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在日本做機械設計的感受(11)——在松下公司的日子. e9 {, k7 `# C+ b4 J1 V
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看了那篇討論中國制造的帖子（中國制造何時能達到德國制造的高度？），確實很有感觸。看過之后，回想起自己也曾經有過類似的一些感受。自己在剛參加工作時，似乎也是有著一種“不按常規方式做事”的做事傾向。 % d1 X% x; K7 x0 @; ~- s* Y
最初在日本就職時，我是作為短期合同工，進入了松下公司的一家工廠。最開始的工作是用CAD在電腦上修改2D圖紙。每天就是接受領導給我布置任務，有些零件圖或者組裝圖需要修改，上司會在圖紙上用紅筆標出要修改的地方，交給我來修改。我改好后交給領導檢查，然后上司再指出一些修改的地方，我再去修改，然后再接受檢查。對于被安排的任務，我經常會有一些自己的看法，或者想出的貌似巧妙的方案，然后在修改的圖紙里加入自己的的元素，并且和上司討論。
6 X: R* @3 T, e1 o9 J+ r工作了好長一段時間之后，有一天我坐在那個格子里，突然有了一個感想：“自己在畫圖和設計方案的時候，往往會去想一些巧妙的做法，而不是采用常規的方案。而在工作中逐漸發現的是：人家需要的不是我的巧妙，而只是讓我把被說到的任務按照常規做法完成就行，自己的作用就相當于是一枝筆。”或許會有難聽一點的說法，自己就像是一個奴隸。不過如果把話說得這樣難聽，以至于使得談話和思考不會進行下去，這不是一個好的結果。 1 r6 q* D- @, x4 {
好了，接著說吧，自己就是一枝筆，領導有了想法，他自己沒時間去做簡單的事情，就讓我代替他把圖紙畫出來。所以對我的要求就是，把規定的任務照樣完成就好。聽起來貌似有一些悲哀，我經歷了二十年的寒窗苦讀，在這里卻并不需要我的知識我的想法，只需要我的操作或者說是我的執行。這件事情應該怎樣理解，是去單純地抱怨，還是從別的角度去想一想。
8 a" Z7 F" [8 X& Z+ D) I! S- h后來我逐漸明白一些，第一，以我當時的知識其實還不足以提出太多有很大實際價值的建議，因為我的實際現場經驗和實際推理能力積累得還比較少。第二，單純地按照常規執行任務，沒有那么多奇思異想，往往是這種做法可以使團隊更容易于達到自己的目標。回想自己曾在2001年時，讀過幾本《中外管理》月刊雜志，里面經常可以看到一個字眼：“執行力”。也就是說，在我們企業里，執行力是一個值得去注意的問題，“你說我做”的過程，往往不是一個簡單實現的過程，而是一個容易出偏差的地方。這里就出現了一個思維方式的選擇問題，讓我們來想像一下下面兩個場面。
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A方式：做事時特立獨行，在執行過程中加入一些巧妙的改變，那么做事之后向上司交差時，可以多說很多話進行討論，從而體現出自己的頭腦聰明所在。在此之后，還可以把這些事當作談資來做輕微的炫耀。 ( V; J) g: |' x9 m
B方式：做事方式是照樣執行，做事之后向上司交差，上司看到任務被完成了，也不會多說什么，做事者沒有什么顯示自己聰明的地方，也不會說把自己的事情說出來當作談資，因為平平常常的事沒必要說出來聽。 ' [3 Z+ a; Q$ w9 g+ b; m- ]
簡單地考慮了一下，貌似可以進行如上的考慮。A方式里會有一些產生“微小成就感”的地方，而B方式就是一個“平平常常”的狀態。或許就是這一點，導致了A方式在現實中被選擇得更多一些。而B方式被選擇得少一些。而A的方式，在加入其他元素的同時，表面看起來像是一個發展的過程，但是從宏觀來看，卻往往影響團隊的總體效果。而B的過程，對于個體來說比較無聊，但是對于團隊來卻容易實現目標。對于這個理論，聽起來似乎難于贊同，但是至少可以作為一種說法來存在。
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那么日本的職場是怎樣的一種情況呢。第一，他們都會傻乎乎地按照指令辦事，貌似養成了這種習慣。第二，他們在做事后交差時，即使是平淡地做出了要求的結果，交給上司后也會收到一句arigatou，意思是“謝謝”。也就是說即使平淡地做事，之后也會有些許的形式上的一個feedback。這就是一個“有去有回”的過程。 $ z+ f3 S8 e- i# _
有時候我想像這樣一個場面，讓你從柜子里把茶杯茶壺找出來放在托盤里，然后走過去遞給坐在那里的領導。他看到你遞上來的東西之后如果一言不發，遞東西的人的感覺是一種空落的感覺，就像是一拳打到空氣里，就像是咬開一個瓜子里面卻沒有籽，就像是握手時自己伸出了手而對方卻沒有伸手的那種感覺。而另一方面，如果能得到哪怕一句簡單的thank you，也會有一種“有去有回”的感覺，那簡單的一句話，是一種心情的傳遞，是一種聊勝于無的事情，或者說其實是一種重要的存在。而在國內的語言環境里，說“謝謝”往往是在有大事的時候才會使用，一般的小事時道謝，往往會顯得很生硬甚至有點別扭，所以用得比較少。而在日本的職場，arigatou這個詞很柔軟，在哪怕遞過去一張紙這種程度很輕的事情都可以使用，所以這個詞用得就比較多。因此，在他們的語言環境中，做事時因為有了那個feedback的預見，所以即使按照平平常常的做法去做，也會有返回來的東西，也不至于有太失落的感覺，所以也就可以平平常常地去做，事情可以按照要求的樣子去完成，維持車輪的運轉，維護體系的前進。而在沒有feedback的語言環境下，平平常常地做事情，未免會得到一種顯得無聊的感覺。所以就有了找奇妙方法來做事的行為習慣，結果就是表現為執行力不夠徹底，從團隊整體來看，反而延緩了目標的達成，或許是這樣的。 . i7 M% ~- L( s3 g- v9 W" [8 u
順便引申一下，在他們的語言環境里，“謝謝”這個詞每天都在被頻繁地使用著，同時還有另外一個常用語是gomen，意思是“抱歉”，而且作用更為重要。這些用語在他們的communication里起到了一種潤滑劑的作用，使他們在相互之間的工作交代時更為smooth一些。在職場中每一個微觀的地方提高效率，或者說減少降低效率的地方，從而在一定程度上提高了執行力，在整體上取得了較好的團隊效果，或許是這樣的。 2014-3-16-MU9822 ! Q1 j% T( [* {& S% O; d8 W
下篇
1 q0 h9 W2 W+ e( l寫到了自己最初在松下公司上班的事情，于是就有了繼續的回憶。前面說到，領導把簡單的事情交給我做，我就是相當于他的一枝筆。這種想法貌似有些悲哀。那么從我的角度來看，我應該怎樣來看待這件事呢。在剛去日本學習語言的時候，我學到了一個詞：PLUS，英文直譯是數學里的加法，在日語里這個詞被引申為，“做什么事情，都要使自己有一些提高”。
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同樣，在開始工作時只是一些簡單的操作，我沒有去做過多的抱怨，而是在努力尋找工作中有多少可以讓我PLUS的地方。在松下公司做事的日子里，我的收獲主要有兩點，第一，發現自己在“確認”這一方面做得不夠，經常是不去確認就想當然地做下一步，做到第二步，第三步。做出結果交給上司，被問到第一步有沒有確認，只能紅著臉說沒有。有時是做第一步第二步第三步之后，再回來確認第一步，發現第一步是錯的，那么那個第二步第三步的時間，就白白浪費了。 5 v. F' [+ i6 j( z4 t5 k
被指出幾次之后，自己逐漸養成習慣，盡量在確認之后再進行下一步。當然“確認”這東西是無止境的，什么東西都確認就不用干活了，這里有一個“度”的問題。第二，自己往往會有一些巧妙的想法，想要提建議，建議可以，要盡量提一些靠譜的建議，有時候自己只是一時想出來一個看起來挺巧妙的方法，便隨口說出來，或許心理上只是為了炫耀自己的聰明，但是經不起推敲，那樣的建議還是不說為好。工作不是為了炫耀聰明，而是為了把事辦成，盡量避免發生問題。另一方面，更重要的是：提建議如果不注意方式，就會給對方一種“強加”的感覺，使對方有一種“不接受不太好”的感覺，以及使自己“被拒絕很丟面子”的感覺。所以要去考慮用一種柔軟的方式來提建議，使得對方無論接受還是不接受，都不會使對方或使自己有丟面子的感覺。日語中有一些較為柔軟的表達方式，或者說，他們在對我提建議的時候用的都是比較柔軟的表達方式，我聽到后完全沒有壓力，可以照做也可以不采用，都沒有丟面子的感覺。所以我也試著模仿之，在自己想要提建議或商量事情的時候也應用那些柔軟的表達方式。; E0 u! o' l+ c; a* E2 Y2 G
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繼續說奴隸的事兒，我讀了二十年書，在日本top ten的大學里取得工學碩士學位，我認為我學習了很多課程可以在考試中得到較好的分數，使我想當然地認為自己很有能力，至少在畢業的時候我是那樣想的。但是，那時的我對真正的職場一無所知。在我所了解的學校生活的范圍內，我感覺我是有能力的，而工作之后我才逐漸體會到，工作中所需要的東西我并沒有足夠擁有。因為在參加工作一開始，我并沒有擁有“需要的能力”，所以當幾年奴隸似乎也是無可厚非的。
& @% b L3 d) Q# O2 _比如說工作中要求的一種能力是S，我2006年4月碩士畢業，但是我那個時候的S能力并不夠，要直到三年之后，S能力才達到基本的要求，那么其實從2006年到2009年，我只需要的只是積累，所以被當奴隸也沒什么不好的。只要自己能夠不斷有PLUS，那就是好事，雖然做的都是一些簡單的工作，但是后來我發現，即使是簡單的工作，不出差錯地做好，也不是一件容易的事情。這里需要的就是S能力。具備了一定的S能力，就能在工作中讓上司把工作放心地交給你，讓你做更多的事，可以得到一個“靠譜”的評價。在自己被使用的過程中，積累一些東西才是應該做的，有時沒人會直接明確地告訴你需要學什么，那么就要靠自己去觀察，去領悟，去猜測，去證實，去忍耐，去自省，去提煉，去積累，往自己的筐里攬菜。抱怨是送給別人的一種虛無的東西，而攬菜才是自己手中實在的資本。
5 p0 Q- f$ y: f4 q8 w7年之后，我在另外一家公司工作時，公司里也來了一名中國人的合同工，他所屬的派遣會社和我剛參加工作時的派遣會社是同一家。后來公司把他安排在我這里，讓我給他安排任務做事。而我逐漸發現，他做事時會有一些讓我注意的特點。比如說圖紙改動之后沒有去復查而留下一些一眼就能看出的多余的長線條，對于圖紙中間的圖形很下功夫但是對右下角部品欄的材質數量的確認不夠。讓他做一些簡單輸入文字表格的工作，他卻拷貝一堆文件然后用VBA編一個宏來做。雖然說水平很高，但是用處卻不大，而且單元格里都是鏈接，當我雙擊單元格想修改其中一個文字時，顯示的卻是公式使我沒法修改。讓他在CAD里輸入中文時他不去使用指定的字體，而選了另外一種格式來輸入中文，結果之后想編輯時顯示的都是亂碼。然后他告訴我，看著亂碼也可以猜那是哪一個字。讓他畫初步的組裝圖時，他反問為什么方案沒最終敲定卻要畫組裝圖并且要我負責任。有時我就會比較為難，不知道怎樣辦才好，有些事情需要的只是照做就好，我也會告訴他哪些地方是有必要去記住以后會用到。但是有時候把任務交給他反而會使我為難，我只好把事情交給別的日本人來做。有時候感嘆，從他的身上居然看到了自己當年的影子。拋開國界拋開人際就事論事，我只是想說，把被安排的事情去平平實實地做好，居然也是一種難得遇到的能力。
0 Q5 X; ~% V% {最后說一點小事情。在松下公司做事時，人手一臺計算器，什么計算都要用計算器。450乘2, 230加34, 甚至于75加9這樣的計算，都要用計算器按一下。看到計算器上顯示的結果然后再和BOM里的數量進行對照，數字一樣的話就用黃色鉛筆做個記號，表示這個已經確認過了。一開始看起來這種做法有點傻傻的，但目的是為了避免人腦計算的失誤。回想我們小學時學習的一些心算技巧，巧妙計算，在實際工作中往往并不被經常使用。這個時候也是同理，不需要太巧妙的東西，只要你按按計算器，把數字輸對了，然后和紙上的結果進行對照就可以。用巧妙的心算而產生百分之五的錯誤，和傻傻地用計算器產生百分之一的錯誤，貌似后者對于我們的工作流程來說是一種更值得被期待的行為。
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2014-3-18 HO1174
! W1 [% Y5 n; N1 B8 a: ~以上。謝謝各位的閱讀。謹祝各位工作順利。
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By 子子 | 
發表于 2014-6-3 23:59:37
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