出差感聞（四）——2012年末工事與專家講座

子子61961 · 發表于 2013-3-31 19:43:29

本帖最后由子子61961 于 2013-3-31 20:58 編輯

2012年年底，我去客戶那里，出差了一段時間。其間有一些心得，在這里也記錄一下。
以前在論壇里也寫過出差的感聞，第一部是螞蟻爬樹，第二部是和SV前輩干活，第三部是機場遇銷售，這篇算是第四部。

Chapter 1 by子子 cmiw論壇
這次出差的前期任務，主要是修理液壓系統。
我，T，Y 三個人在現場修理。工事種出現了三次安全方面的危險狀況。

1. T在下面地坑里作業，我和Y在上面試驗油泵，
油泵的出油管是通到地坑里的，而且已經把接頭打開了。
地面上，Y讓電工在控制屏幕上加一個按鈕，目的是控制油泵，電工花點時間給添加了。
然后Y想試一試新添加的按鈕是否好用，讓我去按按鈕，
他到機器后面油泵那里，去看油泵是否正常動作，有沒有異響
按照Y的指示，我點擊按鈕，進行inching啟動，啟動了一下，馬上停止了。
然后我喊話問Y，油泵的動作是否正常。
結果，地坑里就開罵了。。。。。。Y趕緊道歉。
過一會兒，我被叫到地坑里幫T干活，進去了我還得繼續道歉，
而且還不能辯解是Y讓我做的，如果那樣做的話，推脫自己責任，更得挨罵。

2. T和Y在機器左端調試橫梁上下動作，我在機器右側按照他們的指令來開閉空氣閥，
開閉空氣閥的時候，排氣聲音非常刺耳，所以我想讓電工加一個按鈕來控制之，
電工聽了我的要求，伸手去操作觸摸屏。
這時，那邊T注意到了電工的行動，對著我喊，這邊在干活呢，你別亂動。不然要夾手的。
我聽到了，趕緊讓電工住手。
電工不知其然，還問我為什么，我心里郁悶，就說，你別添亂了。

3. 這個以前在論壇里說過了，在這里先不說了，反正是有點危險的。

得到的經驗教訓是：跟前輩出來干活兒，有的時候也不能太信任他們，也得自己多注意，多想想，多去確認相關的東西。

之后是一個不應該的錯誤。
有一個一米五高的一個臺子，客戶的設備工程師在上面干活修水管，我和他聊天。
然后他說快完事了，準備下來。我想幫忙，遠處有個小梯子，我給拿過來了。
把梯子搭在臺子邊上，發現梯子就是幾根鐵條焊接的，
上面沒有掛住的部分，下面也沒有防止滑動的部分，很危險。
我想了想，還是把梯子搭在了那里，等會兒他下來的時候，我踩住梯子就好了。
然后我到旁邊的QDC小車那里想看看鏈條怎么加油。
走開剛兩分鐘，聽到那邊咣當一聲，我趕緊跑過去，
梯子橫在地上，那哥們在旁邊蹲著，苦著臉，揉著胳膊。
我趕緊道歉。心想自己太amayi了，對于預知到的危險也沒能避免，失誤。
還好和他關系處的不錯，他也沒怎么追究，后來請他吃飯了。

Chapter 2 by子子 cmiw論壇
跟著前輩干活兒，有時候需要給他們遞工具。
一點感想就是，現場作業就像是在下棋，時刻需要預想分析，推斷一段時間之后的事兒。
幾分鐘后，前輩做完這一步了，下一步該做什么事了，該需要monkey還是wrench，要多大尺寸的，給準備好，遞過去。

出差之前，在公司里進行打合會議，由擔當人員對工事的目的和內容介紹。
當時聽完就完了。結果到了現場之后，具體做時才發現一些問題，只好再電話詢問。
如果在出差之前討論時能夠預想到這些問題，那就更好了。
比如到現場后，遇到了臺面是否需要開槽的問題，而討論的時候并沒有考慮到這一點。
所以只能是到了開槽那一步才打電話去問，如果對方不在或者暫時不能接電話，那就耽誤時間了。

再如，準備去客戶那里給液壓站加裝一臺濾油機，對這個工事進行工事前的碰頭會。
那么就要進一步想，電氣配線怎么辦，油路配管怎么辦，
配管的話，接口是多大的口，取油從哪里取，回油往哪里回。需要準備相應的接頭和變徑。
用什么樣的油管，如果用細鋼管的話需要bender，如果現場沒有的話就用軟管比較方便一些。
配線從哪里取電，從客戶的電源還是自己設備的電源取，取決于電壓是否匹配，
如果從自己設備取電的話，就需要在動力柜里加裝breaker，
這時就需要攻絲，要準備tap帶過去，事先要查好tap size。
當現場作業員用電鉆在動力柜里面打孔的時候，需要把tap給準備好，
然后需要把monkey拿過來，準備攻絲，
然后還要準備好wrench或者driver，用來上螺絲。
這樣才能加快作業的進度，減少不必要的時間損耗。
在日本現場作業工程師的嘴里有一句話是“段取七分，作業三分”，
“段取”就是指準備工作，有經驗的人會對準備工作做得多一些到位一些，工作進展就快一些。

做事之前是否能想到“將會發生的事情”，就決定了工事是否會順利進展。
這就和下棋一樣，只不過下棋時的對手是具體的人；而工事的時候，對手是現實，是客觀的規律，
你需要去了解它，用“邏輯推理”和“以往的經驗”和“注意到某事”去預知下一步。
分析下一步，才能一步一步戰勝它，盡量順利地，完成自己的任務。

后來我和一位日本老工程師聊天的時候也提到了這一點，就是下面第四章里的那位日本專家。
我說干活的時候，有時候做到某一步才發現，需要某些材料或工具，只能趕忙再去尋找；
或是發現提前沒有準備好人員，只能臨時聯系去確認信息。
這樣就耽誤時間了，不太好。
他也提到，國內客戶的一些現場人員做法是，提前不做準備，做完一件事再想下一件事。
我說得到的經驗是：為了提高效率，工作時需要經常考慮到下一步并提前做準備，才行。
他說，豐田公司的社員，工作中的一個指導方針是：“向前考慮五步”。
（關于這一點，我后來見到的相關說法是，問五次為什么，不知道是不是同一件事）
他說這東西就像是象棋或者圍棋一樣，誰考慮得多，誰就會取勝。
我說，象棋的話，可以去看有限的每個棋子，想象它向走前一步的位置，
而圍棋的話，下一手可以落子的位置，有上百種選擇，可以選擇的路，更是數不勝數。
后者和工作中的情況更為相似，做一件事情需要考慮的方方面面，就像圍棋一樣，
它的下一步是數不勝數的，誰想到得多，誰的工作就更順利一些。
而怎么去想到那么多可能性，一個是靠經驗積累，一個是靠邏輯推理，一個是靠眼力價。

這一點，我們大家做得怎么樣呢，對工作流程的每一步都有足夠的了解么。
是胸有成竹的時候多一些，還是做到某一步時發現問題臨時對應的情況多一些呢。
在新的一年里，讓“向前一步去考慮”的習慣來指導我們，去提升我們的工作狀態吧。

Chapter 3 by子子 cmiw論壇
這次工事，協作公司的人也來了，一名銷售，和一名電氣工程師。以前在第二部里提到過他們。
為了調試設備，操作界面里需要添加兩個按鈕，來控制泵的起停，和某個閥門的開閉。
一開始他們只是做了兩個按鈕，每個按鈕上寫著電磁閥的字母數字編號。
我對他們說，這個字母數字的編號，你在編輯界面的時候知道是什么意思，代表那個泵和那個電磁閥，
但是，讓我們來想像一下，
換作調試設備的別人來看的時候，只看編號，他能知道是控制泵還是控制閥么，貌似不太容易，是吧。
所以，建議在按鈕旁邊加一個textbox，分別寫上泵和閥的文字說明，就會更容易理解一些。
他們表示同意了。

為了方便日本工程師也能看懂，我讓他們寫上英語。
他們說不知道那兩個單詞的拼寫，我告訴他們，泵是PUMP，閥是VALVE。他們照著輸入了。
因為那兩個按鈕只是調試時臨時使用，所以晚上干完活兒之后，就把那兩個按鈕給刪除了。
第二天，到第二臺機器時又需要做同樣的事，結果他們又說不知道那兩個單詞怎么寫。
我對那個銷售說，昨天告訴你的時候你應該記錄在本子上才好的。
然后開玩笑說，讓你看我寫的《俺與業務員的閑聊》帖子你看了沒有，他說看了。
我說那里面我曾說過“去見客戶不帶紙筆是一種失敗”，你咋還沒帶呢，他笑了笑。
不過我也知道，即使看過之后不去行動的選手是按一定比例客觀存在的。
不知道在論壇里，看過那帖子的讀者有多少會去買個記事本隨身帶著。
就是這個家伙，一個VALVE記了兩天才記住。另一個單詞COUPLING，第三天我問他的時候他才記住。
memo一下多好呀，我不要求教過你你就記住，人的記憶力有限，但起碼你得記錄下來，忘了可以容易找到才好。

在第一天在設備的操作界面上添加按鈕之后，第二天在第二臺設備上也需要添加按鈕，
基本上和第一臺設備的修改內容一樣，但是左右夾緊器的控制按鈕不需要分開。
于是那個銷售就口頭告訴電氣工程師：按照昨天的做，夾緊器的控制按鈕不需要分開。
過了一會兒，說弄完了。我過去一看，發現缺了一個東西沒有加。
問電工，他說昨天加過那個東西，后來被要求把那個刪掉了，所以今天就沒做。
于是我拜托他把那個按鈕給加上。然后開始給旁邊的銷售上課。
我說，傳達信息的時候，要盡量準確周全，太簡單的話容易出問題。
比如昨天的操作，如果只有一個操作，那么今天你說，按照昨天去做，一般問題不大。
但是昨天的操作包括加了四個東西然后刪除一個東西，這么多操作內容，如果不詳細確認就會出問題。

工作中的問題，有一大部分是源于信息傳遞的gap，至少我遇到過不少這方面的事兒了，生活中也有。
信息發出者，對情況是最為了解的，所以容易產生的思想傾向是，認為只說出要點就可以了。
但是從信息接受者來看，只聽到要點，對于附帶部分有可能有不同的解讀方式，就容易出問題。
一個信息，如果你只描述出80%的要點部分，那么到對方那里可能就只有60%是正確的，另外40%有可能出現理解的偏差。
所以從信息發出者的角度，要多說一些，把相關的事情，以及需要注意避免出現的叉頭兒，都介紹過去，
你說出120%的信息量，對方的理解，才會有95%以上是正確的。
一個是，多說一些話是有必要的；另一個是，說完之后要盡量確認，讓對方復述一遍對方理解的內容。
這樣才能將出現偏差的概率，盡量降低。

在現場，工作之余，那個銷售和客戶的設備工程師閑聊。
銷售對客戶那個人說“你頭上有頭皮屑”。然后那人摸了摸頭發，接著就沒有對話了。
我看到這一幕，有點注意。
之后我把銷售叫到一旁，對他說，“有這樣一件事情跟你說一下，說話的時候如果沒有總結，是不好的”。
“總結”是指日語里的matomaru，意思是“講話的最后部分要歸納引導，把話頭兒落到一個地方，引申出一個結果”。
比如，你對那人說他有頭皮屑，然后呢？總結是什么呢。
如果你什么都不說，那么對方聽到你的上文，就可以理解為你在說他個人衛生不好。這樣對你也沒啥好處。
你應該做的是，或者說事先應該想好的是，把談話繼續下去，提出建議，
比如把話頭兒接續下去，你可以這樣說：
“你頭上好像有一些頭皮屑，有一些洗發液是專門去屑的，如果用那種洗發液的話，......”
說到這里，我故意停了一下，給他做了個小套兒，讓他接下句兒，看他怎么說，然后再給他指正，以加深印象。
果然，他接著說“那就會治好了。”
我對他說，這時候應該說“那樣就或許可能會有效果的”。
我說，這里說話沒必要說得那么肯定，洗發液到底有沒有效果，你我也不知道，所以要說“可能”。
同樣，前面說有頭皮屑的時候，不是直接說“有頭皮屑”，而要說“好像有一些頭皮屑”。
他聽了之后，笑著說我的話很有趣，然后考慮了一下，對我說：“這是語言的藝術”。

Chapter 4 by子子 cmiw論壇
出差后期的內容主要是講座。作為我們公司提供設備的附帶服務，從日本某大手企業里聘請了一位專家，到客戶公司來開講座，講一些與生產工藝相關的知識。

專家提到，所謂QC管理，主要就是要盯住幾個key point，然后不斷觀測他們的變化，發現變化趨勢之后去尋找原因并尋找對策。
另外說的是，并不是“只在質量出問題，指標超出界限的時候”才去處理，
而是要在平時就去讀取該指標的規律和變化傾向，看它快出界的時候去采取措施，
這就和開車一樣，所謂control，不是等到車開到馬路牙子上才打方向，那就晚了，
應該是在車前進的過程中讀取它的方向變化趨勢trend，看著快出界了就提前采取措施。
這對我來說是比較新鮮的一種說法。

其實這位專家，以前來過三次了，但每一次，客戶都沒能重視，沒怎么提問和交流，這是最后一次了，才想起來問一些問題。
專家用了兩天時間來講課，由我做翻譯，他可以坐在那里講，而我得一直站著，還得寫板書，
連續兩天我都是站著的，而且之前幾天我都是在現場干活兒也沒休息，確實有點兒累。
不過講座結束后我將陪同專家回上海，之后就可以休息周末了，還可以忍。

講座的過程中，專家偶爾會提出一些問題，來確認客戶技術人員的知識范圍，來決定下一步怎么講。
中間有一次是問到模具的放量，客戶技術員回答，小模具尺寸放量0.06，大模具放量0.09，
問技術員為什么這么定，他說是參考以前的資料才這么做的，實際生產也合格了，其他的理由不太清楚。
專家給他講，這是熱膨脹的原因，熱膨脹系數是一定的，尺寸大的時候，自然放量也就需要大一些。
另外，用力去把800度的鐵給壓扁，需要多大的力，這些內容好像客戶那邊技術員也了解得不夠全面。
不過通過這次講座，他們對相關的知識都有了較好的了解，在以后的工作中，會做得更好一些吧。

講課過程中注意到一些細節，比如擦黑板，印象猶深。
每次講課我都要一邊翻譯一邊寫板書，然后下課了，好幾十人沒一個出來幫我擦黑板，
我從洗手間回來一看黑板還沒擦，就得先把黑板擦干凈，擦完才能坐下來歇會兒。
有一次課間休息，我擦黑板擦到一半，客戶的技術員喊我，說有個問題想問專家，讓我去幫他翻譯一下，
我過去給他翻譯，講解完了，這邊還留著半邊黑板沒擦，回來我還得繼續擦黑板。
第二天課間休息時，我對客戶的技術員說，跟你們說一個技術以外的事情，
比如說，昨天你想讓我幫你翻譯，那么你可以先要一下看我在干什么，
比如我在那里擦黑板，那么你可以考慮找別人代替我去擦黑板，
不然的話給你講解完我還得回來花時間擦，如果不擦黑板的話那么下一堂課就沒法開始。
如果你需要讓我為你做事情，那么可以考慮一下是否可以安排別人來代替我正在做的事，這樣時間才不會損失。
他們的領導在旁邊聽到了，說，日本比我們做得好的地方是，在這些細節地方考慮得比較多，我們應該跟他們多學學。

之后，在講課時，有一次黑板畫滿了，要講下一個問題。
結果那位技術員馬上過來，拿起板擦準備擦黑板。
我看到之后，趕緊制止一下，給他上第二課。
我對他說，擦黑板可以，但是要注意的是，在擦之前最好先詢問一下，問是否可以開始擦，這樣才好一些。
事實上，每次擦黑板之前，我都用數碼相機把黑板的內容照下來，對我來說這也是寶貴的學習資料。
所以我讓他稍等一下，我照相之后才讓他擦的。我照相的同時，也有別人舉起手機來拍照。

另外，黑板上的內容，我覺得他們也應該用相機拍照記錄下來才好，畢竟這是一個難得的學習機會。
他們只是坐在前面的幾個人會偶爾拍照一下，沒有全部系統地記錄下來。
當然他們本子上有記，但是也都是個人的資料，沒有一個整體的記錄。
以前在第二部里寫的那家客戶，我給講課之后他們向我要ppt，以留存以后查看，這種做法就比較用心。

提到擦黑板，感慨一下，想起了自己以前在日語學校的日子。那時每次下課之后，老師會主動擦黑板，學生們在下面各自收拾書包，急著回家吃飯或是急著去打工掙錢。逐漸地俺注意到這件事兒，心想老師講了那么知識，站了幾十分鐘再去擦黑板吃灰兒，覺得讓老師擦黑板的事情是學生的一種羞恥，于是下課后我會主動到講臺上，從老師手里要過板擦來擦黑板。當時班級里有十四名學生，只有我和另外一個哥們兒會這樣做，我們倆也是班里僅有的兩個七零后。數年后，在我就職的第二家公司里和里面的一位中國人同事聊天，碰巧他也是和我同一個日語學校畢業的，提到日語學校的生活，他說每次下課后他是班里唯一一個主動上前幫老師擦黑板的學生，給老師留下了很深的印象，我感慨說，我也做過同樣的事情。一個家伙，能否去注意別人的一些事情，在每一次勞動前是否都會去考慮直接收益，這些思維的方向，會怎樣指引我們的路，是否會從某些地方給我們帶來收獲呢。另外想到的是，那時我們剛去日本，直接進入語言學校，有一點小學生入學的感覺，班主任給排了值日表，每天上課之前有一個學生要提前去老師辦公室，向老師問好，然后問老師當天是否需要拿錄音機和小筐，小筐里有延長電線插座和當天用的磁帶，要拎著大錄音機和小筐從一樓走到五樓，在上課前把錄音機擺在講臺上，把電源線都接續好。在普通的上課生活之余，一個人去做一些額外的附加的動手的去和人接觸的事情，貌似也會對成長多少有一點幫助吧。

話題收回來，在客戶這里講課講了兩天，我也注意到了其他一些細節。
有一次專家拿出某頁資料對這圖表來講解，講完后準備收起來。
我趕緊把那資料借過來，對客戶的技術員說，在你們復印的資料里，有沒有這頁紙？
結果對方一動不動地對我說了三個字“應該有”。
我心里這個氣，我對他說，這個內容比較重要，你們復印完的資料就在手邊，趕緊確認一下剛才復印的材料里有沒有這頁，如果沒有的話抓緊這個機會趕緊復印下來。
他們這才把資料翻開來看，確認了一下，有復印過，我才把資料還給專家。

專家周三講一天，周四講一天，周四下午四點離開。
周四下午講完之后留了一段問答時間，來回答提問。
最后快要走的時候，客戶的技術員說還有一些問題想問，但是沒有時間了。
而且這次來訪是契約里的最后一次了，以后如果再來就是有償的了。
俺注意的是，如果有很多想學習的東西的話，周三晚上就不該到五點直接下班，
如果晚下班一會兒，多問一些東西多好呀。
不過貌似客戶的技術員沒有計劃到那么多，只是到了最后才注意這一點。
另外，這兩天中午，吃午飯之后，我和專家要走路十五分鐘才能回到辦公室，
如果珍惜學習時間的話，安排個車接送兩次也不是難事吧，問題在于是否考慮到這些細節。
另外，他們說我說話聲音小，話說那兩天食堂的中午飯都不咋好，我沒吃飽怎么有力氣講話，這個純屬俺自己的牢騷。
周三下班后，我到客戶設備工程師那里寫會議記錄，他說了一句“你寫字這不是挺工整的么”，
俺馬上明白了，周三白天的板書有些太潦草了。周四的時候，就注意點兒，好好寫了寫。

Acknowledgements by子子 cmiw論壇
講完課之后，我陪著專家回到上海，第二天他坐飛機回日本。
到了周末我總算可以安穩地休息幾天，休整之后開始新的征程。

每次出差都會有一些感聞，記錄下來對自己也是一份收獲。
感謝各位的耐心閱讀，如果有感興趣的地方，希望可以回帖指出，繼續交流。
相信各位機械同行也會有自己的心得吧，有時間不妨也來論壇分享一下。
謹祝各位工作順利。

以上

by 子子

原諒我今天 · 發表于 2013-3-31 19:53:42

大俠做事很細致，思考也很深入，要向你學習！

東旺機械 · 發表于 2013-3-31 20:45:06

同感，很多時成敗始于細節。

everfree · 發表于 2013-3-31 21:01:29

我中學、大學時，同學都主動幫老師擦黑板，不必老師要求。不知現在是否還這樣。

翔夢隨風 · 發表于 2013-3-31 21:10:01

本帖最后由翔夢隨風于 2013-3-31 22:52 編輯

首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子，可以想見，大俠寫這些東西應該用了很多時間和精力。很受啟發，俺感覺和zz大俠之前的帖子表達的主題相似，主要是注意細節，另外就是要多想，三思而后行，有思考才有總結，有總結才有進步。
ps，關于monkey和wrench有個疑問。俺查了一下，monkey-wrench的意思是活動扳手。不知chapter2，第三行

幾分鐘后，前輩做完這一步了，下一步該做什么事了，該需要monkey還是wrench，要多大尺寸的，給準備好，遞過去。

中的monkey在文中是什么意思呢？也是活動扳手的意思么？謝謝

小/cy灰/shl · 發表于 2013-3-31 21:22:38

好帖，收藏了

bianjun68 · 發表于 2013-3-31 21:25:16

深有體會，學習！

子子61961 · 發表于 2013-3-31 21:34:36

本帖最后由子子61961 于 2013-3-31 23:51 編輯

翔夢隨風發表于 2013-3-31 22:10
8 W7 K* n% x& h: G+ ]/ o5 ]首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子，可以想見，大俠些這些東西 ...

謝謝回復。
順便說一下，你這個回復的格式“既有謝辭，又有引用，并且自己去搜索，然后提問進行確認”簡直是太完美了。感嘆一下。
你做到這一步，我是義不容辭必須回復的。不知道這種方式在國內職場里是否會得到認可，從而學到更多東西。

在你提到的這個問題里。monkey指的是活動扳手，wrench指的是內六角扳手。
在日語里，這些工具是用英語的發音來稱呼的，發音就是monkey，和wrench。
所以行文寫到那里，頭腦里首先反應出的是工作中的稱呼，于是就用英文寫上了。
文中的意思是“根據下一步是外六角螺栓還是內六角螺栓還是螺母，來準備相應的工具。”

論壇里會有人對夾雜英文表示反感，只能是見諒了。
俺的另一個想法是，有的朋友在文章里讀到點滴的英文單詞，或許會以此為契機，記住這個單詞吧，
那樣的話，對他來說，就是一種收獲了。俺也是聽到日本人的發音之后，查字典才學會這幾個單詞的。
所以，即使我插入一些英文單詞，也會選一些有用點兒的詞放進來，那樣才能對讀者更有用一些。

關于成文時間，查了一下記錄。首先依舊是在12月出差時每天有感受就記錄在記事本上，
覺得有些東西想寫出來和大家分享一下，但是一直沒時間動筆。
一月份和二月初的時候因為要完成那個給韓國人講道理的帖子，這個帖子又被推后了。
到了3月3日，總算是開始總結了，從以前帖子摘來一千字，又寫了一千多字。
然后趕上出差，上周二出差回來，各種累，就拖到了周末。
周四晚上寫了兩千，昨天周六上午寫兩千，今天上午寫兩千，晚上陸續修改編輯，
本來后面寫了第5章的，準備寫出差之后在上海休息時，約見朋友吃飯，席間談論話題的收獲。
第五章寫了兩千多字，但是發現一時半會兒也總結不完，有點累了。而且已經有了四章，于是就趕緊發出來了。
希望能夠給社區朋友帶來哪怕一點點的幫助。

再次謝謝您的認真閱讀。謹祝晚安~

筱羽 · 發表于 2013-3-31 21:34:55

子子的文章非常耐讀，拓展了我的視野，辛苦了！子子出品，必屬精品。

@平常心@ · 發表于 2013-3-31 22:07:03

向大俠致敬，向大俠學習！

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