在日本做機(jī)械設(shè)計的感受（13）——提問之后的思考

子子61961

Introduction
% U& `/ U" V+ r' `0 p1 V2013年3月6日。中午，在公司食堂吃過午飯之后，我和K同學(xué)還有日本人T桑在樓下小花園那里聊天。中間T桑說了一個日語單詞“itazura”，K同學(xué)不明白，便問我是這個日語是什么意思。我告訴他，這個詞的意思是“惡作劇”。之后我的感想是，我記得三天前在聊天時我曾經(jīng)給他解釋過這個詞的意思，只不過當(dāng)時他沒有去記錄，后來他也就忘記了，于是今天再遇到這個詞的時候，他又問了我一遍同樣的問題。關(guān)于這件事，我的思緒由此展開，又想了一大堆東西出來。
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! e" r5 O5 {1 ?/ N1 B$ p3 @: V( {% i5 UChapter 1
比如說，一個個體將“一些東西”“教授”給另一個個體，在這一行為之后，有如下兩種發(fā)展方向可以被考慮到。

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從上圖來看，在“教授者”M將一個事情告訴“接受者”K之后，K有兩種選擇，A“做記錄”，或者B“不做記錄”。

在A的情況下，當(dāng)時做過記錄，日后即使忘記了，翻翻記事本，就會知道那個知識點(diǎn)。
在B的情況下，當(dāng)時不做記錄，日后可能就會忘記，那么，“教授者”在當(dāng)時所花費(fèi)的時間和心思就都變成了虛無，就相當(dāng)于是折疊了一個漂亮的紙飛機(jī)然后把它揉成紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍，或者說是在電腦里打字了一篇文稿卻在死機(jī)時沒有保存，或者說是用數(shù)碼相機(jī)照的照片日后發(fā)現(xiàn)因?yàn)镾D卡壞掉而使數(shù)據(jù)丟失，或者是花時間填好的申請表格卻被濺上了咖啡，也就是說被浪費(fèi)了。
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% U; J0 o  u) V2 c8 t6 H" ~8 ~然后，如果“教授者”M知道了這種情況已經(jīng)有過發(fā)生，那么下一次再被“接受者”K提問的時候，“教授者”M可能就需要遠(yuǎn)慮一下了，考慮一下自己的時間和心思會不會變成虛無，然后判斷一下要“教授”到多少程度。

8 A6 l: G) p" Z, x% `這樣來看，“是否記錄”影響到了兩件事情：
1.以后“接受者”是否能夠擁有這個知識。   
2.以后“接受者”是否可以繼續(xù)得到教授以收獲其他知識點(diǎn)。
因此“是否去記錄”，就是一個關(guān)鍵點(diǎn)，是一個微小判斷點(diǎn)，這也許就是所謂的“細(xì)節(jié)”。

在這個時候，要去看“接受者”本身的思維方式，
看他在平實(shí)的進(jìn)程中，思想上是否會有個小的突破點(diǎn)，去意識到“要去做一點(diǎn)事情”。
被教授之后，是平常地如流水般地度過，還是去“自發(fā)地”去做記錄，
0 Z6 L" q& C! J: m一個小小的意識，會影響這個收獲的“有無”，和繼續(xù)收獲的“有無”。
, K, K" u/ |- P5 _* p許多個“有無”積累在一起，就是我們?nèi)松奈磥怼?font class="jammer">7 G% T* Q3 s, Q& f/ r

Chapter 2
" e' V+ K8 m& |8 s# d2 s  I這里還有另外一個思維展開，就是在“接受者”的人生進(jìn)程里，“被教到某些知識”不是只有唯一一次，某天被教到的東西如果忘記了，過了一段時間又需要這個東西的時候，也有可能從別的地方再學(xué)到。最終他還是會掌握這些知識的。關(guān)于這個問題，有這樣的考慮方式。
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5 g- Q* n8 U/ U他本來在A時間點(diǎn)就應(yīng)該知道的東西，結(jié)果因?yàn)椴蛔⒁庥涗?，?dǎo)致他在A時間點(diǎn)沒有記住，之后通過自己學(xué)習(xí)或者別的途徑得到這個這個知識點(diǎn)，最終在G的時間點(diǎn)將其記住了，這樣他掌握這個知識點(diǎn)的時間就是晚的。那么他本來應(yīng)該在CDEF時間點(diǎn)都可以做的事情，結(jié)果卻被推到了GH時間點(diǎn)才可以去做，這樣就晚了一些。由此會產(chǎn)生的是：一個Plus1之后，以此為基礎(chǔ)，還會有下一個內(nèi)容的Plus2，如果一個晚了，那么下一個也會變晚，整體來看，到了某個時間點(diǎn)，就沒能達(dá)到應(yīng)有的高度。
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6 D$ X5 }$ j' @5 Q上面的圖表里還提到了，所謂的PLUS，可以被考慮到主要來自三個方面。一個是自己悟出來，一個是從書中或網(wǎng)上得到，一個就是從周圍的人那里得到。我們需要提高自己的工作能力，就需要增加自己的“工作中涉及知識點(diǎn)及技術(shù)技巧”，第一條路受能力所限，第二條路往往會比較泛泛，相比之下，從第三條路中得到的內(nèi)容會更多更貼切一些。而前面所提到的，就是指在和周圍的人進(jìn)行communication時，所需要注意的一些地方。三條路都要走，每條路都要去斟酌，去改進(jìn)，去提高。
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中國傳統(tǒng)的勵志語言里面常常強(qiáng)調(diào)“勤”，曾經(jīng)在蘇州參觀某書法家故居時，看到過墻上有兩幅字畫：勤能補(bǔ)拙，天道酬勤。但是“勤”這個字往往會被理解為“一個人去勤勞地做事”，而事實(shí)上，還有另一個方面是要“去做好”與周圍人的“communication”，這也是一條有針對性地吸收知識豐富自己的道路。
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Chapter 3
- p3 A" q# y' S2 Y" t以前曾經(jīng)寫過一點(diǎn)文字叫做《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》，里面寫到給一個業(yè)務(wù)員講了一些道理，她有了一些收獲。之后我的感受是，這件事對于她來說可以這樣來考慮：

一種情況是她聽到我陳述的內(nèi)容之后有所收獲，那么她在2013年里成長，成為熟練的業(yè)務(wù)員，獲得訂單的概率就會大一些，一年之內(nèi)有可能會接到5份訂單。
一種情況是她沒遇到我，只是在展會里平常地轉(zhuǎn)了一圈，繼續(xù)按照她經(jīng)常的方式去做事，假以時日，將來她也會成為熟練的業(yè)務(wù)員，只不過其時間要稍微晚一些，到了2014年成為獨(dú)當(dāng)一面的選手，那么在2013年之內(nèi)有可能她接到3份訂單。
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然后單獨(dú)來看2013年這個一年的“時間段”，在這個時間段里她的收獲是3份或是5份訂單，那么差值的2份訂單，按4%提成來算要有個100塊錢左右，就可以被認(rèn)為是我講的內(nèi)容對她來說價值100塊錢，呵呵。（當(dāng)然這里只是為了談?wù)摾碚摱e出的假設(shè)的想法，如果非要花功夫去追究這一件事情的實(shí)際結(jié)果就有點(diǎn)失去意義了。）
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  X+ j9 _; P/ W" w5 i在這里談錢有點(diǎn)怪怪的感覺，其實(shí)想說的是，在某個時間點(diǎn)開始，在接下來的一個時間段里，可以認(rèn)為將會有兩條平行的路線。一種路線是按照“一直以來的方式”來走，另一種路線是按照“一種新的方式”來走。我們有必要去聽到一些新的理論，然后嘗試一下新的方式，來對比觀察其結(jié)果。這是一種平行對比的思考方式，也是一個學(xué)習(xí)的過程。



2 T/ C. c1 v9 V: f0 I1 MChapter 4
' q, D; _+ P, A& n- h. W當(dāng)然了，補(bǔ)充一點(diǎn)，事情不是非黑即白的，還有一種可能性也寫出來。
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7 N0 r0 g* G5 W; @# U不必記錄也能記住的東西，一般就不必費(fèi)事了。
在比較忙的時候，不具備記錄條件的時候，當(dāng)然不必強(qiáng)求。但事后記錄一下好一些。
1 j9 F$ y0 `$ ^% Z& S8 D但是在能夠記錄的時候，還是在“當(dāng)時”記錄好一些。
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  A+ J1 g! c/ f: e7 H3 s$ a在《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》一文里面也曾提到過，記錄對方的話有兩個作用，
一個是記錄下來以后可以看到這些內(nèi)容，
另一個是“記錄”這一行為可以讓“教授者”感覺到他的事情被“重視”，以后可以繼續(xù)對“接受者”進(jìn)行教授。

3 p0 j% z; v! M$ K; w$ R# I: z估計有朋友會說，有時候，你當(dāng)面把人家的話記下來，對方會感覺厭煩的。
當(dāng)然了，大多數(shù)道理都不是萬事皆準(zhǔn)的，如果非要用特殊情況來進(jìn)行牽強(qiáng)的否定，有點(diǎn)因噎廢食的感覺，對于特殊情況進(jìn)行特殊對待就好了。
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5 D( W& M* K2 A+ G, m! H這里想到一個小故事，也寫一下。去年秋天又在北京參加展會了，其間和我們公司的一名新人一起參展，晚上和同事們一起喝酒的時候，那邊日本人聊得很歡，我看這位新人對他們的談話不感興趣，于是就借了話頭轉(zhuǎn)到技術(shù)上的話題，給他講點(diǎn)技術(shù)上的幾個日語單詞，比如full work，one skip等等，他也是充滿興趣地聽了。之后我也不想白講，就對他說，這些東西你最好找個東西記一下。然后這位新人對我說了一句話，他說今天出來的時候本子放在旅館里了沒有帶在身上。然后我等他下半句，就沒有下半句了。我也是想打發(fā)時間，就開始對他說，事情是這個樣子的，第一，這些東西你不記一下，回去睡一覺肯定會忘，我就白講了；第二，我想告訴你的是，有些事情如果有去做的必要，手邊條件不足也要去尋找別的途徑，也就是說必須要去記錄的時候，沒有紙筆也要想辦法。辦法一，用手機(jī)來記，但我強(qiáng)烈不推薦。辦法二，在周圍找筆和可以記錄的東西。我正好手里有個好的教具，我就對他說，說昨晚我和那個日本人銷售員去咖啡廳聊天了，談話過程中日本人說了一個形容詞，那種日語說法我沒聽過，也覺得挺有意義的，于是就想趕緊記錄下來。但是當(dāng)時我沒帶記錄本，于是我當(dāng)時想到了兩個選擇，一個是在購物小票反面記錄，但是當(dāng)時是對方付的錢，所以小票不在我這里，于是我當(dāng)時采取了另一個方法，端咖啡的時候會同時拿到一根吸管，吸管是在紙?zhí)桌锩娴模〕鑫芎竽莻€紙?zhí)走€在手邊上，于是我就在那個窄窄的小紙?zhí)咨习涯莻€日語說法記錄下來了。講到這里，我把錢包拿出來，把那個窄窄的小條紙?zhí)啄贸鰜?，把上面的日語給這個新人看。對他說，只要想去記，是可以辦到的，沒有筆你可以去借呀。這哥們腦洞大開，馬上招手喊服務(wù)員要借筆，我說兄弟咱這次就別費(fèi)勁了，我襯衫口袋里插著筆呢，你向我借不就完了，下次沒有熟人帶筆的時候你再喊服務(wù)員吧。然后把筆借給他，他在擦手濕巾的包裝袋上開始記錄了。

Chapter 5
前面講的內(nèi)容，是說，在“提問”以及“得到回答”的時候，有一些需要注意的事情。
事實(shí)上，如果把communication細(xì)分一下，
. R: Y/ }9 A8 x( ]. i( T可以理解為“陳述”，“提問”，“回答”這三個主要方面。
* ]* H' w* B3 e1 @& U+ u“提問”這個東西，是communication里的需要注意的一環(huán)，
在三者之中重要性和技巧要占到一半以上，可以展開許多東西，是需要花心思斟酌的地方。
7 B. D8 i2 E5 o, b比如說，一個個體與另一個個體去交談，多半的情況下，目的是想要得到對方掌握的信息。
! Q) K$ ]& P0 q* Q, e但是不會是“對方像竹筒倒豆子一樣直接說出來”，
6 [7 ^( r" _4 b- J' L+ ~而是需要通過“提問”來把對方的信息“鉤”出來。
所以“提問”時的技巧與需要注意的事情，值得我們進(jìn)行考慮。
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0 A; L5 p; S8 e) M5 C0 J1 ]又想到另一個相關(guān)的故事。
有一次我與公司課長聊天，談到對公司新人的教育，其中談到了對提問的看法。
我說某天有個新人Q桑問我“tandem press”的意思。
) q* {! v+ j1 s5 y$ p. d6 P我先是對其進(jìn)行解釋，然后告訴Q桑，這種問題最好是“提問之前先查找相關(guān)資料”。
/ w$ D2 O! I: _我對Q桑說，比如我向前輩提問之前，都會小心翼翼地考慮一下。
) x- Y7 i1 y0 h+ [0 h6 G有些嚴(yán)厲的前輩在聽到問題后會反問，“這個數(shù)據(jù)你有沒有查過？”，如果我沒查就會被訓(xùn)斥。
- Z; P. x+ p( b2 b如果是沒法查詢的東西，那沒辦法。
! B9 `: `9 h. q4 n9 @如果是可以查詢的，比如單詞或者數(shù)據(jù)，那就一定要調(diào)查之后再去發(fā)問比較好一些。
然后我問課長，我這樣教育對不對。

9 c$ O$ {  Y( j4 H2 b9 g; w" h課長說，他倒是不太在意這一點(diǎn)，
; k  a& ^+ o4 p4 c' ~* m+ A但是他會在意“同樣的問題你不要重復(fù)提問”。解釋過的東西再來問，有讓人生氣的感覺。
7 p# N9 J+ k/ b# s$ q* x! e5 B這點(diǎn)倒是和前面幾段寫的內(nèi)容有相通的地方。
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關(guān)于“提問”這件事，如果再說一點(diǎn)的話，就是“禮貌”很重要。
遇到“別人教給自己的時刻”，就要“意識”到并且“告誡”自己，
這個時候要注意一下。被教之前要“謙恭”，被教之后要“感謝”。

對于“提問與回答”，有著兩種的對待方式。
9 @5 c3 w; @+ F) J. e; r+ j一種方式是平平常常地過去，
- n0 w& X7 e7 t4 r; t一種方式是，提問之前加一點(diǎn)“客氣”，得到回答之后加一點(diǎn)“感謝”。
那么“下一次”也會更容易實(shí)現(xiàn)一些，更容易獲得繼續(xù)的幫助。
把平平常常的東西加一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)，幾句輕輕的話就能帶來一些好的效果。
一種是通常的做法，一種是新的做法，我們可以去嘗試一下它的效果。
任何理論不是能夠適應(yīng)所有的環(huán)境，但是對于改善的追求，是我們應(yīng)該持續(xù)去做的。
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Summary
; ^3 T# N9 C  ]- T: W4 q  B; K& u在網(wǎng)上找到了一張圖片，和本文的內(nèi)容相近，借來一用，感謝圖片的作者。
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! n5 C: N6 m9 {) [8 I" s$ u在圖片里，有幾個小人，走著不同的路，走到不同的高度。
有一個小人走在紅色箭頭上，走得較高；其他小人，走在水平的灰色箭頭上。
對于這個圖片可以有不同的理解。灰色箭頭上的小人，不一定要代表工作中的同事，
如果思維方式一味去想著自己要超過同事，那么會有可能在做事時狹隘對信息保守，至少我個人不推崇這樣。

. ^& b$ R- m5 E在這里想要推薦的理解方式是：
灰色箭頭上的小人，代表的是自己“用自己一直以來的思維方式”走的人生道路；
- [: d% F; X6 f# S' Q6 w紅色箭頭上的小人，表示的是自己“用一些新的思維方式”走的人生道路。
我們需要考慮的是，除了“一直以來的方式”以外，我們可以考慮“新的方式”來讓自己獲得更快的提高。
, u8 y/ [  L/ a* x: n7 A當(dāng)然“新的道路”并不會“一定”代表著提高，每個人所處的環(huán)境不同所以不可能一概而論，
5 U$ K% L8 L7 Y, v: u. Z但是我們有必要開闊眼界去“看到”還有“其他的思維方式”，然后去考慮去嘗試，
借鑒別人的思維方式，來豐富自己的人生道路，實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的提升。

/ j+ E/ W4 z& E$ D+ g4 y- H6 \因?yàn)槭抢霉ぷ鞯挠嘞臼情g來打字，
: i# e! A2 n5 v8 f所以可能會有表達(dá)不夠連貫的地方，請見諒。
作圖很辛苦，都是在word里畫的。
- I* k" t2 C* [$ E" p% w2 ?! j0 a, T如果讀者有心得，歡迎回帖。
如有異議，請輕拍。
# }5 r1 [4 y1 o$ _感謝老鷹版主的鼓勵與支持。
最后，
感謝各位的閱讀。
9 ^$ ?4 J& E7 l" e. c( z今天是小年，
還有一周時間就到除夕了。
謹(jǐn)祝各位朋友新年快樂。
- F7 W! a" q  M% u/ A
% n" b4 e2 s$ c" U! ^以上。
0 I1 {5 h! p  C) y* ZBy 子子
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掃街

沙發(fā)，小年看樓主

海山

大俠適合做培訓(xùn)啊

zhuxuwei8

我只是過來加分的 ，樓主寫這么多，還配了圖片，幸苦了。。。
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( [% ~. i7 e8 ]/ p1 m話說寫東西這方面我真還得好好加強(qiáng)下才行。。。

linjiangtingyu

謝謝子子大俠的精彩分享，受益匪淺。

零件工程師

感謝前輩的帖子！

awolfbee

前幾天有人問我技術(shù)問題，當(dāng)時我說得非常詳細(xì)。第二天不知道怎么回事，還是同樣問題，我同樣再次重復(fù)了下。過了四天還是幾天，居然又問了一次。我大為光火，直接了當(dāng)?shù)恼f這個問題我都說了三遍了，然后直接拉黑。
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scxhm

看完了，感謝樓主這么長的文章

zerowing

小鼻子和南榜都有一個特點(diǎn)，就是喜歡做筆記。即便是簡單的問題，他們也喜歡一點(diǎn)點(diǎn)都記在本子上。以后再遇到類似的問題，翻開本子就解決了。

繁星ian

很受益。辛苦了，謝謝！
現(xiàn)在工作中接觸的產(chǎn)品很多，如果沒有記錄根本記不住，會一團(tuán)糟。在處理一些事情的時候時不時出現(xiàn)漏考慮的問題，因此自責(zé)不已，也挺有壓力，正在設(shè)法避免。初步的想法是，將需要考慮的因素以及平時容易犯的錯誤一一列舉出來，做事前先看一看要考慮哪些因素再去做。不知道子子大俠有什么好的建議沒有。
; K1 [0 J, O: J+ ~4 v另外，與自己做著相同工作的浙大畢業(yè)的同事，在彼此交流中我能感覺得到他考慮問題比我要超前，而且學(xué)習(xí)新東西的速度比我快，事情辦得比我周到，其實(shí)我在同一批本科應(yīng)屆生中算是比較優(yōu)秀的了，但是和這位同事共事把我身上的一些缺點(diǎn)很明顯的映襯出來了，讓我很大壓力，甚至有時候我都有些懷疑自己的能力，很希望能夠聽到子子大俠的建議。