在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二

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子子61961

電梯直達

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發表于 2018-11-14 22:52:40 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽 |閱讀模式

Section 5.
有一次，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
我感覺，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式，
會感覺比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
我問，這些是學校里教出來的么，
U桑回答我，日本的小學里會有“國語”課程。
我估計也就是類似于中國的語文課。
U桑說，國語課程里有一個教育方向，
是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實是一個重要的課題，
我們的語文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差。

不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號，來使人的口頭表達能力提高”，
這個因果關系暫時我不是很能夠同意，
我更覺得，是日本人生活環境中，大人的談話方式比較邏輯，
然后小孩子在這個語言環境里吸收之后，逐漸提高的表達水平，或許吧。

另外，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
有時候，別人問了一個問題，自己回答之后，對方說想問的不是這個，而是某某某某；
有時候，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題，結果對方回答的不是自己想要的。
這兩個事情其實是類似的問題。
提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發生，
如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題。

印象比較深的一次是在松下公司，
當時松下電器在中國分公司制造的產品，有使用中國工廠制造的電機，
我的上司發現中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規定要稍短一點。
所以上司讓問我用中文打電話給對方，是什么原因。
他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答，
要么是說，對方有技術計算和規格標準和實際業績表明這個時間是可以的，
這樣的回答可以接受，
不希望的回答是，當時由于生產交貨期比較緊張，所以縮短了時間。
當然，我提問的時候，不會是把答案說出去，只是心里有一個預期的答案。
然后，當時對方的回答是屬于前者，并且把技術標準發到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得。
這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿。
提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來，或者把提問的目的說出來，
或者是可能出現對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路，
這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。

有一次，我與外協單位的日本人打電話，談論技術問題。
我在提出問題后，給出參考的答案模式，
然后讓對方根據這個參考答案的內容，去選擇正確內容來回復我。
我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
這是因為什么。
同時我也知道，他不會馬上知道答案，
于是說，比如說是材質不同，對空氣有特殊要求，
還是說，因為結構不同，所以壽命不同，
還是說，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現的延長壽命，
希望他向商社去確認一下。

比如詢問某個高度數值的時候，
我們會詢問，“那個高度的925mm是根據什么來確定的。”
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據，
然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說，如果我們想調高一點，
會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認一下可以么。“
單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來，
或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續。
所以，把最終目的或者想知道的內容提示給對方，會使交流更有效一些。

另外，客戶打電話給我說設備有問題，夾緊裝置報警。
我想知道油壓壓力表的數值是否正常，
以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看，
直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”。
數值也不對，也不能夠來判斷問題所在。
后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下，還是說，還沒來得及看。
然后他會說，還沒來得及看。
然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個消息，您看可以么。
這樣得到的信息會更準確一些。

Section 6.
然后，U桑提到，國語課里另外一個教育的內容是：
“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
“因為某某，所以某某”，
這樣陳述事情，比單純地說出結論更有說服力。

關于這一點，我的感受是的確如此。
在這個系列的第一話里也曾寫過，
我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑，
這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的。
“因為危險，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”。
就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。

我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是論據的意思。
我留學時曾經在廚房打工，晚高峰繁忙的時候，需要提前準備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準備一些，
有時候忘記準備了，一旦來點菜了，就會手忙腳亂，
有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準備菜碼，
我有時候能夠自己想起來，不用提醒就去準備，
又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準備再切一點，
心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情，多聰明呀。
大廚過來對我說“不用準備了”，
我當時一楞，
然后他馬上補充了一句，“已經八點半了”。
我一看表確實如此，也就認同了。
就是說，因為過了高峰期了，所以不會有很多點菜一起來的情形了，
因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準備菜碼了，
這就是用一個因果關系來陳述的事情，使人更容易納得。

再比如前面在提到一億日元的時候，
董君直接打斷我們，說我們是錯誤的，我們倆當時到最后都沒反應過來，
其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
這是我們出差兌換時常用的數字，
如果有了這個依據，
這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了。
能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情。

U桑還提到說，日本式的communication，
會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
當然了，也不會是全部日本人都能做到這一點。

這個事情其實也是挺關鍵的，
我到日本留學的時候，去的第一站是福岡市，
在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時，都會提供一些切實的幫助，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題，
這點使我感觸頗深。
后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向。
這也是我在日本學到的東西之一。

比如，在考慮事情的時候，
如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮，
那么，事情進展之后，就會有不好進行的可能性，
可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些，
這樣給對方也留一條路，大家都好走一些。
另外就是在雙方討論問題的時候，考慮一些對方的立場，也會更有效一些。

在寫這句話的時候，也會預想到，
看到這里，也許會有人說，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么。
關于這點的解釋是：
一個理論，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的。
事情不是非黑即白的，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法，
說黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
“完全從自己立場考慮問題”，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
這是兩個極端，站在某一端，或者過于偏向某一端，都是不好的，
我們要做的是，在它們的中間找一個平衡點，來把事情辦得更為順利。

Section 7.
然后又提到了董君。
U桑說在與董君進行問答的時候，
董君的回答會有“偏離”的情況。
就是說，提問方想知道某個事情，
但是得到回答的內容卻是偏離的，
針對問題，董君會回答一些看似有點關系的事情，
但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來。

有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
我詢問，U桑不在么，
董君說，U桑現在不在座位上，
我詢問，U桑什么時候回來，
董君說，U桑4月3號回來。
實際結合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
這就是對前后文理解的偏差。
社會人有一套問答的邏輯套路，
如果你不在這個軌道上，就會答非所問，就會被扣分。

我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
我問他下飛機后行程是怎么安排的，幾點到天河。
董君說，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
由于客戶那邊是大領導，和他們公司業務聯系比較多，
如果耽誤了事情那不太好。
如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河。“
我聽著電話心里著急，心里想，
你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好。
“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”。
這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息，讓人著急。
所謂回答不到點子上，就是這樣。

U桑說董君確實是這樣的，
U桑對我說，他對董君的感覺是：
如果你剛進公司，表達方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
第一，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業的學生，
“你30歲之前需要學到的表達方式”，為什么要讓我現在來給你教。
第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
如果你根本沒有表現出聽取吸收和長進的意思，
那么我何必要浪費時間繼續給你說。
我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
U桑說，基本沒怎么遇到過，應該不太多。
我說，那就算日本的大人比較成熟一些，
那么日本的中學生會不會是這樣的呢。
U桑說，日本的中學生也是比較siccaly的，
表達方式做到這個樣子的不多。

所以說年輕人參加工作走向社會，
一個是要注意去斟酌改善表達方式，
另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續教下去，才好一些。

在日本做機械設計