- r. d) Y9 p2 _
對于善意的指正能否表達謝意,8 {% @: k$ J6 k) ^) L5 x
4)
. {( {: Z* P: t0 a2 H! p平時有沒有收集一些知識閱歷,
" ?4 s0 b8 [3 H8 [- ^) i能不能提出與實際有關的話題,1 F- e0 \- i6 k0 m4 S; ]; t
表達的只是空想還是符合現實,
$ A$ S, l5 {( Y) f/ n! }1 ^. l1 _為說而說還是要傳遞有效信息,
' Y3 \+ W9 ?$ m4 e5 B' c' F5)
1 Y8 Q2 o1 I- Z0 L0 G4 I9 M在適當時機能否合適地打招呼,2 o7 M2 q$ J {
說話時是否帶有不尊重的感覺,8 A* a5 n/ Y( J: n/ i$ U% k
聽人說話時是否看著對方眼睛,
7 j$ F" C9 z7 z5 `! _. H( u自己說話的時候能否帶點謙虛,
( i( T: T5 `, r1 [# J6 a6)
9 ~5 ~! ?# X, c" C, ~9 h對別人的話有回應還是不吭聲,2 B& J7 L; E; @! e) t) n
能否作出合適的回應以便繼續,1 y, x) a) [4 ^
回答時是否只說自己相關事情,, v% k0 W: l! e; y
收到提問后也問問對方的事情,
* T4 d @# k: g7)1 C9 F6 Z$ c3 ]) F* I; w
能否看出對方表達重點在哪里,
$ {# r2 j' F! t( ~ ~自己是否擁有及想到相關信息,
" u% e! Q* E; \& \說話是否是貌似相關其實無效,
9 u# P8 C/ m% N- i) o- i! ?能否讓對方收到明確有效信息,( P: F0 Q3 p+ d0 M
8)
6 v0 w! s; Q9 R# H能否耐心聽人把話說完再回話,
3 L, d, }' k4 o3 o! V& M$ g能否有意識去聽取對方的講話,. Y0 ?/ M8 M X% P$ n; o6 c. S
能否去關注收集對話有效信息,- J- W5 v# g8 ?, B( f
能否感覺出對方說話中的善意,8 O# r& ]6 J/ n- t/ J2 Z- _7 l, Z0 h% `
9)
8 T# I, F5 p- w. |9 T, B5 M1 V- g提出問題是否符合現實及邏輯,
. `) q- h; S1 j& O a- ?. R: \, X提的問題是又怎樣不是又怎樣,
$ G# k+ d% l3 E! M/ w提出話題時能否詳細交代清楚,+ z" S( N9 h8 N* B; ?
是隨便問問還是有所思考預想,: z* \ T8 v' Y' u8 k
10) n& A3 ]' Z% f; p8 y
表達中是否有引起歧義的地方,
: D& l+ A9 t' l能否附加說明以避免帶來誤解,
w- A. A3 o |9 c5 J+ |能否照顧到周圍空氣以及感受,
% E. y+ ~7 ~1 W. d能否考慮到之前及今后的影響,0 p. a: Y1 F/ w+ O- N
11)
" ]5 ?: C1 g! U& h: Z是否有點成就就馬上顯擺自己,- e9 h: c9 y/ B" a, @- j1 l6 J
總希望得到關注得不到就郁悶,, p( U6 C7 C7 S; r: o
被夸獎之后是否能夠放平心態,, w9 g \4 w8 D! Y' n9 K! a
被不當批評之后能否斟酌表達,
8 W! k* w8 U$ I3 y, K12)8 @, Y; ]4 E/ ?* D
說話里是否有多余無意義的話,( Q) E6 H6 z) L2 `
同樣的話沒人回應就去說兩遍,. X7 n. x2 Z" U; Q: ^ W' e
無謂地說讓對方感受不好的話,7 m2 ]2 w1 k$ q) ~& T* Y
是否會說一些容易被識破的話,& U! R5 B) X8 l9 J
13)
( m; o, f! j. ^- H; H$ H說話只顧自己還是和對方有關,8 V5 B W; R/ ^8 S; I% D
能否從對方的立場也進行思考,& e M' M$ O- t
否定別人的話題采用什么方式,0 a, R; b- Q) z) e( m
涉及降低對方面子時怎樣表達,
: R" u0 r, `; A; _/ g* S' C( _14): m0 a# Y7 ?) w: ^4 e2 t
考慮的遞進深度能做到哪一步,/ W( L4 v* i: p
思考時非黑即白還是找平衡點,
( G, N m( ~8 P+ d5 L7 M以為對方想不到某事而特意說,
6 F, q) h6 y/ a& G2 [拿常識以為對方不知道而炫耀,
) g+ }2 }' x* l15)
5 S$ q; f) B- Q# G5 s& V) ?* b是否能夠談出具體詳細的內容,: O7 [* J7 Y; J8 U( Z9 K. _
是否憑借有效依據來做出表達,
- Z) [, e1 ~2 Y! Z& z是否以因果關系進行邏輯闡述,$ _' W& m6 l n. l5 C- W/ S) B
話題最后是否能落地得到結論。
|- B/ g) {4 H* E/ k; T4 d4 q, }+ D2 w4 z$ f2 |$ M
這些都是“學生模式”與“社會人模式”不同的地方。/ P! P: m. G( T! D3 M# t# M$ W
這個模式對于某些新人來說,8 p* O9 z# ]2 g2 W1 J6 R
一開始是不會的,或者說是做不好的,
+ B" y$ \# R1 h4 A2 p. y9 o說話之后會被別人減分的。
7 O3 ]3 U) H) i& j, D. a
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2020-5-6 14:32 上傳
+ [ u6 W+ `0 y% h
" K, m7 R# a$ g( d& T! Y8 v那么怎么辦呢,
, L; C! t8 g+ E4 U0 P$ d( i一個可以被考慮到的就是,
0 n% @5 z* j, {7 Y8 {/ o要去聽聽社會人之間是怎樣的對話模式,, b8 r( p/ P6 u: B5 C) d' Q5 b
然后自己說話也逐漸使用“社會人模式”,: e( y& S' i& {) u0 f/ O
這樣給人的感覺就會好很多,才能得到更多的機會。; ~- S0 x6 |% j5 I% A, P# q
; j0 ~: p9 q% j2 q" Q" @
努力人人在做,結果各有不同,5 @6 n& G6 g. i7 c: J
事實上,所謂的提升,不是一個“單方向”“單一動作”的努力過程,
1 y+ N# \' g& a0 ^還需要有“反思”和“見識新事物”的部分,
5 t. m- O0 o4 {% }2 l6 X
5 B& X1 I3 W2 `/ ^這里也是一個PDCA的理論,' ^/ K6 v$ A" N2 j0 w
PDCA理論往往被用在工作之中,
$ e5 C7 m6 B8 V& E$ MP是Plan,表示計劃,$ f9 b1 a+ C3 H8 m/ F
D是Do,表示執行,
+ F3 ~ P3 G- RC是Check,表示確認,2 j0 l2 g) ]- m* H& u0 q3 L
A是Action,表示調整。8 Q# p) m1 Q* K7 n
一般來說,工作中做好PDCA,那么將會是一個良性循環。
8 ^5 {; T& b" j
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2020-5-6 14:35 上傳
3 g3 A& f4 I4 t7 T% j/ @
& y' y7 b2 w. b) ?# a0 O" ?% ^
+ v- g/ |. `8 P' d# n, \7 u- t7 q3 u5 C% G/ R: c
然后回到我們的話題,* @: E! G9 f) y, b
所謂“努力”,只是一個D的過程,
2 |7 F+ s9 ^8 u% _5 K U只做到D還只是一個單線的過程,5 I- e2 T- _$ |& p, e& f
如果就此結束,那么下次還會用同樣的方式,大概率還會得到同樣的結果。* ~4 W2 U) J: b5 n* V) W" z) B$ R
需要做的還有C和A,; A' x' D4 ~! u5 d: K
這樣才能得到一個閉環的,改善的系統。) u8 @6 b, T/ i
3 M- S% J9 G G3 J* X9 S+ `所以需要有C,也就是確認反思,
, v% N, j$ o" |還需要有A,也就是調整修改改善方法,
/ o; `/ b3 s& P& Z這個“調整”,可以有兩種方式,
: F6 d' W! f9 W2 V4 K1 e或者是從內部,自己思考出新的好的方法,
+ o' N0 H" b7 m! J: L或者是從外部,要見識到新的事物以及好的方法,$ k: G/ Y0 X. i# z- j$ p
然后才能夠做出有效的改善,實現自己的成長。& W6 B m4 Y# [5 N4 L- ^
8 l: B" _, D; X( V, ~: _! C
Chapter 3.
" @8 R! J2 G% R' {對于公司教得不多,這件事情,如果單純地抱怨公司,往往是不容易得到改善的,
" |& h$ k3 s: D2 ^相比之下,如果自己把某些地方轉變一下,或許會更有效一些。1 c- k0 g6 J" r# u. z2 ]$ ~
事實上,很多時候,別人教你一些東西,不是自然而然就走過來的,
; d8 [! p; i* o8 q你是要先表現得好,然后別人才會教你更多東西,給你更多機會,
% ^- u% {8 r: ^; `8 S6 H/ d如果你第一步做不好,只期待下一步,那么下一步也就得不到了。. Y( l, Y! d, r8 \( y- T
' {% C2 t- F. p8 O0 f% W
那么怎么才能讓別人多教你一些東西。. J: w4 l% y' C
所謂有人來教你,一般沒有人能夠這樣,; ]8 i/ m4 P5 g4 N* N! t, U
走過來嘩嘩嘩地,把你需要的東西都教給你,
$ g0 c5 |# V% K( s& \2 H如果有,那是幸運,
+ ?, B# o$ N) e3 }% B, V大部分的時候,是自己做出一些努力,
& O* O2 Y$ N Z. M* q; S, A# S0 _讓別人覺得,即使教給你也沒什么不好的感受,然后人家才會教你一些東西。
) _# o0 H% |5 i. }; a也就是說,想讓別人教你東西,關鍵的一點是:: o5 w: r, B: R" A5 m( g
要去注意,自己做的,有沒有不足的地方,
9 T! a+ U. `9 Q+ W1 d要去考慮,你表現出來的“態度”,是否會導致“別人沒法多教你一些東西”。: I$ d8 j4 ] Q. f, A: g1 X
把這些地方做好之后,別人教你的概率,才會更大一些。" Y: M, @, X1 F5 m
/ u9 F4 W# N8 Q8 g. m
說到了“態度”,這是一個總結性的詞語,
6 i7 ]& Z/ L t5 f: b+ g- V r所謂的“態度”,具體說來是什么呢?
0 F4 M+ |- G8 ?4 J展開來說就是“表現出來的樣子,給別人留下的感覺”。& r0 }$ a) y2 D( u ^- b- C4 a" g
那么這個“樣子”再展開來,包括哪些東西呢。
3 a" [ q0 |/ F7 U在工作中,下面幾個方面是可以被想到的:& g+ C8 L" |1 Q7 D
0 E& x1 |9 g( a- o1 e
表情! m' r; Z& I* g5 f
( O1 n) s+ r; N" K+ A主動說出的話
( B# D* }) w: u4 R2 p' ^
: m3 I% {3 L+ p) G被動說出的話
9 f6 l- Q* V" k2 T2 ]( J1 `/ r" L4 r) n/ D- r0 k- x
理解程度
7 e4 j/ u: D6 i, R# `( ?2 Y& D6 H7 [% ~6 Q8 ~$ Q; ]
交出結果的完成度4 P: h5 s& U2 }: R6 C5 _( ~
! \0 m9 q( @# g# s2 e
成功和失誤后的表現
6 y. Z5 K! b; D! ]8 N) F0 i. X) o* w6 g: V) i, }9 [
對周圍的人和事物是否關注( V2 q. F1 ]2 }( T8 a/ `
, \/ D; \6 `6 t/ E
1.表情
' S; Q% X/ s _: D8 W5 ?9 d9 q) u2 g1 {+ \0 J
這個主要是指,
* i N. u- A: o, b2 r是否面無表情,
- g5 J2 Y8 `. p. v9 F眼神是否合適,) L+ G" S! x7 \
該笑的時候面帶微笑,
; Y: _" l3 z6 d' c是否面帶嘲笑,等等。
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這一點看似平常,不過小E說過一個故事。
. ~" i" E7 @7 H" ?+ O: h有一次,好不容易有人帶他出差了,去外協單位檢查零件,
2 g" w' R$ ?8 Z* }3 ?* q回來后他很高興,到部長那里匯報的時候臉上笑嘻嘻的,) z3 i7 W8 Z) k
部長就覺得他笑嘻嘻的,挺奇怪,( P/ C' b8 \, G7 K6 s- N; M% o
就說,別人出差回來都是挺累的樣子,你怎么這么開心。
A5 S- I, ?1 o3 g% o W他聽到這話,感到無所適從。1 Y0 w( g- d& C% A
這個估計也是由于他剛參加工作,所以一開始出差有點興奮是可以理解的," j: \. q1 J% K- d* ]
如果時間長了,看看周圍人都是什么表情,然后照著做就好了。
) c/ W3 ~/ p: b: s所以說,即使是簡單的表情,也是一個需要注意的地方,! }6 n& X C0 { K
別讓別人覺得太奇怪就好,這也是需要一點學習的過程的。
" d G: H& ?' e! J7 }* B; V: o0 J* s# G
然后想起了我自己,在日本碩士畢業后,我找到一家派遣公司就職,9 b" X4 Y1 m5 D9 P6 u2 B! A; R
進入新公司,一開始有一些社交禮儀培訓課。( d! P9 A8 @& ]% E# R3 q7 W9 d
找一間教室,公司從外面培訓公司請來兩位講師,給我們這些畢業生培訓。) u8 A) E0 W( W
培訓課上,除了聽導師講課以外,每個人都會有一次被點名,站起來回答問題,2 X6 i2 h/ G+ g
這時候,要看的是什么東西呢,當時我們不知道,之后才意識到:
# t& E( A- o8 p" @# o: {6 g這里回答問題的內容是不重要的,重要的是你的表情。, `+ y/ X' Q8 p4 ~
在上課前,我們每個人走進教室的時候,講師有用攝像機對著我們拍攝,# P9 O& m( }2 @# x2 M; B
包括在課堂上,我們站起來回答問題的時候,講師也有把我們的樣子錄下來,
2 d* W4 f, k; t, ~& ~在第二天的課堂上,講師在大屏幕上,將錄像播放出來,6 H& ^; T8 S- ^! H7 L; y
每個人可以看到自己當時的表情。& v/ j' F' D5 e' v. e6 b. R
當時看了錄像,我確實有點兒吃驚,那時候自己的眼神會游離,不太好,
; B/ k8 G: K0 F7 v有了那次培訓之后,我意識到這個問題,以后才慢慢注意一些。
T0 K0 Q% j+ T( |7 n. |1 F/ O! I( b
話說回來,在辦公室里,即使學不到知識技術,至少在職場里,看看別人的表現,
! v v0 c+ A4 N% ?+ U& f X: H什么情況下展示什么樣的表情,模仿一下社會人的感覺,是有必要的。# n1 w" y# v$ {! ?: E: u
2 f" g. N8 S( C2.主動說出的話: o) e" i' A7 m1 I; a) ?) I4 @: p ?2 o
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在公司里,大家開會討論一個事情的時候,你是否會主動開口說一些相關內容,
1 N' \! H6 a3 h9 [6 X8 q2 z或者在辦公室里閑暇聊天的時候,你是否會主動說出一些新話題,- g# {7 W6 I7 `& u; j, p5 L
你主動開口說出的話,能夠反映出你頭腦里有多少內容。
# b, N' D( n8 B% @' I你頭腦里有沒有一定量的基礎知識,是別人對你判斷的點。
9 R; g* B, J. S" v/ o8 P. g) L一般來說,開會的時候,新人知道的東西有限,一開始往往沒什么可說的,
4 G0 k6 W. V. c5 L) B7 q那么至少可以留意,聽一聽別人會主動說什么樣的話,然后可以用來借鑒模仿。
8 ?& s C( U: k' r, K' I% k& W另外,你好不容易開口說的話,是否和對方有關系,, I9 g" y/ J) {
還是和對方沒什么關系,而只和你自己有關,
. ~ z" L* L) F4 t0 p" E3 P這是另一個判斷的點。+ a$ U# P( p8 X2 h% x( Y
0 w. ~& R8 v1 M5 b3.被動說出的話
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在職場里,即使你不開口,周圍人也會有對你說話的時候,
0 g0 r% x% P7 p# {% C或者是給你交代商量工作上的事情,或者是閑聊,
* T' a+ X* u8 ~0 |6 c, K這時候,你能被動做出什么樣的回應,是一個表現水平的地方。
! a$ B1 i: _, w+ u ]別人說出一句話,是有著預期的回應的,
/ k6 c# _/ }# F如果你的回應和他預期的差不多,那么會話成立," r/ H! w8 ?0 i
可以有可能繼續談更多的東西,$ o% n/ p$ }0 t
如果你的回應答不到點子上,那么就會被減分。: i9 T+ O+ B0 [% B" b
( e& P! n2 r2 L) v
上司或者同事對你說一句話,
j! [5 ]+ A2 ^ o+ z4 K e7 W對于這句話的回復可能有ABCDE五種表現," _3 F9 A8 A) h7 v
說話的人在心里期望得到的回應是C或者A和B,
% v- ^' w3 J; ?, M0 x o) E; L如果你的回答確實是A或B,那么對話是成立的。
9 b+ U4 \" T8 o7 F% u) u6 a% g但如果你的回應是D或者E,那么對方就會在意。7 H W+ e/ _0 b3 V
那么下次別人想給你教一些東西的時候,就要遠慮一下了。
" |" _ [) U) c+ l/ ^4 M8 n6 |' U8 j# `, p p7 t/ U6 E0 E1 F3 F8 h5 `
有時候,你的回答是D和E,; X& q& \ B7 F. f3 E; v# E
但是你注意不到自己的回答有什么問題,
# @6 j C! a5 v% |0 ^. d5 a% T: r因為你只知道D和E的回答方式。
* W# {- |! b7 ?7 ^0 j3 @, @" W2 ? v2 A你認為自己盡力了,但是沒有得到想要的回報。
6 v" I' n) F1 a: _2 @8 h5 ^& T+ c# f4 f而實際上,你沒見過或者不知道A或者B的回答方式,6 J( ?7 Q/ J8 G. N7 L
所以自己覺得努力了也沒有好結果。5 W, ~+ X% j+ g
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這個時候,怎么去知道A和B的方式呢,
8 o# L$ f" z* x9 @一個可以被想到的是,去聽取別人的談話,! I* D) Q$ m& N( g
去注意旁聽別人的談話,找出其中好的地方,變為自己的東西。- x2 o& N Q# F4 L5 u* Y1 ]
如果,既沒有去聽取話語的慧耳,又沒有豎起去旁聽別人的天線,9 x6 }" k9 x+ O& H3 L7 W8 h
那么進步就會被局限在有限的范圍內。
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說話的時候,除了內容之外,還有就是說話的語氣和樣子。
$ T: V: A& t- H2 }# G是讓人覺得舒服,可以繼續和你交流,( E/ S* o% \1 y' ?, n9 {8 U: x+ B% m
還是說,讓人覺得在意,下次要遠慮一下。
3 w9 v1 f# D1 m% W' D5 `7 L4 g語氣,語速,眼神,這些軟件的東西,也是重要的。這和上面的第1項是相同的。' [& x: t3 E6 z5 K9 F3 N% r1 L
以前有一話寫過“社長的失敗”,
& E: a! Q7 V5 j6 F+ Z( B) Q) r就是說,我在回答問題的時候表現出來的感覺,沒有達到對方心目中想象的要求。9 r6 t3 g. g3 T
所以社長當時會認為把我招進來是“失敗”的。2 T, O3 j' t4 C3 J
/ ]8 L0 `, Y& j8 x+ ?& Y初次見面,別人不會直接拿出一個專業的業務問題來看你的水平,* ~5 X0 \ `% S$ j+ O
但是他可以進行一個簡單的對話,
( S7 u# A$ s1 Y2 g! S從你的語氣語速眼神表情那里,來看出你的斤兩。
6 n$ X; u( W/ B3 h+ ? t所以這些方面的鍛煉與提高,是有必要的。2 T' k8 o; J. C" e6 ?
這些東西,在平時和朋友談話的時候,沒法去鍛煉,
@# o4 T7 @2 N0 M- u2 ~那么在公司這種正規的場合,每一次談話都會是一次鍛煉機會。7 x* G+ E6 P+ h7 b9 E
7 B6 \0 X8 y$ A Q7 m9 N" y再有就是被動回答的時候,回答的方式是“順接”“否定”“岔開 ”的哪一種。! ~6 t" P5 C: @! n5 [! `
別人講了一些東西,
" U( ^2 d) c* P& u) Z如果聽的人,能夠“順接”,那么將會是理想的。. {5 F" T3 ?1 \5 @# z/ h
如果聽的人,做出“否定”而且帶來新的有用的觀點,那么也是極好的。$ q' V0 X+ M% u; f9 y' Z |
如果聽的人,是做出無謂地“否定”,而沒有帶來什么有效信息,那么他會被減分的。 F9 c; Z7 e3 L
如果聽的人,將話題無謂地“岔開”,說一些貌似有關系實際沒有用的話語,那么也是會被減分的。7 K2 h$ E& O0 E( l" N* E! l+ {) s
( q3 [$ |( o* \- f# c
前面第45話里,我給小E講機械圖紙里的“第三角法”,
: N5 i Y1 s( Q我告訴他,這是日本畫圖紙和中國畫圖紙不一樣的地方。
" {" u" I& N4 J+ O8 @- ^6 ]# f然后他順口就說,這個都一樣,放到工廠里都能做出來。
+ c) [( u6 r0 L$ C, ~這就是無謂的否定,或許是他有這樣的表達習慣。/ [/ u3 F8 ]6 E
如果是別人給他講東西,他也這樣說話,
" d* }+ y4 e/ g U那么即使別人嘴上不說,心里也會對他有敬遠的傾向,
3 l( e6 n' k# v- H: _如果真的是這樣,那么別人不教他東西,原因或許在于他,
7 R2 h: S o3 _0 q( D& I他需要改變一些才會更好一點。
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) ^! B6 B: i; i4 ~0 j& d" Z: C4.理解程度! [( M8 [, x* c8 B: z+ ]
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上司在講解或者介紹一個新事情的時候,比如說是12345678的遞進關系,8 r) _9 n9 U5 m/ @
有時上司說了1458,新人如果聽懂并且正確領會了,那么就會加分。+ `! R2 {1 ^* |9 T, ?
有些情況是上司把難點456說出來,新人有123的基礎知識,且能推理出后面的78,那么也是加分的。: X5 j$ A/ y* k# o9 \9 T: t I, l& _
如果需要從1講到8,這是普通的。
8 s. K: @3 d0 D/ B最不希望的是,今天從1講到8,下次要做的時候,3 m( u! a* R5 M
從456開始說,新人就反應不出來,還需要要從1講起,這是要減分的。
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' Y" l6 `3 U! i7 e8 J3 j5.交出結果的完成度0 N7 A) j' v4 O9 a/ i" {0 v
" W2 u6 g; E" ]# f) \工作得到的結果,有沒有出錯,是否做到徹底的程度,是否達到被要求的程度,這些是硬指標。0 [7 e0 c9 W/ r9 y$ u
& Y j- s1 ~6 j' j
“有沒有出錯”,這個事情一般都會去注意,也是比較容易理解的概念。; M3 c5 e3 c& x" O6 |2 y, O
“是否徹底”,這個事情是不容易自己注意的,
3 u9 C$ f1 ?/ d! b4 n! U* ~7 a自己覺得,做到這個程度就可以了,但是對方要求的,可能會在意一些細節,4 B! V4 p# [& g( Q
這就看干活兒的人,是“差不多就行”,還是會盡量做好。
. C1 ~/ [1 |2 [3 j2 v$ y/ T; z/ @9 J這個“是否徹底”,你的結果會使別人看到你的做事邏輯,) d8 ?5 I2 U( e6 }4 b3 U) H
從而決定下次怎樣對待你。
( c# w( [- `' ]6 }
( A* Z* |$ O% J6.成功失誤后的反應( H; Q2 F6 P! X, x: y5 L
" \( |- L( i% ^8 Z; v* ~這個也比較重要,一開始參加工作,表現得不夠合適,是有可能的。% g0 x; f- E" m" n- A2 w3 k
成功之后,有什么樣的表現,4 e1 m/ t5 V% `0 X' i, W/ Q3 t
失誤之后,有什么樣的表現。
* x* ~# k3 V) D" ]按照自己的感覺去做,然后看看周圍的反應,再考慮是否需要調整。
* j: [4 D7 m1 q1 B5 {( d6 S什么時候有了良好合適的表現,就是褪去了青澀的感覺。' i, A/ c* T% C3 x: t: \) r `
1 t# E9 g1 _2 V8 t0 q4 C7.對周圍的人和事物是否關注
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3 N: l- E# j& t* c2 K. g這個在前一話里也有寫過,就是要有眼力價。4 O- o, u; {+ E" Y4 s% Y1 t& k
如果能對周圍的人和事有所留意,那么這將是一種被期待的行為。
: q' r% E1 |& x& e3 `/ X) Y7 P一個老人帶一個新人干活的時候,說到某處有什么東西,希望新人腦袋里面有印象,
q' w! q8 N" r" |比如說會議室墻邊的書架那里有一排藍色的厚版文件夾,
, D) s$ [' w Z: y" x或者是說休息區圓桌旁邊的架子上有一個扁盒裝的扳手,. U5 e5 _* @' N& i z! b' n4 ?( D
或者是是說上次去某公司會談時桌子對面坐著的某個人," b" j; E. K0 T$ d4 Q3 G2 i8 u
說到這里時,都希望新人頭腦里能有那些信息,可以繼續談下去,
8 K) s% X0 L, ?! \0 m& f ~如果沒有,提示一下也反應不出來,那么就會略微減分。# A% Y# `) \; A9 n) R( t7 ?
8 A6 D: X6 h& d9 e
說話時,提到干活的某一步驟,5 K) F- q; T, W! W
如果新人能想到以前見過的相關信息,那將是會得到較好評價的。7 N' \9 ~; E9 O7 z7 C" i
有些新人,是對別人的事不去注意的,那就不夠理想。
0 Q$ |% {3 f! u ?如果對別人的事情表現得完全不在意,那么別人可教可不教的時候,就選擇后者,9 U# Y+ K) C7 M0 d1 [/ }) ^
有些新人是過分注意周圍人眼光的,太過了也不夠好,別人也會在意。- l8 [% l3 ]6 z
需要在這之間找到一個平衡點。7 q' C d: V* R& v
& v# Z1 D2 c+ p3 y* V( n0 H1 S# E7 C+ Y上面說的這幾個點,雖然看起來說的是職場里面的事情,3 L F, [& f. @% f" L8 q- L0 @, d
但是實際上,這些事情在生活之中,也是需要注意的,+ f: n3 E/ D+ f- J6 T
對于家人對于朋友,如果表現得好一些,將會得到更多的關照與幫助。
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5 q/ b. U, }: p0 MChapter 4.
' G# S0 T# ^' A5 C) E小E還提到,他現在的身份是派遣社員,所以有些待遇是有限的。
" L6 Z" i; ~3 B! w, e- D& E" n% c) Q比如說沒有歡迎會,# m# {& u4 i4 w' b
比如說公司里有某些地方,他的門卡是刷不進去的,3 c- \3 V7 S- z
以及有一次他染發之后被上司談話,等等。
* \# g/ E# f3 |8 h, r: m- S" Q他會在意這些東西。3 l% i" o2 C$ _" y+ Y6 n
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其實,這些東西,就讓它那樣吧。' X8 \0 I7 M/ \$ |! i
有些是客觀的不能簡單轉變的東西,可以選擇性的跳過, q, \% m% H/ A! @& P+ ^* _
在這以外,還是想想有哪些可學的,自己能吸收什么東西,這樣才好一些。 W9 q1 {3 s/ X
同樣,一種想法是公司有培訓員工的必要。
' K8 v% F; c B* w但是,現階段的情況是,他屬于派遣社員,也是類似于試用期的性質,
+ H4 ?5 D, n4 r! a4 C( m N公司在觀察階段,即使不教太多,也是可以客觀存在的情況。
1 w/ ?) }& B4 g: G5 A如果在這一點上糾結過多的話,或許是沒有結果的。" l7 f! y. C1 X2 y: H/ z
5 d$ g9 \( n1 Z所以說,在考慮事情之前,有一個方面,就是“著眼點”。8 c& k4 z9 j0 O0 {$ E0 Q3 X0 E ^
別人對你做的一件事,# w) {! B9 a% }) }
你著眼點在于“是不是對方用意不好”,
7 v& b. d5 \' o) H) \) I# q還是著眼點在于“自己做得夠不夠”,1 P( R8 l/ |% S
這兩種思維方式得到的結果是不同的。
R# P& h! U5 l1 T著眼點的不同,決定了你的思考方向。
6 w1 _ \7 h" {7 I, F+ M如果著眼點有不夠理想的地方,那么思考的結果也是有偏差的。. o9 D5 [, M# o5 h, B6 }6 ^8 k
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有的時候,自己不知道應該怎么去做,自己做得讓對方不滿意,不知道自己怎么做才好,
) z; b, B6 `6 s& ^" M9 J5 h% N這時,關注點可以有兩個方向,5 e6 W9 z" Y. H2 k* T
一方面看看外部環境,另一方面把關注點放在自己身上,5 w6 U, v* O! R! E- l% q
找到其中的平衡的,然后用合適的方式去尋求幫助,是需要考慮的事情。3 l& Q/ l+ a2 {! ^5 t
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8 C/ J+ d1 r! L/ }8 l' k8 b2 c9 qSummary
) |' B5 h% b) ?5 d關于小E的故事,以上寫了五話內容。" z% J1 A$ b. G' b3 P0 z
在這里寫下這些事情給大家看,目的不是為了去說,他這個人有哪些不好,/ V6 g, N0 @% o/ a5 U( @% I! q
而是說,希望大家可以淡化人物,也可以淡化作者,把著眼點放在故事提及的道理上面,
% w1 A8 P4 n& e. e9 |0 l4 c大家可以把小E想象成一個虛構的人物,或者是幾個人物特征的組合,
! t$ N+ Z: B% z$ U# T: r通過他的角色,把這些故事串在一起,然后從具體的事例中,引申出一些道理。% I, B2 t# k. e2 u: Z {. u
如果有朋友能夠對這些故事的引申意義有所了解,那么就達到目的了。
$ Z8 Y3 {4 L% t* _1 t, C$ J" Z! S$ P+ ~- U& q5 x% J! w& s
感謝各位朋友的閱讀。
$ b9 m- `0 Y2 Y. H
/ J6 K C: O$ L9 |& @3 W以上。
) }1 Z; \1 k$ e1 {+ M* H
. I2 W# H' ?: n. @$ _By子子
0 k2 z' K1 O1 o# w* `. H# X3 h/ [0 n0 A+ |6 [+ j8 |
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