在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受30：前向的思維方式

子子61961

“前向”的思維方式
8 M) b( {1 ~" p4 k( ?
Section 1.
我們公司有一個(gè)客戶，是在中國(guó)的日資企業(yè)。
有一次我去那里出差時(shí)，與廠里的日本人管理者聊天，
: |; i6 r. u0 s9 o' B4 a他提到，手下的中國(guó)員工里，會(huì)有更多的“陳述借口”的傾向。
跟員工說(shuō)點(diǎn)兒什么事兒，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對(duì)方的第一反應(yīng)，不是去接受，而是去找借口，
說(shuō)這個(gè)事情沒(méi)人教過(guò)，或者說(shuō)那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)也是那么做的，等等。
他說(shuō)這樣是不太好的。
$ o7 G/ q, E* _$ o8 i
這個(gè)事情我也有所體會(huì)，回想起來(lái)，以前我也有這個(gè)習(xí)慣。
我剛?cè)ト毡镜臅r(shí)候，上課以外的時(shí)間，會(huì)到拉面店去打工，貼補(bǔ)生活費(fèi)。
! N# ?. h: x2 G; e剛進(jìn)拉面店的時(shí)候，我做事情偶爾會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，
然后店長(zhǎng)就會(huì)，對(duì)我說(shuō)哪里做得不對(duì)，
我聽(tīng)到后就會(huì)，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
然后店長(zhǎng)就會(huì)，說(shuō)子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
1 X5 T2 k- K' r2 I2 |; c6 D, V1 R: \7 U那時(shí)候我還不太服氣，甚至那個(gè)日語(yǔ)單詞的蘊(yùn)意我還不太懂。
其實(shí)現(xiàn)在來(lái)看，自己那個(gè)時(shí)候就是在“陳述借口”，
5 J$ C% ]  O* F2 Z* W1 r5 K( j后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會(huì)介紹這個(gè)轉(zhuǎn)變。

: N! b! v$ _6 O* K; Q% O1 S然后就是想說(shuō)表達(dá)方式的問(wèn)題。
前面在拉面店里，店長(zhǎng)指摘我，我辯解，他說(shuō)我找借口，
實(shí)際上他更在意的一點(diǎn)是：
* n! T8 W2 l& r9 ~/ [: r對(duì)你的指摘，你到底聽(tīng)進(jìn)去沒(méi)有，
% f/ ^( [  o( @$ g  d" ?0 s" i6 o如果一點(diǎn)吸收的意思也沒(méi)有，那就白說(shuō)了。
4 K, j( j/ V( V# ]就是說(shuō)，你的回答與辯解，帶著怎樣的語(yǔ)氣，
如果只是單純地陳述借口而沒(méi)有表現(xiàn)出吸收的意愿，
那是不好的。對(duì)于相互的工作進(jìn)展是無(wú)益的。

比如說(shuō)一件事情，上司問(wèn)下屬“某事為什么沒(méi)做”，
; w1 j' j3 P& P6 Z下屬實(shí)際的原因是，當(dāng)時(shí)因?yàn)椤安恢馈彼圆艣](méi)做，
' d4 l9 H, _; g8 e  S3 m9 h: s那么要表達(dá)這一點(diǎn)的時(shí)候，表達(dá)方式會(huì)是怎樣的呢。
' f. B( J% R% Y* j一種方式是理直氣壯地說(shuō)
1 c( _  Z+ Q' Q. B! |% E' b    “這個(gè)事情我不知道啊”；
一種方式是帶有歉意地說(shuō)
& g5 G8 H- @' Z& |" ~' _    “抱歉這個(gè)事情我當(dāng)時(shí)確實(shí)不太清楚，
      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
同樣是表達(dá)“自己不知道”這個(gè)事情，
; j+ D! |. U. k" P5 r表達(dá)方式以及語(yǔ)氣的不同，給人的感覺(jué)是完全不同的。
4 ]2 o9 v$ K0 |  I8 c6 Q' ~后者的方式，對(duì)于事情解決和雙方心情都有益一些，
后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
語(yǔ)氣代表著一種心情，在日語(yǔ)里稱之為“kimoqi”，
表現(xiàn)出的心情，決定著會(huì)受到怎樣的評(píng)價(jià)。

1 W. D8 n: ^* G, m% V4 Y: Y3 G關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過(guò)一些文章，
0 b/ \3 z1 K7 E' n. h2 _) W提到在職場(chǎng)做事時(shí)“不需要借口”，以及以西點(diǎn)軍校來(lái)舉例等等。
+ E9 i! V/ p9 ^4 w- D我的感覺(jué)是，“陳述原因”其實(shí)并不是一件壞事，
問(wèn)題在于帶著怎樣的語(yǔ)氣去陳述。
A．如果陳述時(shí)帶出的語(yǔ)氣時(shí)，或者說(shuō)給人感覺(jué)是
6 F1 i& X2 [  u    “自己沒(méi)錯(cuò)/ 沒(méi)責(zé)任/ 沒(méi)辦法/ 沒(méi)有改變的打算”
/ G1 i# Z9 L) o: b    那么其實(shí)這樣不太好，對(duì)工作無(wú)益，
    大多數(shù)文章談的是這種情況，
! Y$ W+ i3 }5 g8 G+ }6 o    這種情況，確實(shí)是“不需要借口”的，
    說(shuō)出來(lái)也只是花費(fèi)雙方時(shí)間，而對(duì)事情解決與進(jìn)展沒(méi)有好處。
: o( |  x/ X: ?% d4 Q+ F( PB．如果陳述的語(yǔ)氣是
/ d- r. R/ O6 y/ R    “接受話語(yǔ)”+“表示歉意”+“商量解決問(wèn)題”
    那么其實(shí)也是可以的。
; u, J  O" a2 [' b( M& d" N5 W    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問(wèn)題發(fā)生的真正原因，
% u/ \9 G/ q' z$ B    比如說(shuō)，
    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生，
        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代；
    如果是該員工的性格不夠細(xì)致，
$ Q0 i: W7 X/ H; a4 B4 Q. o        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn)；
    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
1 N8 M: ^" k2 J% B# H        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
C．如果單純地說(shuō)“不需要借口”，
8 D* y! J/ p: f8 p4 r    從而使員工在問(wèn)題之后沉默不語(yǔ)，
# w: a6 q& R% p9 K那么上司或許就無(wú)法了解問(wèn)題的真正原因，
    從而也可能導(dǎo)致問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)生，這其實(shí)是不好的。

( E* Q3 _" b' \$ K4 E2 U當(dāng)然，另一方面，發(fā)生問(wèn)題后，
* d& Q# L1 [- H; g員工往往不愿意說(shuō)出真正原因，而更愿意推諉，
" S( ~" _/ q/ x" J這時(shí)發(fā)生這種情況的原因，
一方面是因?yàn)樽约悍稿e(cuò)誤會(huì)難為情，所以不愿意說(shuō)，
另一方面是，上司有沒(méi)有表現(xiàn)出一種樣子：
$ Z4 @4 l5 N+ O+ s; ?7 f( q9 Z3 i表現(xiàn)出“即使你說(shuō)出實(shí)話我也不會(huì)因此而無(wú)謂地懲罰你”的樣子。
! X8 i5 e" O6 _( I# e* z如果上司表現(xiàn)不出這個(gè)樣子，或者不能給員工以安心的感覺(jué)，
! t6 Y& j' C' W* D0 x% G! z& Q那么員工自然就會(huì)擔(dān)心，然后考慮到如果說(shuō)謊還有一半的概率蒙混過(guò)關(guān)，
那么上司聽(tīng)不到真話也就是自然而然的事情了。
8 R  Y* d0 r; Y# z; k2005年的時(shí)候，有一段時(shí)間我曾經(jīng)在中國(guó)最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主，
8 [' f3 b; g) L1 ]' W7 [4 X那時(shí)候看到過(guò)一個(gè)問(wèn)題是“員工為什么不愿意說(shuō)真話”，
4 H5 f4 V3 N: [當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候也是同樣的道理。
" O1 S! S/ J( ]1 p" V! g
) L* \' [- T( S( S0 A$ ]所以，無(wú)論是對(duì)于上司還是部下來(lái)說(shuō)，
) N/ x- `2 i5 c/ |( \在“指摘錯(cuò)誤”“回答指摘”“對(duì)待解釋”的時(shí)候，
; k) ?6 F& ?  N, J! Q$ b$ G“斟酌表達(dá)方式”都是一個(gè)值得注意的課題，
而且往往人們對(duì)這些地方不會(huì)去注意，
3 X) J9 E+ \1 w+ c/ `4 z3 T) L, `  z從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬，
導(dǎo)致很多的問(wèn)題不能夠潤(rùn)滑地解決，
也影響了團(tuán)隊(duì)的效率。
, V9 O2 T0 e/ z% M如果我們能夠注意到這一點(diǎn)，并加以改進(jìn)的話，
& U. Z7 v% P! o7 _+ ?那么或許會(huì)使我們的工作狀態(tài)，得到提升。
) t$ S) @2 I, w, j" x& x+ Y: k7 E- C$ K
6 u" i7 ^6 D  ?7 I: qSection 2.
在日本注意到的另外一點(diǎn)也非常重要。
1 a' H( J, @9 s! S日本人在指出錯(cuò)誤的時(shí)候，
( D/ e% O9 P- n& |, P9 j6 g他的重點(diǎn)，往往不會(huì)是去追究你“過(guò)去”怎樣怎樣，
他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。

) Z8 b# N8 I! ?這點(diǎn)是我在初到日本時(shí)，在日語(yǔ)學(xué)校里學(xué)到的重要一課。
在日語(yǔ)學(xué)校里，一開(kāi)始，班主任對(duì)我的一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行指出，
我是習(xí)慣性地向著“過(guò)去”去看的，我就會(huì)去解釋。
去解釋“過(guò)去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
然后她眼界很高，對(duì)于我陳述的理由沒(méi)有去做過(guò)多糾纏，
0 y; z. r" j; C' S" F! @. E而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
) m1 p" K" @0 m5 F% ~6 v9 J! ~5 a然后，她溫柔地對(duì)我說(shuō)了一個(gè)詞：“前向”。
0 D3 C# k9 J$ M% h. x: o  m
她對(duì)我是這樣說(shuō)的：
/ n. l2 E6 T3 k" o  [0 @/ i子子君，對(duì)于這樣的事情，
其實(shí)你也可以試一試用“前向”的思考方式，
# L& ]0 h9 {' A, f* v2 h7 J5 H思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
; D) ?; d, H5 l! N  Z你“上一次”做錯(cuò)了，我甚至可以不去在意，
/ Z6 q' I" d: N5 d6 @我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
9 B/ [. p. H4 B0 O/ ]" H2 w  我希望，通過(guò)這次的談話，
    在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，你知道什么是正確的，
2 v4 K$ E3 [3 F& f. U0 V      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。
' U. ]% \" H# D1 Z! r' b! X/ i
; b: C: h- G6 h" G+ L我逐漸明白了這個(gè)意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
所以就會(huì)去認(rèn)錯(cuò)，同時(shí)表明下次要怎樣怎樣，
這樣雙方就都輕松多了。
& S' L: `( y# [+ ^以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過(guò)一句話，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個(gè)意思，
在這里終于有時(shí)間展開(kāi)解釋一下了。

加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
所以比較容易接受。
時(shí)間久了，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
被指出了某某事怎樣怎樣的時(shí)候，
首先是道歉，
# @$ _) x, ~5 R7 e1 w2 X3 k然后說(shuō)下次我一定會(huì)怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)地說(shuō)，
最后是加上一句感謝，
. `/ f# P4 z( D5 S    感謝的意思是，
  ^1 K. ^& P" b# W    以后如果我有別的問(wèn)題，
    您也可以給我指導(dǎo)，我會(huì)有禮貌地接受并感謝您的。
我道歉之后對(duì)方一般也不會(huì)去追究，不會(huì)去抓住錯(cuò)誤說(shuō)起沒(méi)完。
然后下次我確實(shí)注意了，讓對(duì)方感到安心，這樣就好了。
這樣就會(huì)，把一次失誤，變成了一個(gè)正方向的循環(huán)。
8 X; [) T* ]5 e. y  h* x7 A這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。
9 d  z0 c) Z/ z4 V
9 t& r  u; r7 D+ y+ l包括前面的拉面店店長(zhǎng)，
他在對(duì)我進(jìn)行指摘之后，我會(huì)辯解，
這時(shí)他之所以生氣，是因?yàn)椋?br /> . y$ s1 M* M4 g) {我只是在單純地辯解，而沒(méi)有表現(xiàn)出吸收的意愿，
所以他就會(huì)看到，所說(shuō)出的正確做法，這個(gè)店員沒(méi)有吸收的意思，
所以就不能確定，“下一次”的時(shí)候，這個(gè)店員是不是還會(huì)做錯(cuò)，
所以他會(huì)擔(dān)心，擔(dān)心“下一次”事情沒(méi)有被做好，繼續(xù)出問(wèn)題，
" J" |3 M6 ?! @$ \, ?0 N所以他會(huì)批評(píng)我。
同樣，他最終的著眼點(diǎn)，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
( X$ l! K6 P# F! h; {) m( p我應(yīng)該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
這樣才是被期待的行為。

1 R+ a7 [* K1 G% H* [0 K  K! k$ bSection 3.
從語(yǔ)言學(xué)校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
在公司里遇到了新人的失誤，也會(huì)用同樣的方式去對(duì)待。
有一次一個(gè)新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺(tái)灣企業(yè)，
臺(tái)灣企業(yè)比較認(rèn)真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就打電話給我問(wèn)了一通。
8 L7 w' h. I: P3 ~, c
對(duì)于前期圖紙，客戶有提出進(jìn)行修改，
這次新人提交的時(shí)候，里面有一張圖紙是這一次要說(shuō)的事情，
另外三張圖紙是無(wú)關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會(huì)疑問(wèn)，就會(huì)不安，
% e- P0 k( {$ n0 m; o; |" n4 O客戶問(wèn)我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒(méi)有將其轉(zhuǎn)交給公司，
1 R% }: d/ ~% P3 C6 V6 K你們是按照新的要求還是舊的要求來(lái)制作的。
然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
9 a3 d4 @- C& W1 A我說(shuō)另三張圖紙是無(wú)關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
5 T. {; F1 U8 U9 c您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來(lái)進(jìn)行制作的，請(qǐng)您放心。

然后回頭我告訴那位新人，
我說(shuō)這次我被客戶給批評(píng)了，
) ^. K- M# O$ w$ ~原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
今后你給客戶發(fā)資料的時(shí)候，檢查一下會(huì)好一些，
* e1 s8 G( ~) h/ N5 g1 [9 X4 R無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如果放進(jìn)去，是有可能造成誤解的。
6 C) O2 _' I1 [' h$ [然后他向我道歉，說(shuō)下次注意，說(shuō)抱歉給子子桑添麻煩了，
我說(shuō)沒(méi)事，
客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
, W7 C# o0 h# v  r只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
! o9 p2 ^" \9 P, T" |5 F% @然后事情就過(guò)去了。
/ Q! o4 X# W2 S' H- u$ V8 P; m
+ {2 n! c7 }& Q# _: E3 U; a還有一次，客戶從我們公司買過(guò)一個(gè)備件，
; o! h5 `3 N& S9 a過(guò)了一段時(shí)間，到了需要安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問(wèn)題，
: T. r% [, _: ^( k信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當(dāng)時(shí)的訂貨單據(jù)和圖紙，
發(fā)現(xiàn)那件訂單，當(dāng)時(shí)是我們的一個(gè)新人對(duì)應(yīng)的，
- d4 U* r+ I' i4 k  p她在訂貨時(shí)，使用的是舊的圖紙，
* @4 Y1 y2 F- G( A5 c8 F圖號(hào)正確，但是是第一版的圖紙，所以有問(wèn)題，
正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，
, ~& Q! v* B9 l: Q& d
- Y/ K" \+ o2 a5 H. Y( ^4 _于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點(diǎn)問(wèn)題，
下一次包括在訂其他零件的時(shí)候，
; C- f. y( h; o盡量找最新的圖紙，
或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)批號(hào)，那將是最正確的。
她說(shuō)好的明白了，下次一定注意。
然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
7 w1 p- r7 \8 d9 x* ~好在那次客戶不是很急用，我們免費(fèi)給客戶補(bǔ)了一件，事情就過(guò)去了。

前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個(gè)方面是值得注意的：
4 A; n4 n0 F, H$ P' ~一方面是，指摘者，陳述的時(shí)候，明確是希望對(duì)方“下一次”能夠做對(duì)，
一方面是，被指摘者，領(lǐng)會(huì)精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦。
這就是說(shuō)，指摘者和被指摘者，
6 G: z: K6 ]# m; y4 |2 `* l5 ?兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問(wèn)題平穩(wěn)解決。
& }# U) O& `% J& l' ?( v
9 }5 }2 S+ n1 c  z& k- L如果不夠注意，往往就會(huì)出現(xiàn)的情況是，
6 t0 W8 ^/ D0 @4 V( _; n指摘者抓住“過(guò)去”的錯(cuò)誤不放，
* i& T( r6 @/ [. a& T/ v7 `2 V" v- m被指摘者對(duì)“過(guò)去”的事情進(jìn)行辯解，
1 a& h) ]; ^$ f( R二者花了一堆時(shí)間，弄得不愉快也浪費(fèi)時(shí)間。
# E5 D8 B9 H7 p0 ~0 i或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對(duì)就好，
5 ?) L1 Y; r7 i2 P  e% Q, S被指摘者則糾結(jié)與“過(guò)去”的事情，認(rèn)為自己是無(wú)辜的，
+ |& {" j4 H' O- n) @% O: d這樣依然是耽誤時(shí)間。
同時(shí)指摘者沒(méi)法預(yù)測(cè)，“下一次”事情會(huì)不會(huì)被做好。
這樣就不夠理想。
" K+ s/ Y3 @, V+ \
4 m6 s2 B( G, u, \我們?cè)诠纠锼龅囊磺惺虑椋?font class="jammer">* d0 w3 M/ ~9 B; K$ s8 U  o
包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)，商量，糾錯(cuò)，交涉，開(kāi)會(huì)，協(xié)商，
最終目的都是一個(gè)：希望工作能夠在“將來(lái)”順利地被完成。
工作被完成，滿足客戶要求，才會(huì)付錢過(guò)來(lái)，才會(huì)使我們可以收到工資。
; g: R$ {" ]" D. R6 c" m所以，包括上層人員，更關(guān)心于，工作能不能被做好，
3 {6 o5 V! Z0 T' t; q1 p/ ~7 w9 O9 Z% f$ l所以，我們的回答與對(duì)應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)于“下一次”感到安心，
9 Q# `/ b" P- e8 _這樣才好。
1 W7 ~0 L6 n  C2 F
) n1 [$ S4 g. l8 j曾經(jīng)有一次，公司里的中國(guó)人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
0 y1 j6 v$ _- R) C他在郵件開(kāi)頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
我知道那位周林靜其實(shí)是位先生，R君因?yàn)闆](méi)見(jiàn)過(guò)他，所以寫錯(cuò)了。
為了提醒，我單獨(dú)給R君發(fā)了一封郵件，
  t2 k3 n3 Q: T% O2 _“那個(gè)周林靜其實(shí)是男的，你下次寫郵件的時(shí)候注意一下就好。
, c2 x5 W9 j+ x8 n+ n$ N' L下次寫郵件的時(shí)候如果弄不準(zhǔn)，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來(lái)試試。”
我發(fā)郵件的目的是，
5 b- S, L; n" D! L9 g7 S5 P下次你給人家寫郵件時(shí)別弄錯(cuò)就好，
. @9 C1 g0 H) w/ l0 T1 c0 b同時(shí)提供一種，在對(duì)方性別不明時(shí)候的，對(duì)應(yīng)方式。

結(jié)果馬上R君的郵件回過(guò)來(lái)了，內(nèi)容是
! t: o" P0 W5 y" I, l. W“單看名字弄錯(cuò)了性別，這種事情在中國(guó)常有，你至于發(fā)個(gè)郵件么。”
我又是一個(gè)culture shock。
我習(xí)慣于日本職場(chǎng)的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
9 _" C& \# U/ ~  M# x- N我預(yù)想過(guò)會(huì)有什么樣的結(jié)果，但沒(méi)有想到是這樣。
之后我把這個(gè)事情也講給日本人同事講了，
) i% U* b! D, c% o* P1 y' d" j同事說(shuō)，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費(fèi)了。
我問(wèn)，日本人的反應(yīng)一般不會(huì)這樣吧，
) @4 C; B1 ]2 Q' X同事說(shuō)，是的，一般會(huì)表示感謝。

$ ]- O' y! E" p6 i我的感覺(jué)是，
即使感覺(jué)這個(gè)指摘無(wú)關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽，
也應(yīng)該在表面上表示感謝的，
( @$ R) m3 f/ D( s因?yàn)檫@樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導(dǎo)致“將來(lái)別人不提醒自己而使自己錯(cuò)過(guò)忠告”的樣子。
1 P& b, O2 {) G& Q# C1 N* L9 u( O2 J
這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
5 z' t* K7 L6 Z# q對(duì)于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
) L/ j! J8 t& u: }8 Q1 h如果進(jìn)行不合適的對(duì)待，那么“下一次”就會(huì)收不到類似的提醒，
工作中很少有別人愿意花時(shí)間提醒的，花時(shí)間同時(shí)有弄錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
. e0 {$ x& m5 E4 c$ S3 x因?yàn)殡y得收到提醒，所以應(yīng)該妥善地對(duì)待，
這樣“下一次”才會(huì)有其他的提醒與關(guān)照，
誰(shuí)也不會(huì)是，一下子就給你幫忙，的樣子
都是在一些小事之后，循序漸進(jìn)之后才會(huì)給你講一些重要東西的。
; d9 A5 e' T3 `# F( n8 h# m4 e所以在這個(gè)時(shí)候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
- P$ X7 W$ P( F' A# }0 A6 v哪怕只是在面子上過(guò)得去，也是好的。

回頭來(lái)試著分析R君為什么會(huì)有那樣的反應(yīng)，
- M1 Q, [& E5 X  d' S我估計(jì)，也許是R君接受過(guò)的教育過(guò)程里，
7 N" P- [$ L3 A以往“被指摘錯(cuò)誤”的過(guò)程，都是“讓人感覺(jué)難為情”的事情，
所以即使對(duì)他進(jìn)行柔軟的指摘，
, Q2 ~" s3 @( g' k3 S他也會(huì)慣性地，有“丟面子”的感覺(jué)，從而進(jìn)行反擊。
這樣一來(lái)，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會(huì)遠(yuǎn)慮一下，
大事情我還會(huì)對(duì)他說(shuō)，如果是小事情，有可能就不去提醒了。
; `) F% i2 j' M2 B% T/ R. g- B# Y4 a
Section 4.
陳述一件事情的時(shí)候，如果能夠預(yù)想到可能會(huì)有的提問(wèn)，
有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充。
- R: N5 i; m( r2 A6 Z; g
$ V/ B& P; g5 Y/ ~7 ?$ m一個(gè)事情是，
或許會(huì)有人舉例，說(shuō)日本人不都是那么委婉寬容的，
日本人里面也會(huì)有說(shuō)話沒(méi)有禮貌的難纏的家伙的。
' S0 V, a: F0 O' I* r9 ^8 b+ |5 S那是必然的。
/ f) K2 r( O: b3 n! m. u4 A2 p在日本人里面，像我日語(yǔ)老師那樣說(shuō)話委婉的也只是一部分而已，
能夠遇到她是我的幸運(yùn)，會(huì)去吸收，讓她的教導(dǎo)變成我的提高。
我會(huì)去感謝，即使畢業(yè)十年，我會(huì)每年元旦都給她寫新年賀卡。
我在日本生活十年，那樣的人也是不多見(jiàn)的，偶有遇見(jiàn)，便會(huì)感嘆。
生活中，也會(huì)遇到無(wú)謂挑刺的家伙，讓人困擾。
但是對(duì)待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在其中好的一面，
努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會(huì)好一些。
  t- i. ^9 D4 C0 Q: x
7 O% O4 W) {6 e- _3 @一個(gè)事情是，或許有的人會(huì)說(shuō)，
對(duì)于什么樣的錯(cuò)誤都對(duì)過(guò)去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
當(dāng)然不好。
8 Q; a5 m1 s( j6 p/ S生活中的事情，如果都簡(jiǎn)單地一概而論，
% o, A- c2 P( k+ f/ ]1 ]" M一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
我們需要做的，是去分辨一些事物，
哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對(duì)待，
哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生問(wèn)題的原因，
哪些事物，必須讓他認(rèn)清楚問(wèn)題所在，
哪些事物，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的。
% P9 V) n% W' S$ n  ?對(duì)于這些事情具體分析，區(qū)別對(duì)待，這才是好的。
% V' A7 w, e( _0 G% K8 j+ U; m
一個(gè)事情是，或許會(huì)有人說(shuō)，
+ W' T: R# H9 N8 a/ K' W' _被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做，但是下次依然故意犯錯(cuò)。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
6 X: o. y9 x5 ^# m" l; ~這種情況下，
作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
所謂管理，不是說(shuō)完就完事了，
而是要去看，然后去修正。
( X' {( M" g7 f9 C去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
0 ]6 p! U! k# z3 g  X作為被指摘者，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來(lái)做事，
9 R( F5 j  {9 U5 S' J  l8 Z7 e那么將來(lái)或許應(yīng)該不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果吧。

3 Q: ?: h; m# U, P另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過(guò)程中，
有時(shí)也會(huì)有指摘和被指摘的過(guò)程，
2 [7 g' M0 q2 ~7 ~其實(shí)雙方都是希望下一次會(huì)好一些，
7 j$ c5 m" ]' G# U6 l但是由于表達(dá)方式不夠合適，
* ]9 f, |; B8 [導(dǎo)致了為了爭(zhēng)面子而耽誤時(shí)間的情況，
7 ^9 J" K( d& k5 Y7 I! H這些時(shí)候，是我們需要斟酌改善的地方。
6 B4 ^( Y$ j* b' K* a8 [
0 E; P" [9 a% V# L: E4 o: l8 p比如說(shuō)孩子感冒了，丈夫問(wèn)妻子，問(wèn)什么會(huì)感冒，
/ H  |4 u" c5 X. Y+ D. [% `目的是下次預(yù)防著，別再感冒了。
$ {) g# r1 @! M$ Z7 J) w7 p9 Q# j% {比如說(shuō)做菜咸了，提問(wèn)方說(shuō)出這一點(diǎn)，
% S9 c8 A3 R1 t- e2 P4 h. d: s0 u: u& G1 m只是希望炒菜一方在下次少放點(diǎn)兒鹽。
比如說(shuō)孩子不小心把雞蛋打破了，
. E# B4 T, ^: n0 _- C5 E0 d需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
( c9 l4 a# l$ L5 O, _6 f- t比如說(shuō)朋友約會(huì)遲到了，
告訴他下次遲到打個(gè)電話，是希望下次能好一些。

* f) d. o3 M7 `# u: }0 I0 u這些事情，如果提問(wèn)方表達(dá)簡(jiǎn)單的話，
6 j- B, n- W5 R8 {3 T那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺(jué)，
$ p' P7 A+ j" n然后就是互相的爭(zhēng)執(zhí)，
" M  `; n) x+ W) [' ~如果雙方都能退一步，
2 E0 V% x3 u4 o8 P2 W7 S: j一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些，表明自己的方向，
- m2 E$ u& t6 J* _一方有臺(tái)階趕緊下，然后能當(dāng)個(gè)事兒來(lái)做。
這樣其實(shí)是可以減少一些不必要的爭(zhēng)論的。

* y+ A5 m; _! O" {; k9 pSummary
錯(cuò)誤和過(guò)失，無(wú)論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
都會(huì)有遇見(jiàn)的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
我們也可以參考“前向”的思維方式，
, L8 q& O7 {2 t! [4 [這樣可以形成一個(gè)好的氛圍，
) O! N( _; _( \3 I3 ^+ l或許會(huì)使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。

) q* P, I1 W0 j以上，感謝閱讀。

8 j; `6 ^# f) o6 a1 s! s歡迎回帖。

# K! b$ [3 o/ H; W+ {* k5 V7 VBy 子子

, t7 S" F1 d& d4 r2017.5.20

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一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
5 N, x* ]) k) X# {, o感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
! G4 E" M; ^0 {/ m+ I5 T) ~希望朋友們?cè)谶@論壇里能夠多多交流，
3 w- S1 F8 E  x/ ~8 }, ]8 ]( z有所收獲，來(lái)豐富我們的工作與人生。
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9 W& u5 o( n) I) m

魍者歸來(lái)

和日本人共事過(guò)，他們的思維傾向于HOW（即使這個(gè)工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國(guó)員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個(gè)工作！）

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因?yàn)閱T工是沒(méi)有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

# o7 V- j7 v( A3 N. v. P

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教！
0 E) w+ I# D+ n# P9 j' G$ \6 i
thanks！

老鷹

子子啊，你回國(guó)到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧，國(guó)內(nèi)沒(méi)有你這樣高級(jí)和精細(xì)的人才。

老鷹

挨批評(píng)時(shí)找借口，幾乎是中國(guó)職場(chǎng)里所有人的問(wèn)題，我還沒(méi)有見(jiàn)到例外。中國(guó)的人際關(guān)系實(shí)際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場(chǎng)的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會(huì)對(duì)人有安撫作用。

jason6

子子寫的入木三分，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

; B' ~$ P% G; H- T: l一切從“他不給我面子”開(kāi)始思考，這事兒能好嗎？

不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來(lái)了。
+ @5 }! f3 V# l8 |' b5 q4 q
  d* n; d3 u$ J單從外發(fā)機(jī)加工驗(yàn)貨來(lái)說(shuō)，你給人家指點(diǎn)哪里錯(cuò)了，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣。

一句話，心態(tài)問(wèn)題。我能長(zhǎng)期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。
( \" Z! n/ f& @; ?
" B. ?- u( ]+ D$ H! G* x  h那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯(cuò)了，立馬找臨時(shí)工，下次依舊如此。職場(chǎng)中人更是如此，有些推脫是怕?lián)?zé)任，有些理由是蒼白無(wú)力的，只為證明自己多無(wú)辜，有些借口只是尋求一點(diǎn)心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭(zhēng)吵。

zhonghui9999

這是目前典型的中國(guó)員工的思考方式，一下子很難改變了